Adjoint/adjointe au service à la clientèle et soumissions

L’adjoint au service à la clientèle et aux soumissions devra veiller à l’exécution des opérations qui touchent directement et indirectement les clients. Ses tâches seront intrinsèquement liées aux départements de répartition, de facturation et de gestion.

Missions et tâches :

1) Réception des appels
• Quotidiennement, répondre aux clients (demandes de transport, informations générales, etc.).
• Quotidiennement, répondre aux partenaires (suivis de livraisons urgents ou problématiques lors des ramassages).
• Quotidiennement, répondre à la répartition (précisions, détails à transmettre aux clients, changer les plans, planifier les transports, etc.).
• Occasionnellement, répondre aux chauffeurs (problématiques lors de la livraison, questions pour les signatures/photos Unicom, etc.). 2) Réception des courriels

2) Réception des courriels
• Quotidiennement, superviser les boites courriels [email protected] et [email protected] .
• Quotidiennement, répondre aux clients et aux partenaires.

3) Gestion de l’horaire Drive
• Simultanément pendant la gestion des appels/courriels, insérer les transports dans le Drive.
• Quotidiennement, veiller à ce que les informations dans le Drive soient complètes (expéditeur, consignataire, description de marchandise, numéros de commandes, contacts à joindre, précisions pour la facturation et contraintes pour les cueillettes/livraisons).
• Quotidiennement, constater les commentaires à l’horaire pour aider la répartition à planifier les transports.

4) Soumissions
• Quotidiennement, répondre aux demandes de soumissions reçues par téléphone/courriel (idéalement en moins de 8h). Utiliser l’outil Unicom (lorsqu’il sera disponible).
• Quotidiennement, rappeler les clients en moins de 24h pour faire un suivi sur les soumissions envoyées afin d’augmenter le taux de réservation pour un transport.
• Quotidiennement, rechercher des transports sur « Link » et soumettre nos prix selon la disponibilité des camions. 5) Gestion de la page Facebook et promotion
• Hebdomadairement, gérer la publicité et la promotion sur la page Facebook.
• Mensuellement, promouvoir notre offre de services auprès des clients par courriel.
• Mensuellement, gérer l’affichage de poste sur les réseaux sociaux (Linkedln, Emploi Québec, Indeed, etc.).
• Mensuellement, promouvoir l’entreprise auprès des salons de l’emploi et dans les institutions d’enseignement.

Objectifs
• Offrir un service client courtois et complet.
• Effectuer les tâches énoncées selon un horaire régulier (voir ci-bas).
• Respecter les délais exigés pour chaque type de tâche.

Compétences requises
• Capacité à bien cerner les besoins des clients
• Sens de l’organisation et autonomie
• Bonne maitrise du français (écrit et oral)
• Quelques bases de l’anglais (écrit et oral) afin de répondre à notre clientèle anglophone
• Connaissances de base reliées à l’industrie du transport (atout)
• Connaissances de base du territoire charlevoisien
• Connaissances de base avec Excel, Outlook et Word Qualifications requises