Administrateur(trice) sénior - Téléphonie, Genesys et Teams

Une carrière accessible et valorisante

Vous êtes en quête de nouveauté? Promutuel Assurance vous offre d’évoluer au cœur d’un milieu de travail tourné vers l’humain, où règne un esprit d’équipe hors du commun. Voici l’occasion de développer vos compétences au sein d’une communauté de spécialistes de partout au Québec, qui s’affairent à façonner l’avenir de notre industrie.

À propos du poste

Vous exercerez le rôle d'Administrateur(trice) sénior - Téléphonie, Genesys et Teams à l’un de nos bureaux situés à Québec ou à Longueuil, chez Promutuel Assurance, en mode hybride.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement où les communications unifiées, la téléphonie d’entreprise et les centres de contact jouent un rôle stratégique dans l’expérience de milliers d’utilisateurs? Vous aimez résoudre des problématiques complexes, faire évoluer des plateformes critiques et agir à titre de référence technique auprès de vos collègues?

Chez Promutuel Assurance, nous poursuivons l’évolution de notre écosystème de téléphonie et d’expérience client en misant notamment sur Genesys Cloud, Microsoft Teams Téléphonie, les infrastructures SBC et les services de communication infonuagiques. Dans ce rôle, vous serez responsable de l’administration, de la stabilité, de la performance et de l’évolution de solutions de communication critiques. Vous contribuerez aux orientations techniques, à l’amélioration continue des plateformes et à l’automatisation des opérations, tout en jouant un rôle de référence au sein de l’équipe. Vous participerez également à la résolution d’enjeux complexes, à l’évolution des services et au développement des meilleures pratiques afin d’assurer la fiabilité, la performance et la qualité des solutions de téléphonie et de centre de contact.

Vos responsabilités:

• Assurer l’administration, la configuration avancée et l’évolution des plateformes de téléphonie, de communications unifiées et de centres de contact sous votre responsabilité.
• Agir à titre de référence technique et de Tech Lead pour les solutions et les services sous votre responsabilité.
• Assurer la stabilité, la performance, la sécurité et la disponibilité des plateformes et des services.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes impliquant plusieurs systèmes, technologies ou partenaires.
• Orienter les choix techniques et recommander les meilleures pratiques d’exploitation, d’intégration et d’évolution des solutions.
• Contribuer à l’amélioration continue des plateformes, des processus opérationnels et des méthodes de travail.
• Développer et mettre en œuvre des automatisations visant à améliorer l’efficacité opérationnelle et à réduire les activités manuelles.
• Identifier les causes profondes des incidents récurrents et mettre en place des correctifs durables afin d’améliorer la fiabilité des services.
• Assurer l’application des normes, des processus et des bonnes pratiques liés à l’exploitation et à l’évolution des solutions.
• Collaborer avec les équipes d’architecture, d’ingénierie et de sécurité, ainsi qu’avec les partenaires d’affaires et les fournisseurs, dans la réalisation des initiatives et des projets.
• Participer à l’évolution des services de téléphonie, de communications unifiées et de centres de contact en contribuant aux orientations et aux feuilles de route technologiques.
• Assurer le transfert des connaissances, le mentorat et l’accompagnement des membres de l’équipe afin de favoriser le développement de leur expertise.

Avez-vous ce profil-là ?

• AEC ou DEC en informatique, ou une formation technique équivalente;
• Minimum de huit (8) années d’expérience en téléphonie d’entreprise, en communications unifiées, en centres de contact ou dans des technologies connexes;
• Expérience significative dans l’administration et l’évolution de plateformes critiques de téléphonie et de centres de contact;
• Expérience reconnue à titre d’expert technique ou d’administrateur principal;
• Excellente maîtrise de Genesys Cloud et bonne connaissance de Microsoft Teams Téléphonie;
• Connaissance des infrastructures de téléphonie IP, incluant les SBC (un atout : AudioCodes), ainsi que des protocoles SIP, RTP, SRTP et TLS;
• Expérience des environnements infonuagiques, de l’intégration de systèmes (API REST, JSON) et de l’automatisation (PowerShell, Python ou équivalent);
• Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes;
• Aptitudes reconnues en documentation, en transfert de connaissances, en mentorat et en accompagnement technique.

Une panoplie d’avantages ici et LÀ

• Rémunération avec échelles évolutives
• Milieu avec un bon équilibre travail-vie personnelle
• Congés mobiles dès la première année
• Plusieurs ressources pour vous supporter, vous et vos proches
• Assurances collectives pour vous et votre famille
• Service de télémédecine pour répondre rapidement aux préoccupations de vous et vos proches
• Un Programme d’aide aux Employés et leur famille pour toute sorte de support
• Régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l’employeur
• Rabais sur vos assurance auto et habitation
• Activités sociales organisées par l’employeur
• Bureaux modernes, adaptés aux différents modes de travail
• Certification Bien au travail Niveau 1

Un employeur qui priorise votre bien-être, vous êtes rendu(e) LÀ!

• Soyez vous-même au sein d’équipes qui ont le bien-être, le respect et l’inclusion à cœur

• Intégrez une équipe tissée serrée qui prône la solidarité

• Venez bonifier notre savoir collectif grâce à vos expériences diversifiées

• Évoluez dans une entreprise engagée à faire une différence durable et à adopter des pratiques responsables

• Faites valoir vos idées et vos opinions

• Contribuez à offrir une expérience distinctive à nos membres-assurés

• Joignez une organisation qui vous accompagnera dans votre dépassement professionnel

• Œuvrez dans un milieu de travail, classé au 3e rang du top 60 des leaders en expérience membre selon la plateforme Officevibe de Workleap

Soyez vous-même chez nous

Chez Promutuel Assurance, nous célébrons la diversité de notre monde et nous croyons que c'est cette unicité qui fait notre richesse. Toute personne, peu importe son profil, est encouragée à postuler chez nous. Offrir un milieu de travail inclusif, humain et bienveillant demeure notre priorité.

Si vous avez des besoins spécifiques liés à votre candidature, n'hésitez pas à communiquer avec nous.