Agent à l'affectation

Vous vous démarquez par votre rigueur, votre rapidité d'exécution et votre gestion des priorités ? Vous cherchez un rôle permanent où votre bilinguisme et votre sens de la logistique auront un impact direct sur la vie des gens ?

Notre client, une entreprise reconnue et établie dans le secteur des services d'aide à domicile, recherche un(e) Agent(e) à l'affectation bilingue pour joindre son équipe de Montréal-Est.

Votre rôle au quotidien :
Véritable cœur opérationnel de l'organisation, vous orchestrez le jumelage stratégique entre nos préposés aux bénéficiaires et nos clients aînés. Concrètement, vous gérerez la planification des horaires via notre logiciel spécialisé (Maya), traiterez les demandes urgentes et assurerez une communication fluide, empathique et résiliente avec les clients et les équipes de terrain.

Pourquoi cette opportunité se démarque :
- Rôle à fort impact humain : Assurez la continuité de services essentiels auprès d'une clientèle aînée.
- Défi logistique stimulant : Un quotidien dynamique axé sur la résolution de problèmes, la gestion des priorités et l'atteinte d'objectifs de performance clairs.
- Conditions stables : Poste permanent de jour (35 h / semaine) au sein d'une organisation humaine.

Avantages
Rémunération compétitive : Ton salaire de base est de 23$/heure.

Bonus de Performance : Tu peux aller chercher un bonus de 25 % de ton salaire, versé tous les trois mois, portant ton potentiel salarial total à 29,50 $/heure.

Emploi Permanent : Un poste stable à temps plein (35 heures/semaine).

Flexibilité (Partielle) : Tu bénéficies d'un horaire flexible, où tu choisis ton heure d'arrivée entre 8h et 9h (horaire qui devient fixe par la suite).

Environnement Humain : Tu rejoins une équipe à l'ambiance "bon enfant" avec une belle cohésion.

Responsabilités
Maîtriser la Répartition : Tu gères de A à Z le placement des préposés en t'assurant de respecter les critères de jumelage, tout en garantissant que nos employés atteignent leurs minimums d'heures.

Gérer l'Urgence : Tu réagis rapidement aux imprévus, comme les absences de dernière minute, et tu trouves immédiatement une solution.

Communiquer efficacement : Tu maintiens le contact avec les clients et les préposés, en faisant preuve de la patience et de la résilience nécessaires avec notre clientèle aînée.

Détail et Rigueur : Tu manipules plusieurs données en même temps, renseignes le logiciel Maya et effectues les codifications nécessaires aux dossiers.

Qualifications
Le Bilinguisme (Français/Anglais) : Ta capacité à communiquer dans les deux langues est un impératif pour servir notre clientèle grandissante de l'Ouest. Vous communiquerez quotidiennement avec des clients anglophones basés en dehors du Québec.

L'Expérience en Répartition : Tu as déjà manié des horaires complexes ou géré une logistique similaire.

La Polyvalence et Rapidité : Tu es capable d'opérer sur plusieurs systèmes et données simultanément, avec une forte résistance à la pression et un désir de faire les choses "vite et bien".

La Rigueur : Tu es à l'aise avec l'idée d'être évalué(e) sur des objectifs (KPIs) et des critères de performance.

Note : L'embauche est conditionnelle à une vérification des antécédents judiciaires.

Sommaire
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