Agent au service à la clientèle B2B - Industrie de l'optique

Devenez Préposé(e) au service client B2B chez un leader de l'optique à Saint-Laurent !

Vous êtes passionné(e) par les relations humaines et recherchez un défi stimulant au sein d'une entreprise reconnue parmi les mieux gérées au pays ?

Notre client, un géant incontournable de l'industrie de l'optique en Amérique du Nord, recherche un(e) Préposé(e) au service à la clientèle (B2B) pour joindre son équipe dynamique basée à Saint-Laurent.

Véritable pilier opérationnel, vous agirez à titre de contact privilégié pour un vaste réseau de magasins partenaires à travers le continent. Vos missions combinent le suivi après-vente, la coordination logistique des commandes et le maintien d'une relation client d'exception.

Pourquoi cette opportunité se démarque :
- Employeur de choix : Rejoignez une organisation d'envergure, stable et récompensée pour sa gestion exemplaire.
- Culture d'entreprise : Un environnement convivial, moderne et axé sur des valeurs familiales fortes.
-Contexte B2B valorisant : Interagissez avec des professionnels et des partenaires commerciaux établis.

Détails du poste :
- Titre : Préposé(e) au service à la clientèle (B2B)
- Lieu : Saint-Laurent
- Statut : Permanent, temps plein

Avantages
* Échelle salariale de 20,50 $à 23,00$ de l'heure, avec une flexibilité pour les profils d'exception.
* Horaire de travail régulier et stable du lundi au vendredi, de 10h30 à 19h00.
* Possibilité de télétravail en formule hybride une fois l'autonomie acquise (après environ 3 mois).
* Assurance collective complète incluant une couverture pour les soins dentaires.
* Une paire de lunettes gratuite par année, ainsi que des rabais généreux pour votre famille et vos amis.
* Accès immédiat à une plateforme de télémédecine innovante et à un programme d'aide aux employés et aux familles (PAEF) exhaustif.
* Vacances annuelles et congés de maladie payés.
* Lieu de travail moderne comprenant un stationnement gratuit avec bornes de recharge pour véhicules électriques, également très bien desservi par les transports en commun.

Responsabilités
* Répondre avec courtoisie, professionnalisme et rapidité aux appels téléphoniques et aux courriels des clients internes et magasins partenaires.
* Analyser les données du système de gestion interne pour valider l'état d'avancement des commandes, repérer les anomalies et coordonner les actions correctives.
* Collaborer étroitement avec les équipes de production du laboratoire et les coordonnateurs pour le suivi des commandes prioritaires.
* Prioriser les tâches quotidiennes en toute autonomie en appliquant rigoureusement les règles opérationnelles établies.
* Assurer la gestion et le suivi des cabarets entrants nécessitant des corrections ou des validations techniques.
* Documenter de manière rigoureuse et précise chaque dossier client dans le système informatique de suivi.

Qualifications
* Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement acquise dans un environnement de centre d'appels à haut volume.
* Excellente capacité à travailler dans un espace ouvert et dynamique (open-space) tout en gérant efficacement le multitâche.
* Esprit d'équipe développé, attitude positive, rigueur, minutie et grand sens de l'organisation.
* Profil à l'aise avec les technologies et les outils informatiques collaboratifs.
* Une expérience ou des connaissances préalables dans le domaine de l'optique constituent un atout majeur pour accélérer votre intégration.
* Justification linguistique (Conformité Loi 96) : La maîtrise parfaite du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, est obligatoire pour ce poste. Le titulaire sera amené à communiquer quotidiennement avec des partenaires, des succursales et des employés anglophones situés à l'extérieur du Québec, partout en Amérique du Nord, afin de leur fournir le support nécessaire concernant leurs commandes et dossiers.

Sommaire
Cette opportunité correspond à vos aspirations professionnelles?

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