Publié il y a 11 jours
Agent bilingue ventes et service clientèle - Centre d'appel - recrutement proactif
@ Air Canada
Vancouver, Colombie-Britannique
En bref
Air Canada is hiring a bilingual sales and customer service agent for its Vancouver contact centre, a full-time unionized role (UNIFOR). The agent answers calls and chat requests, books and modifies reservations, and resolves complex travel issues, on a rotating 24/7 schedule with a night shift premium. Starting pay is $19.88/hour, rising to $38.15 after 8 years of continuous service, per the collective agreement.
Responsabilités :
- Répondre aux appels et clavardages avec professionnalisme
- Créer et modifier des réservations dans les systèmes d'Air Canada
- Conseiller les clients sur les vols, tarifs et offres spéciales
- Gérer les situations de voyage complexes et trouver des solutions
Résumé des exigences :
- Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
- Formation rémunérée d'environ 12 semaines à temps plein
- Bilinguisme anglais et une langue parmi français, espagnol, hindi, pendjabi, mandarin, cantonais, japonais ou coréen
- Souplesse pour les quarts de soir, fin de semaine et jours fériés
Outils et compétences
Source et dates
Type de source non vérifié · apify-linkedin
- Date publiée par l’employeur
- 2026-11-03
- Première détection par notre source
- 2026-11-15
- Mise à jour du dossier source
- 2026-11-15
Ces dates décrivent le dossier source, pas une vérification en direct du recrutement. Consultez l’offre originale.
Détails du poste
| Niveau | Débutant |
| Domaine | Service à la clientèle |
| Heures par semaine | 40 (estimé) |
| Horaire | jour, soir, jours fériés, fins de semaine, nuit |
| Déplacements | avion : aucun · route : aucun |
| Milieu de travail | Bureau |
| Position | Surtout assis |
| Exigences physiques | physique faible · ordinateur élevé |
| Langues | English, French, Spanish, Hindi, Punjabi, Mandarin |
| Formation | Secondaire (DES) (exigé) |
| Avantages mentionnés | Horaire flexible, Formation payée |
Résumé et détails rédigés par l’IA à partir de l’offre; l’offre de l’employeur fait foi.
Air Canada
Profil d’entreprise sauvegardé
Renseignements historiques provenant d’un profil The Jobs API sauvegardé (champs LinkedIn/Crunchbase). Ils ne sont pas vérifiés en temps réel; les chiffres peuvent avoir changé. Les valeurs manquantes restent inconnues.
Let your career take flight! Laissez votre carrière prendre son envol!
Description complète de l’entreprise
Canada's largest airline, the country’s flag carrier and a founding member of Star Alliance, the world's most comprehensive air transportation network celebrating its 25thanniversary in 2022, Air Canada provides scheduled passenger service directly to 51 airports in Canada, 51 in the United States and 86 internationally. It is the only international network carrier in North America to receive a Four-Star ranking from Skytrax, which in 2021 gave Air Canada awards for the Best Airline Staff in North America, Best Airline Staff in Canada, Best Business Class Lounge in North America, and an excellence award for its management of the COVID-19 pandemic. ** Air Canada est la plus importante société aérienne du Canada, le transporteur national du pays et un membre cofondateur du réseau Star Alliance — le plus vaste regroupement mondial de sociétés aériennes, qui célèbre son 25e anniversaire en 2022. Les lignes passagers régulières d’Air Canada relient sans escale 51 aéroports au Canada, 51 aux États-Unis et 86 sur le reste du globe. En Amérique du Nord, Air Canada constitue le seul transporteur aérien d’envergure internationale offrant une gamme complète de services à détenir la cote quatre étoiles de Skytrax qui, en 2021, lui a décerné les prix Meilleur personnel au sol et à bord en Amérique du Nord, Meilleur personnel au sol et à bord au Canada, Meilleur salon de classe affaires en Amérique du Nord ainsi qu’un Prix d’excellence pour sa gestion de la pandémie de la COVID-19.
- Abonnés LinkedIn
- 737 507
- Personnes associées sur LinkedIn
- 23 902
- Bureaux déclarés
- 7373 Cote Vertu, Saint Laurent in Montreal, Quebec H4S 1Z3, CA
- 6301 Silver Dart Dr, Mississauga, ON L5P 1B2, CA
- 7373 Boulevard de la Cote-Vertu, Montreal, QC H4S 1Z3, CA
- 6001 Grant McConachie Way, Richmond, BC V7B 1K3, CA
- Catégories d’activité
- Transportation
- Aerospace
- Travel
- Autres noms enregistrés
- Air Canada
- Spécialités
- Airline
- transportation
- travel
- and cargo
- Le profil indique une agence de recrutement
- Non
- Investissement total déclaré
- 6 696 380 761
La devise et la date d’observation ne sont pas fournies; ce n’est ni une valorisation actuelle ni une ronde de financement.
Canada's largest airline, the country’s flag carrier and a founding member of Star Alliance, the world's most comprehensive air transportation network celebrating its 25thanniversary in 2022, Air Canada provides scheduled passenger service directly to 51 airports in Canada, 51 in the United States and 86 internationally. It is the only international network carrier in North America to receive a Four-Star ranking…
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Secteur | Airlines and Aviation |
| Taille | 10,001+ employees |
| Siège social | Saint Laurent in Montreal, Quebec |
| Type d’organisation | Public Company |
| Fondée en | 1937 |
| Spécialités | Airlinetransportationtraveland cargo |
| Offres sur Jobsy | 253 |
| Voir la page |
Salaire de départ : 19,88$ - Jusqu'à 38,15 $ après 8 années de service continu, tel que prévu dans la convention collective applicable.
Service : Soutien et Service au client – Centres de services
Catégorie : Personnel syndiqué (UNIFOR)
Type d’emploi : Temps plein
Prime de poste : 5 % du taux horaire de l’employé pour chaque heure travaillée entre 23 h et 5 h
L’occasion
En tant que l’un des premiers points de contact de nos clients, la personne qui occupe ce poste contribuera à la création d’expériences de voyage positives en aidant à la planification des voyages, en réglant les problèmes liés aux voyages et en fournissant un service clientèle exceptionnel.
Ce poste est idéal pour les personnes qui aiment aider les autres, apprendre à utiliser de nouveaux systèmes et travailler dans un milieu au rythme rapide et axé sur le rendement.
Avec une progression salariale concurrentielle, un horaire flexible, des avantages sociaux complets et des facilités de transport, Air Canada vous offre l’occasion de bâtir une carrière enrichissante au sein d’une société qui investit dans votre avenir.
À quoi ressemblera votre journée?
En Tant Qu’agent – Ventes Et Service Clientèle, Vous Fournirez Un Service Clientèle Exceptionnel En Répondant à Chaque Appel Et Demande De Clavardage De Manière Professionnelle, Courtoise Et Rapide. Vous Devrez
- Devenir une source de renseignements de confiance sur les vols, les tarifs, les destinations et les offres spéciales.
- Utiliser les systèmes de réservations d’Air Canada pour créer et modifier des réservations.
- Cerner les besoins des clients et proposer des solutions rapides et efficaces.
- Gérer les situations de voyage complexes, trouver des solutions et guider les clients avec assurance lorsque leurs plans de voyage changent.
- Aider les clients à passer en revue avec confiance les exigences et les options de voyage.
- Créer des expériences positives grâce à un service professionnel et empathique.
Types de candidats recherchés
Nous sommes à la recherche de personnes qui s’épanouissent dans un milieu au rythme rapide, qui gardent leur calme malgré la pression, et qui ont à cœur de fournir un service clientèle exceptionnel. Les candidats retenus doivent faire preuve d’adaptabilité, de fiabilité et de débrouillardise et posséder des aptitudes pour la résolution de problèmes. Ils doivent également être capables d’établir un équilibre entre les besoins des clients et les priorités opérationnelles, tout en faisant preuve de professionnalisme, d’empathie et d’esprit d’équipe lors de chaque interaction.
Qualifications
- Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
- Capacité à suivre et réussir une formation rémunérée d’une durée d’environ 12 semaines à temps plein.
- Souplesse pour travailler sur différents quarts de travail au sein d’un milieu en activité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris le soir, la fin de semaine et les jours fériés.
- Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite, et capacité à bâtir des liens et à créer des interactions positives avec la clientèle.
- Talent marqué pour l’écoute et la résolution de problèmes.
- Aisance dans la navigation au sein de divers systèmes complexes tout en discutant avec les clients.
- Capacité à s’adapter rapidement dans un milieu dynamique où les priorités peuvent changer tout au long de la journée.
- Ponctualité et fiabilité avérées pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant. Engagement avéré à l’égard du travail d’équipe et de la collaboration.
- Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné, au moment où toute offre d’emploi leur est présentée, et l’obtention de tout permis, visa ou autre autorisation susceptible d’être exigée relève de l’entière responsabilité des candidats qui postulent cet emploi.
En Tant Que L’un Des Principaux Employeurs Au Canada, Nous Veillons à Bien Récompenser Nos Employés En Leur Offrant De Nombreux Avantages
- Les employés d’Air Canada aiment voyager et notre programme de facilités de transport pour les employés est l’un des plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des facilités de transport pour vous et d’autres personnes admissibles lorsque vous aurez terminé 28 semaines de service.
- Nous valorisons votre bien-être, et c’est la raison pour laquelle nous vous offrons, à vous et à votre famille, un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment des régimes de soins de santé et de soins dentaires.
- Des outils de formation et de développement sont aussi offerts pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.
Les candidats doivent être bilingues en anglais et dans l’une des langues suivantes : français, espagnol, hindi, pendjabi, mandarin, cantonais, japonais ou coréen.
Atouts recherchés
- Expérience en service clientèle dans un environnement de centre de services, de tourisme d’accueil, de vente au détail, de tourisme ou axé sur le service clientèle.
- Expérience dans le traitement des demandes de clients tout en conciliant plusieurs priorités.
- Expérience des réservations, de la vente, dans l’industrie du voyage ou au sein du transporteur aérien.
- Maîtrise des applications informatiques et des systèmes en ligne.
- Expérience de travail dans un milieu axé sur le rendement, où la satisfaction de la clientèle est une mesure clé du succès.
C’est plus qu’un poste de service clientèle, c’est l’occasion de bâtir une carrière à long terme au sein de l’un des employeurs les plus reconnus au Canada.
Que vous entamiez votre parcours professionnel, que vous retourniez sur le marché du travail ou que vous recherchiez un nouveau défi, vous vous joindrez à une équipe qui valorise la croissance, le perfectionnement et l’excellence du service, tout en reliant les personnes et les collectivités du monde entier. Joignez-vous à Air Canada et découvrez jusqu’où votre carrière peut vous mener.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion, et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés à la réussite de notre Société.
En tant qu’employeur qui garantit l’égalité d’accès à l’emploi, nous acceptons les candidatures de personnes aux parcours divers, afin de nous doter d’un effectif représentatif de la diversité de nos clients et des collectivités que nous desservons.
Période d'occupation : Les employés permanents non syndiqués occupant leur poste actuel depuisplus de douze (12) mois peuvent poser leur candidature. Les employés syndiqués doivent se référer aux règles de leur convention collective applicable.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.
Journal
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