Agent centre d'appel et prise de rendez-vous

Sous la supervision de la directrice au service à la clientèle, le préposé aux prises de rendez-vous et au suivi de la clientèle, assure la gestion des rendez-vous pour les entretiens requis par le constructeur, effectue la promotion des spéciaux ou autres services de l'après-vente. Il effectue le suivi téléphonique requis auprès de la clientèle et au contrôle de la satisfaction de la clientèle. Le titulaire du poste participe à l’ensemble des tâches relatives à la gestion des rendez-vous, la flotte de véhicule de courtoisie, les rappels du manufacturier, etc. qui transitent directement par ce département. Chaque membre de l’équipe doit être en mesure de gérer plusieurs fichiers simultanément et détenir de bonnes aptitudes en informatiques sont nécessaire pour bien accomplir l’ensemble des tâches liées à ce poste.

Tâches reliées au suivi de la satisfaction de la clientèle :

• Participer au processus de contrôle de la satisfaction de la clientèle;
• Informer immédiatement son supérieur de toutes les plaintes des clients ;
• Offrir un service de qualité hors pair, favorisant la fidélisation de la clientèle.

Tâches reliées à la prise de rendez-vous :

• Assurer le suivi des dossiers sous sa responsabilité ;
• Effectuer la prise de rendez-vous selon les protocoles en vigueur ;
• Participer à la saine gestion de la flotte de véhicules de courtoisies ;
• Conseiller la clientèle au niveau des entretiens requis par le manufacturier ;
• Gérer de manière efficace les rendez-vous bénéficiant du service de navettes ;
• Participer activement à la mise à jour de la base de données relative aux clients ;
• Assurer la diffusion des différentes promotions en cours lors de la prise de rendez-vous ;
• Utiliser l’ensemble des systèmes disponible en vue de répondre aux besoins de la clientèle ;
• Assurer la documentation des « problèmes mécaniques » nécessitant la prise d’un rendez-vous ;
• Produire des rapports d'activité et conserver un dossier des réalisations relatives à la relance téléphonique ;
• Être en mesure d’informer la clientèle dans les cas de rappels et de campagne d’amélioration de produits et les informer sur les différentes procédures en cas de pannes ou de bris.

Tâches diverses :

• Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction ;
• Effectuer la correspondance requise, avant ou après avoir effectué les appels téléphoniques, selon les politiques de la direction.