Agent(e) – Service à la clientèle et ventes | Secteur financier / Customer Service & Sales Representative | Financial Services

Agent(e) – Service à la clientèle et ventes | Secteur financier

Ce poste est 100% en présentiel: La présence au bureau est requise cinq jours par semaine. Nos bureaux sont situés au centre-ville de Montréal, à proximité de plusieurs stations de métro et de train, offrant un accès facile en transport en commun.

Exigences linguistiques

La maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, est essentielle pour ce poste, puisque vous serez appelé(e) à servir principalement une clientèle située à l'extérieur du Québec.

À propos du poste

Vous aimez aider les gens, relever des défis et atteindre des objectifs? Nous sommes à la recherche d'un(e) Agent(e) au service à la clientèle et aux ventes pour se joindre à notre équipe dans le secteur financier.

Dans ce rôle, vous serez responsable de répondre aux appels entrants, d'accompagner les clients dans la gestion de leurs comptes et de recommander des produits et services adaptés à leurs besoins. Vous jouerez un rôle clé dans l'expérience client tout en contribuant à l'atteinte des objectifs de performance et de vente.

Vos responsabilités

• Répondre aux appels entrants de façon professionnelle, courtoise et confidentielle.
• Accompagner les clients dans l'activation, la gestion et la mise à jour de leur compte.
• Cerner les besoins des clients afin de recommander les produits et services les mieux adaptés.
• Identifier les occasions de ventes additionnelles et proposer des solutions pertinentes aux clients.
• Atteindre les objectifs de vente et de performance tout en maintenant une excellente expérience client.
• Respecter les normes de conformité, de sécurité et de confidentialité.

Profil recherché

Vous êtes la personne idéale pour ce poste si vous possédez :

• D'excellentes aptitudes en communication et en développement de relations avec la clientèle.
• Un intérêt marqué pour la vente et l'atteinte d'objectifs.
• Une aisance à conseiller et recommander des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Une expérience en service à la clientèle, en vente, en commerce de détail ou en centre de contacts (un atout).
• Une bonne aisance avec les systèmes informatiques, les courriels et divers outils numériques afin d’accomplir efficacement les tâches quotidiennes.
• Un bon jugement, un esprit d'analyse et une approche orientée vers les résultats.

Horaire

• Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine).
• Horaire variable selon les besoins opérationnels :
• Lundi au samedi : de 8 h à minuit
• Dimanche : de 9 h à 22 h
• Une disponibilité de jour, de soir et les fins de semaine est requise.

Ce que nous offrons

• Un bureau moderne, lumineux et situé au centre-ville de Montréal, facilement accessible en transport en commun

• Une couverture d’assurance santé.
• Une formation rémunérée complète afin de vous permettre de bien réussir dans votre rôle.
• Un encadrement personnalisé et un accompagnement continu pour soutenir votre développement professionnel et votre évolution de carrière.
• Un environnement de travail dynamique, professionnel et collaboratif.
• Des programmes de reconnaissance, des activités d'équipe et des initiatives favorisant l'engagement des employés.

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Customer Service & Sales Representative | Financial Services

This position is 100% on-site: employees are required to work from the office five days per week. Our offices are located in downtown Montreal, close to several metro and train stations, providing easy access by public transportation.

Language Requirements

Fluency in English, both spoken and written, is required for this position, as you will primarily support customers located outside of Quebec.

About the Role

Do you enjoy helping people, taking on challenges and achieving goals? We are looking for a Customer Service & Sales Representative to join our Financial Services team.

In this role, you will handle inbound customer calls, assist clients with their accounts and recommend products and services that best meet their needs. You will play a key role in delivering exceptional customer experience while contributing to sales and performance objectives.

Responsibilities

• Handle inbound calls in a professional, courteous, and confidential manner.
• Assist clients with account activation, management, and updates.
• Identify client needs and recommend products and services that best meet their requirements.
• Identify opportunities for additional sales and provide relevant solutions to clients.
• Achieve sales and performance targets while maintaining an excellent customer experience.
• Follow compliance, security, and confidentiality standards.

Ideal Candidate Profile

You are the ideal candidate for this position if you have:

• Excellent communication skills and the ability to build strong client relationships.
• A strong interest in sales and achieving performance goals.
• The ability to provide advice and recommend solutions tailored to client needs.
• Experience in customer service, sales, retail, or a contact center environment (an asset).
• Comfortable using computer systems, email, and various digital tools to efficiently perform daily tasks.
• Good judgment, analytical skills, and a results-oriented approach.

Schedule

• Permanent, full-time position (40 hours per week).
• Flexible schedule based on operational needs:
• Monday to Saturday: 8:00 a.m. to midnight
• Sunday: 9:00 a.m. to 10:00 p.m.
• Availability for daytime, evening, and weekend shifts is required.

What We Offer

• A modern, bright office located in downtown Montreal, easily accessible by public transportation.
• Health insurance coverage.
• Comprehensive paid training to help you succeed in your role.
• Personalized coaching and ongoing support to encourage your professional development and career growth.
• A dynamic, professional, and collaborative work environment.
• Recognition programs, team activities, and initiatives that promote employee engagement.