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Analyste au traitement des plaintes - Service du secrétariat général, des affaires corporatives et des communications
@ Centre de services scolaire Marie-Victorin
Longueuil, Québec
Résumé des exigences :
- Capacité à élaborer et à soumettre des recommandations
- Capacité à gérer des situations de conflit et d'adversité et résilience
- Bonne capacité d'adaptation
- Vos Qualifications Et Votre Expérience
- Diplôme universitaire terminal de premier cycle dans un champ de spécialisation approprié à l’emploi
- Bonne connaissance des outils informatiques, notamment la suite Office
Source et dates
Type de source non vérifié · apify-linkedin
- Date publiée par l’employeur
- Non fourni
- Première détection par notre source
- 2026-11-14
- Mise à jour du dossier source
- 2026-11-14
Ces dates décrivent le dossier source, pas une vérification en direct du recrutement. Consultez l’offre originale.
Centre de services scolaire Marie-Victorin
Profil d’entreprise sauvegardé
Renseignements historiques provenant d’un profil The Jobs API sauvegardé (champs LinkedIn/Crunchbase). Ils ne sont pas vérifiés en temps réel; les chiffres peuvent avoir changé. Les valeurs manquantes restent inconnues.
La réussite à coeur!
Description complète de l’entreprise
Situé sur la Rive-Sud de Montréal, le CSS Marie-Victorin offre des services éducatifs diversifiés et de qualité à la population des villes de Brossard, de Saint-Lambert et de Longueuil (arrondissements de Greenfield Park, de Saint-Hubert et du Vieux-Longueuil). Il offre une localisation idéale, entre ville et nature, pour le plus grand bonheur des gens qui y travaillent. Le CSS Marie-Victorin, c’est une communauté éducative centrée sur le développement du plein potentiel de 41 000 élèves, jeunes et adultes. Plus de 4 500 employés travaillent à leur offrir les meilleures conditions d’apprentissage et des milieux de vie adaptés à leur besoin. Il est ainsi le deuxième employeur en importance sur le territoire de la Montérégie et l’un des cinq plus importants centres de services scolaires du Québec! Comme organisation dédiée à l’enseignement, il offre à ses employés de nombreux et stimulants défis professionnels qui contribuent au dépassement de soi. Il permet de concilier de façon harmonieuse vie professionnelle et vie personnelle. Il offre : • des emplois variés : personnel de soutien, professionnels, enseignants et cadres; • un milieu de travail chaleureux axé sur le service et sur le travail d’équipe; • des programmes d’accueil, d’accompagnement, d’insertion professionnelle, de coaching et de mentorat ; • un employeur qui favorise le perfectionnement et le développement professionnel; • des avantages sociaux hautement compétitifs. Le CSS Marie-Victorin, c'est une organisation bienveillante et innovatrice qui cultive l’engagement et la collaboration pour assurer la réussite de ses élèves! Pour en savoir plus : https://www.csmv.qc.ca/la-csmv/ ou https://www.facebook.com/csmarievictorin
- Abonnés LinkedIn
- 11 264
- Personnes associées sur LinkedIn
- 1 767
- Bureaux déclarés
- 13, rue Saint-Laurent Est, Longueuil, Québec J4H 4B7, CA
- Autres noms enregistrés
- Centre de services scolaire Marie-Victorin
- Spécialités
- Enseignement préscolaire
- primaire
- Enseignement secondaire
- Formation professionnelle
- Éducation des adutles et Services aux entreprises
- Le profil indique une agence de recrutement
- Non
Situé sur la Rive-Sud de Montréal, le CSS Marie-Victorin offre des services éducatifs diversifiés et de qualité à la population des villes de Brossard, de Saint-Lambert et de Longueuil (arrondissements de Greenfield Park, de Saint-Hubert et du Vieux-Longueuil). Il offre une localisation idéale, entre ville et nature, pour le plus grand bonheur des gens qui y travaillent. Le CSS Marie-Victorin, c’est une communauté…
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Secteur | Education Administration Programs |
| Taille | 5,001-10,000 employees |
| Siège social | Longueuil, Québec |
| Type d’organisation | Government Agency |
| Fondée en | 2020 |
| Spécialités | Enseignement préscolaireprimaireEnseignement secondaireFormation professionnelleÉducation des adutles et Services aux entreprises |
| Offres sur Jobsy | 30 |
| Voir la page |
Le Service du secrétariat général, des affaires corporatives et des communications est à la recherche d'un analyste afin de pourvoir un contrat de remplacement à temps plein (35 heures par semaine) jusqu’au 30 juin 2027.
Votre rôle
Relevant de la responsable du traitement des plaintes, vous aurez à jouer un rôle clé en étroite collaboration avec les directions d'établissement scolaire et les partenaires internes du CSS afin de dénouer les insatisfactions de parents et d'élèves en conformité avec la Loi sur le protecteur national de l'élève. Vos principales tâches consisteront à veiller au traitement des plaintes.
Vos responsabilités
- Recueillir et traiter les plaintes des élèves, parents et particuliers, acheminées par courriel, lettre, téléphone ou en personne;
- Valider les informations reçues auprès des personnes concernées, recommander une solution et faire le suivi auprès du plaignant;
- Communiquer fréquemment avec les directions d'établissement, vous déplacer à l'occasion dans les établissements;
- Exercer un rôle conseil auprès des directions d'établissement en matière de gestion des plaintes et de service à la clientèle;
- Préparer et animer des sessions de formation et assurer le suivi auprès du personnel en matière de gestion des plaintes;
- Rédiger des avis écrits sur le bien-fondé des plaintes reçues et déterminer les corrections appropriées;
- Assurer un suivi auprès du Protecteur régional de l'élève et recueillir les informations demandées par celui-ci;
- Faciliter le lien entre le Protecteur de l'élève et les intervenants scolaires;
- Effectuer des analyses, préparer, rédiger et présenter des mémos, des lettres, des rapports relatifs aux dossiers de plaintes;
- Évaluer les besoins de nos clients et concevoir, développer et recommander des solutions afin de répondre à leurs besoins;
- Participer à l'élaboration des normes et des procédures relatives à son secteur d'activités; être appelé à collaborer, au besoin, par des travaux de recherche ou par des avis, à l'application des lois, des règlements et des règles administratives.
- Planifier, coordonner, répartir et superviser le travail effectué par le personnel de soutien en relation avec les mandats et les responsabilités de son secteur d'activités;
- S'assurer de la qualité de la relation avec la clientèle en faisant preuve d'écoute, entre autres.
- Tact, diplomatie, empathie, grandes qualités d'écoute et de médiation
- Curiosité et aptitudes pour l'enquête et l'analyse
- Sens de la créativité et de l'innovation
- Capacité à élaborer et à soumettre des recommandations
- Solides aptitudes à travailler en équipe
- Sens de l'organisation et de la gestion des priorités
- Habileté à traiter les plaintes dans une perspective de résolution des problèmes et de satisfaction de la clientèle, et ce, dans le respect des différentes politiques et procédures du CSS
- Capacité à gérer des situations de conflit et d'adversité et résilience
- Bonne capacité d'adaptation
- Excellente qualité du français oral et écrit
- Autonomie au niveau du secrétariat et des tâches administratives
- Diplôme universitaire terminal de premier cycle dans un champ de spécialisation approprié à l’emploi
- Réussite d'un test de français écrit (rédaction)
- Bonne connaissance des outils informatiques, notamment la suite Office
- Atout : formation et(ou) expérience dans le domaine juridique, en médiation ou en gestion de conflits
- Atout : expérience pertinente dans le milieu scolaire
- Atout : habileté à donner de la formation
Votre rémunération
Taux horaire entre 30,59 $ et 52,43 $, selon votre scolarité et votre expérience
Vous avez ce profil? Par votre intérêt, vos compétences et vos connaissances, vous contribuerez à nos nombreux projets, défis et surtout, à notre mission ultime : la réussite de tous nos élèves! Postulez sans tarder pour joindre la magnifique équipe du CSS Marie-Victorin, où chaque candidat compte!
N.B. Les entrevues auront lieu à nos bureaux du Vieux-Longueuil le jeudi 12 novembre 2026.
Le CSS Marie-Victorin est engagé dans un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les minorités ethniques et visibles, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Les personnes handicapées qui le désirent peuvent être assistées pour le processus de présélection ou de sélection.
Le personnel du CSS Marie-Victorin est soumis à la Loi sur la laïcité. Cette loi prévoit, entre autres choses, l’interdiction pour l’ensemble du personnel de porter un signe religieux et l’obligation d’exercer ses fonctions à visage découvert. Pour en connaître plus sur cette loi : Loi sur la laïcité de l’État.
Le Centre de services scolaire Marie-Victorin remercie tous les candidats de leur intérêt, mais ne communiquera qu’avec les personnes retenues pour le processus de sélection.
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