Analyste Senior, livraison de services aux clients bilingue (70309755)

Company Description

Faites évoluer votre carrière au sein d’une entreprise qui partage votre passion !

Notre équipe des Systèmes d’information et des technologies (SI/TI) est à la recherche d’un(e) analyste Senior, livraison de services aux clients bilingue pour se joindre à Sodexo et contribuer à notre succès.

Lieu: Montréal
Mode de travail : À temps plein, en présentiel (5 jours par semaine)
Durée du contrat : 18 mois
Salaire : 80 000 $ à 85 000 $ CAD

Chez Sodexo, nous croyons que chaque rôle contribue à améliorer le quotidien des personnes que nous servons. Nos équipes favorisent l’innovation, l’efficacité et l’excellence dans tous les secteurs de notre entreprise, de la planification stratégique et des opérations aux fonctions de soutien axées sur les personnes.

Ensemble, nous créons les fondations qui permettent à nos équipes sur le terrain d’offrir un service exceptionnel et une réelle valeur ajoutée à nos clients, à nos consommateurs et à nos communautés.

Notre raison d’être est de créer un quotidien meilleur pour chacun afin de bâtir une vie meilleure pour tous.

En tant que chef de file mondial des services qui améliorent la qualité de vie, Sodexo exerce ses activités dans 55 pays et sert chaque jour plus de 100 millions de consommateurs grâce à une combinaison unique de services de restauration sur site et de gestion des installations (FM), de services Avantages et Récompenses ainsi que de services à la personne et à domicile.

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Grow your career with a company that shares your passion! Our Information Systems & Technology team has an exciting new opportunity to join Sodexo as our next Bilingual Senior Client Delivery Analyst, based full-time in office (5 days per week) in Montreal.

Salary: $ 80 000- $85 000$ (CAD)

Contract: 18 months

At Sodexo, we believe that every role contributes to a better day for those we serve. Our teams drive innovation, efficiency, and excellence across all areas of our business - from strategic planning and operations to people-focused support functions. Together, we create the foundation that empowers our frontline teams to deliver outstanding service and value to our clients, customers, and communities.

Our purpose is to create a better everyday for everyone to build a better life for all. As the global leader in services that improve the Quality of Life, we operate in 55 countries, serving over 100 million consumers each day through our unique combination of On-Site Food and FM Services, Benefits & Rewards Services and Personal & Home Services.

Job Description

Comment vous aurez un impact :

Vous jouerez un rôle clé dans la fourniture de solutions technologiques fiables, sécurisées et évolutives qui soutiennent les opérations commerciales dans les établissements de Sodexo. Vous dirigerez et soutiendrez des initiatives liées aux services informatiques, veillerez au respect des normes en matière de réseaux et d’infrastructures et agirez comme personne-ressource pour les escalades techniques, tout en assurant la coordination avec les équipes internes et les partenaires externes.

À titre d’analyste senior, Livraison de services aux clients bilingue, vous devrez :

• Coordonner, soutenir et participer aux projets de gestion des services informatiques (ITSM), notamment les ouvertures de nouveaux établissements, les mises à niveau technologiques ainsi que l’adaptation des initiatives mondiales aux réalités locales.

• Guider et soutenir les membres de l’équipe dans la gestion des défis, des problèmes et des projets, notamment en partageant les meilleures pratiques, en résolvant les problèmes techniques et en collaborant à différentes tâches.

• Définir et maintenir les normes techniques relatives aux infrastructures réseau des établissements et veiller à ce que tous les systèmes soient conformes aux normes PCI DSS.

• Concevoir, mettre en œuvre, maintenir et documenter les infrastructures réseau des établissements, notamment la configuration des pare-feu, des commutateurs et des points d’accès.

• Élaborer des flux de travail et de la documentation sur les exigences fonctionnelles afin d’améliorer les processus opérationnels.

• Évaluer les outils et les processus opérationnels existants afin de déterminer les lacunes, d’élaborer des plans d’amélioration et de s’adapter aux nouvelles technologies en fonction des besoins du secteur.

• Maîtriser le dépannage des réseaux et la gestion de projets, ainsi que la capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.

• Coordonner et gérer les fournisseurs et les entrepreneurs externes (fournisseurs de services Internet, câblage réseau et électrique, services de soutien technique sur site fournis par des tiers, etc.), en veillant à ce que les services soient fournis dans les délais prévus.

• Fournir du soutien technique de niveaux 2 et 3 (L2/L3) pour les ordinateurs, les serveurs et les infrastructures réseau, ainsi qu’aux utilisateurs finaux et aux équipes sur le terrain. Assurer notamment un soutien bilingue et une assistance sur place dans les bureaux régionaux et les établissements, dans le cadre du traitement des demandes de service et des incidents.

• Configurer, préparer et déployer les équipements informatiques, notamment les ordinateurs, les imprimantes et les horloges de pointage, ainsi qu’effectuer les réparations et le dépannage technique avancé.

• Réaliser des mises en œuvre technologiques sur place, notamment l’installation physique des réseaux, le déploiement du câblage ainsi que l’installation de routeurs, de commutateurs et de pare-feu.

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How You’ll Make an Impact:

You will play a key role in delivering reliable, secure, and scalable technology solutions that support business operations across Sodexo locations. You’ll lead and support IT service initiatives, ensure network and infrastructure standards are met, and act as a technical escalation point while coordinating with internal teams and external partners.

As a Bilingual Senior Client Delivery Analyst you will:

• Coordinate, support and participate in ITSM projects including new unit openings, technology refreshes as well as localization of global initiatives.
• Provide guidance and support to team members for any challenges, issues and projects, such as sharing best practices, resolving technical problems, and collaborating on tasks.
• Define and maintain technical standards for in-unit network infrastructure, ensure all systems comply with PCI DSS standards.
• Design implements maintain and document in unit network infrastructure including firewall, switch, and access point configuration.
• Develop workflows and functional requirements documentation to improve operational processes.
• Evaluate existing tools and operational processes to determine gaps, develop improvement plans, and adapt to emerging new technologies for segment related needs.
• Proficiency in troubleshooting networks, project management, and the ability to manage multiple priorities is essential.
• Coordinate and manage external vendors and contractors, (ISP, Network and power cabling, 3rd party smarthands etc.), ensuring services are being delivered on time.
• Provide L2/L3 support for PC, servers, and network infrastructure, end‑user and field technical support, including bilingual support and on‑site assistance for regional offices and field units through service request and incident handling processes.
• Configure, image, and deploy hardware, including PCs, printers, and clocks; perform repairs and advanced troubleshooting.
• Execute on‑site technology implementations, such as physical network setup, cable runs, and installation of routers, switches, and firewalls.

Qualifications

Ce dont vous aurez besoin pour réussir :

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral.

• Baccalauréat en administration des affaires, en technologies ou dans un domaine connexe, avec un minimum de 5 années d’expérience en soutien aux serveurs et aux équipements réseau.

• Les certifications professionnelles telles que CompTIA Network+, CCNA, Microsoft, ITIL ou PMP constituent un atout.

• Solides compétences en dépannage technique et en gestion de projets.

• Capacité à fournir un soutien de niveau 3 aux utilisateurs finaux pour les ordinateurs, les logiciels et le matériel informatique.

• Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication.

• Capacité à développer et/ou à modifier des systèmes d’information de complexité modérée.

• Bonne compréhension des systèmes d’affaires applicables et des exigences du secteur.

• Capacité à agir à titre de personne-ressource et de conseiller auprès des clients internes et externes.

• Faire preuve de proactivité et d'autonomie, avec la capacité de repérer les problèmes de manière indépendante, de recueillir les exigences et de traduire les besoins d'affaires en orientations techniques claires.

• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes, notamment en matière d'analyse des causes fondamentales, de conception de solutions, de mise en œuvre opérationnelle et de correction des lacunes dans les processus, de leur identification jusqu'à leur résolution complète.

• Souci exceptionnel du détail et excellentes compétences en matière de priorisation, avec la capacité de produire une documentation claire et de trouver un équilibre efficace entre les tâches techniques pratiques et les responsabilités liées à des projets de plus grande envergure.

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What You’ll Need to Succeed:

• Fluently bilingual in English and French conversation
• Bachelor’s degree in business, technology, or a related field, with a minimum of 5 years’ experience supporting server and networking equipment
• Industry certifications such as CompTIA Network+, CCNA, Microsoft, ITIL, or PMP are considered an asset
• Strong technical troubleshooting and project management skills
• Ability to provide Level 3 support to end users for PCs, software, and hardware
• Strong customer service and communication skills
• Ability to develop and/or modify moderately complex information systems
• Understanding of applicable business systems and industry requirements
• Ability to act as a resource and consultant to internal and external customers
• Proactive, self starter approach with the ability to independently identify issues, gather requirements, and translate business needs into clear technical direction.
• Strong analytical and problem solving abilities, including root cause analysis, designing solutions, operationalizing them, and closing process gaps from discovery through full resolution.
• Exceptional attention to details and prioritization skills, producing clear documentation, and effectively balancing hands on tasks with higher level project work.

Additional Information

Ce qui distingue Sodexo :

Travailler chez Sodexo, c’est bien plus qu’un emploi : c’est l’occasion de faire partie de quelque chose de plus grand, car nous croyons que nos actions quotidiennes ont un impact important. Vous trouverez votre place au sein d’une entreprise qui vous permet d’agir avec détermination et de vous épanouir à votre façon. De plus, nous offrons :

• Une rémunération concurrentielle

• Des programmes de formation et de développement.

• D’innombrables possibilités d’évolution.

• Des responsabilités et un engagement en faveur du développement durable.

• Un employeur primé pour ses initiatives en matière de développement durable, de diversité et d’inclusion, de responsabilité sociale d’entreprise et bien plus encore. Découvrez les dernières distinctions de Sodexo ici.

• Et bien plus encore !

Sodexo s’engage en faveur de l’équité en matière d’emploi et de la diversité. Nous ne faisons aucune discrimination à l’égard d’un employé ou d’un candidat à l’emploi en raison de son origine nationale, de sa race, de sa religion, de son groupe ethnique, de son âge, de son handicap, de son sexe, de son orientation sexuelle, de son identité sexuelle ou de genre, de son statut d’ancien combattant ou de toute autre catégorie protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.

Nous accueillons et encourageons les candidatures des personnes en situation de handicap. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection.

Sodexo s’engage à fournir un environnement de travail sain et sécuritaire à ses membres d’équipe, clients, entrepreneurs, partenaires commerciaux, invités ainsi qu’aux membres du public avec lesquels nous interagissons régulièrement. Nous exigeons que toutes les nouvelles recrues travaillant dans les hôpitaux, les établissements de soins de longue durée et les résidences pour personnes âgées soient entièrement vaccinées contre la COVID-19. Selon le lieu et la nature de leur emploi, cette exigence peut également s’appliquer à d’autres nouvelles recrues.

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à Sodexo.

Veuillez noter que seuls les candidats retenus pour la suite du processus seront contactés.

Curieux d’en apprendre davantage ? Découvrez pourquoi Sodexo est bien plus qu’un simple emploi : suivez-nous sur les réseaux sociaux !

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What Makes Sodexo Different:

Working with Sodexo is more than a job; it’s a chance to be part of something greater because we believe our everyday actions have a big impact. You belong in a company that allows you to act with purpose and thrive in your own way. In addition, we offer:

• Flexible work environment
• Competitive compensation
• Training and development programs
• Countless opportunities for growth
• Corporate responsibility & sustainability
• An award-winning employer for Sustainability, Diversity & Inclusion, Corporate Social Responsibility, and much more. View Sodexo’s latest awards here
• And so much more!

Sodexo is committed to Employment Equity and Diversity. We do not discriminate against any employee or applicant for employment because of national origin, race, religion, ethnic group, age, disability, gender, sexual preference, sexual or gender identity, status as a veteran or any other federal, provincial or local protected class.

We welcome and encourage applications from people with disabilities. Accommodation is available on request from candidates taking part in all aspects of the selection process.

Sodexo is committed to providing a safe and healthy working environment for our team members, customers, clients, contractors, business partners, guests, and members of the public with whom we regularly interact. We require that all new hires in hospitals, long term care facilities, and senior homes to be fully vaccinated against COVID-19 and may require any other new hires to be fully vaccinated based on the location and scope of their employment.

Thank you for your interest in Sodexo.

Please note that only those candidates under consideration will be contacted.

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