Care Concierge

L’utilisation du masculin à pour but d’alléger le texte

Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la confiance et l'établissement de liens sont valorisés - alors que nous façonnons l'avenir du commerce de détail au Canada, ensemble. Notre position unique en tant que l'un des plus grands employeurs du pays, celle associée à notre engagement à avoir un impact positif sur la vie de tous les Canadiens, viens offrir à nos collègues une gamme d'opportunités et d'expériences pour aider les Canadiens à Vivre Bien, Vivre Pleinement.

Chez Les Compagnies Loblaw Limitée, nous réussissons grâce à la collaboration, à l'engagement et nous plaçons la barre haute pour nous-mêmes et ceux qui nous entourent. Que vous débutiez votre carrière, que vous réintégriez le marché du travail ou que vous recherchiez un nouvel emploi, votre place est avec nous.

Here at Loblaw, we take pride and ownership in helping Canadians live life well. We’re looking for talented colleagues who are passionate about providing an exceptional shopping experience for our Pharmacy customers and delighting them every step of the way! We can offer progressive careers, comprehensive training, flexibility and a great benefits package! Come share our vision and passion in delivering a superior customer experience. Be a part of our growing Health & Wellness philosophy that includes: Pharmacy, Dietitian, Medical and Optical services.

The Care Concierge plays an integral role in seamlessly integrating the new Pharmacy Care Clinic features into current service offerings and improved pharmacy workflow as well as creating a positive experience for patients accessing pharmacy care clinic services.

The Care Concierge will receive, welcome, and check-in patients to the pharmacy care clinics for their pharmacy services appointments. This role will promote the PC Health app to patients, and coordinate with pharmacists on duty to ensure the pharmacy care clinic runs smoothly

DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

Customer Service:

• Create a positive experience for patients accessing clinic services

• Facilitating patient intake by verifying health card details, providing patient registration forms, and creating or verifying patient profiles in the internal system

• Raise awareness of pharmacy care clinic services available to patients and answer their questions

• Set patient expectations as to process and wait times

• Help patients navigate the space and services

• Assist pharmacist and patients with filling out paperwork

• Adhere to all confidentiality and privacy requirements

• Drive uptake of PC Health App with customer and patients

Administration

• Manage patient appointments through the internal booking scheduler and ensuring all appointments are scheduled appropriately

• Check-out patients, including booking of follow up appointments and processing out of pocket payments for pharmacy services, where applicable.

• Maintain accurate patient records in accordance with the College standards (i.e., Accuro EMR, Healthwatch and MedMe)

• Complete start of day / end of day checklists for the Pharmacy Care Clinic

Skills and qualifications:

• Experience working in a retail pharmacy, as a pharmacy assistant or previous experience working in a medical clinic, ideally a family practice clinic

• Outstanding customer service skills and the ability to consistently produce positive interactions with patients

• High professional standards and a strong track record of and commitment to maintaining patient confidentiality

• Excellent interpersonal and communication skills both on the phone and in-person

• Demonstrated problem-solving skills and ability to make informed decisions

• Ability to identify patients who can benefit from pharmacy care clinic services support

• Ability to maintain composure and focus on the patient in challenging situations

• Proven ability to adhere to processes and procedures and strong detailed orientation

• Strong time management and organization skills and the ability to prioritize numerous tasks in a fast-paced environment

• Proficient with Microsoft Outlook and a comfortable learning new systems / software, technologies

• Work cross functionally with pharmacy team members to deliver exceptional customer service through teamwork and collaboration

Notre engagement envers la durabilité et l'impact social est un élément essentiel de notre façon de faire des affaires. Nous concentrons notre attention sur les domaines où nous pouvons avoir le plus grand impact. Notre approche de la durabilité et de l'impact social repose sur trois piliers - l'environnement, l'approvisionnement et la communauté. Nous recherchons constamment des moyens de faire preuve de leadership dans ces domaines importants. Nos valeurs ÊTRE – Engagement, Tient à coeur, Respect et Excellence – guident toutes nos prises de décision et prennent vie à travers notre culture bleue. Nous offrons à nos collègues des carrières progressives, une formation complète, de la flexibilité ainsi que les nombreux avantages compétitifs - voici quelques-unes des nombreuses raisons pour lesquelles nous sommes classés au palmarès des meilleurs employeurs du Canada, au palmarès des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada, au palmarès des employeurs les plus verts au Canada et au palmarès des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.

Si vous ne savez pas si votre expérience correspond à toutes les exigences ci-dessus, nous vous encourageons à postuler quand même. Nous recherchons des perspectives de candidatures variées, qui incluent des expériences diverses que nous pouvons ajouter à notre équipe.

Nous nous concentrons depuis longtemps sur la diversité, l'équité et l'inclusion, car nous savons que cela fera de notre entreprise un meilleur lieu de travail et de magasinage. Nous nous engageons à créer des environnements accessibles pour nos collègues, candidats et clients. Les demandes d'aménagement en raison d'un handicap (qui peut être visible ou pas, temporaire ou permanent) peuvent être faites à n'importe quel stade de la demande et de l'emploi. Nous encourageons les candidats à faire connaître leurs besoins en matière d'accommodation afin que nous puissions offrir des opportunités équitables.

Veuillez noter:
Les candidats âgés de 18 ans ou plus doivent effectuer une vérification des antécédents criminels. Les détails seront fournis lors du processus d’embauche.

Hiring Range / Échelle salariale à l’embauche :$25.95 - $33.55 / 25,95$ - 33,55$ (per hour / de l’heure)A candidate’s experience and knowledge as well as the geographical region in which the position is located may be factored into the pay a candidate receives for this position. This posting is for an existing vacancy. The Company uses artificial intelligence for the purpose of screening, assessing and/or selecting applicants for this position. / L’expérience et les connaissances d’un candidat ainsi que la région géographique dans laquelle le poste est situé peuvent être prises en compte dans la rémunération qu’un candidat reçoit pour ce poste. Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant. L’entreprise utilise l’intelligence artificielle dans le but de filtrer, d’évaluer et/ou de sélectionner les candidats à ce poste.

#FR

#STORE #PHARM #ON