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Chef de l’Exploitation aéroportuaire - Aérogare
@ Air Canada
Dorval, Québec
En bref
Air Canada is hiring a Chef de l'Exploitation aéroportuaire – Aérogare to lead day-of-operations at the terminal, including check-in counters, gates and checkpoints, with a focus on safety, on-time performance and customer service. The role supervises unionized staff (AIMTA and Unifor) and works 24-hour airport shifts including weekends and holidays. Bilingual candidates are preferred.
Responsabilités :
- Diriger les opérations quotidiennes de l'aérogare (comptoirs, portes, points de contrôle)
- Encadrer le personnel syndiqué et assurer le respect des conventions collectives
- Veiller au respect des protocoles de sécurité et des SOP
- Gérer les incidents, les perturbations et les situations avec les passagers
- Mener des audits et enquêtes sur les incidents
Résumé des exigences :
- Diplôme d'études postsecondaires ou expérience opérationnelle équivalente
- Au moins deux ans d'expérience en leadership
- Forte capacité de gestion d'équipe et de communication orale et écrite
- Travail par postes, incluant fins de semaine et jours fériés
- Carte d'identité de zone réglementée (CIZR) à obtenir et maintenir
Outils et compétences
Source et dates
Type de source non vérifié · apify-linkedin
- Date publiée par l’employeur
- Non fourni
- Première détection par notre source
- 2026-11-15
- Mise à jour du dossier source
- 2026-11-15
Ces dates décrivent le dossier source, pas une vérification en direct du recrutement. Consultez l’offre originale.
Détails du poste
| Niveau | Intermédiaire |
| Domaine | Opérations |
| Expérience | 2 an(s) et plus |
| Expérience en gestion | 2 an(s) et plus |
| Gestion d’équipe | Oui |
| Heures par semaine | 40 (estimé) |
| Horaire | jour, soir, jours fériés, fins de semaine, nuit |
| Déplacements | avion : aucun · route : aucun |
| Milieu de travail | Bureau, Chez les clients |
| Position | Surtout debout |
| Exigences physiques | physique modéré · ordinateur modéré |
| Langues | English, French |
| Permis et certifications | Carte d'identité de zone réglementée (CIZR) |
| Formation | Collégial (DEC) (exigé) |
Résumé et détails rédigés par l’IA à partir de l’offre; l’offre de l’employeur fait foi.
Air Canada
Profil d’entreprise sauvegardé
Renseignements historiques provenant d’un profil The Jobs API sauvegardé (champs LinkedIn/Crunchbase). Ils ne sont pas vérifiés en temps réel; les chiffres peuvent avoir changé. Les valeurs manquantes restent inconnues.
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Description complète de l’entreprise
Canada's largest airline, the country’s flag carrier and a founding member of Star Alliance, the world's most comprehensive air transportation network celebrating its 25thanniversary in 2022, Air Canada provides scheduled passenger service directly to 51 airports in Canada, 51 in the United States and 86 internationally. It is the only international network carrier in North America to receive a Four-Star ranking from Skytrax, which in 2021 gave Air Canada awards for the Best Airline Staff in North America, Best Airline Staff in Canada, Best Business Class Lounge in North America, and an excellence award for its management of the COVID-19 pandemic. ** Air Canada est la plus importante société aérienne du Canada, le transporteur national du pays et un membre cofondateur du réseau Star Alliance — le plus vaste regroupement mondial de sociétés aériennes, qui célèbre son 25e anniversaire en 2022. Les lignes passagers régulières d’Air Canada relient sans escale 51 aéroports au Canada, 51 aux États-Unis et 86 sur le reste du globe. En Amérique du Nord, Air Canada constitue le seul transporteur aérien d’envergure internationale offrant une gamme complète de services à détenir la cote quatre étoiles de Skytrax qui, en 2021, lui a décerné les prix Meilleur personnel au sol et à bord en Amérique du Nord, Meilleur personnel au sol et à bord au Canada, Meilleur salon de classe affaires en Amérique du Nord ainsi qu’un Prix d’excellence pour sa gestion de la pandémie de la COVID-19.
- Abonnés LinkedIn
- 737 507
- Personnes associées sur LinkedIn
- 23 902
- Bureaux déclarés
- 7373 Cote Vertu, Saint Laurent in Montreal, Quebec H4S 1Z3, CA
- 6301 Silver Dart Dr, Mississauga, ON L5P 1B2, CA
- 7373 Boulevard de la Cote-Vertu, Montreal, QC H4S 1Z3, CA
- 6001 Grant McConachie Way, Richmond, BC V7B 1K3, CA
- Catégories d’activité
- Transportation
- Aerospace
- Travel
- Autres noms enregistrés
- Air Canada
- Spécialités
- Airline
- transportation
- travel
- and cargo
- Le profil indique une agence de recrutement
- Non
- Investissement total déclaré
- 6 696 380 761
La devise et la date d’observation ne sont pas fournies; ce n’est ni une valorisation actuelle ni une ronde de financement.
Canada's largest airline, the country’s flag carrier and a founding member of Star Alliance, the world's most comprehensive air transportation network celebrating its 25thanniversary in 2022, Air Canada provides scheduled passenger service directly to 51 airports in Canada, 51 in the United States and 86 internationally. It is the only international network carrier in North America to receive a Four-Star ranking…
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Secteur | Airlines and Aviation |
| Taille | 10,001+ employees |
| Siège social | Saint Laurent in Montreal, Quebec |
| Type d’organisation | Public Company |
| Fondée en | 1937 |
| Spécialités | Airlinetransportationtraveland cargo |
| Offres sur Jobsy | 193 |
| Voir la page |
En tant que chef de l’Exploitation aéroportuaire – Aérogare, vous jouerez un important rôle de leader pour concrétiser notre ambition d’être reconnus comme l’un des 10 meilleurs transporteurs aériens du monde, en dirigeant l’exploitation le jour même de manière à ce que les activités se fassent efficacement et en toute sécurité. Votre priorité sera de faire en sorte que la société aérienne remplisse ou dépasse en toute sécurité les attentes des clients à l’égard de leur expérience avec Air Canada dans les différentes zones de l’aérogare, dont les portes d’embarquement et les comptoirs d’enregistrement.
Votre priorité sera de créer un environnement sécuritaire, positif et solidaire dans lequel votre leadership donne la possibilité aux membres de notre équipe syndiqués (AIMTA et Unifor) d’exceller. En encadrant votre équipe de manière empathique avec un accent mis sur le développement de celle-ci et l’établissement d’un lien de confiance, vous lui permettrez de dépasser les attentes des clients et de conserver notre chaleureux sens de l’accueil.
Responsabilités
- Être responsable de la direction des activités quotidiennes complexes de l’exploitation aéroportuaire, avec soin et avec classe, dans le secteur attribué, dont les comptoirs d’enregistrement, les portes d’embarquement et les points de contrôle, pour en assurer le déroulement fluide et efficace.
- Veiller à ce que les membres de l’équipe syndiqués accomplissent leurs tâches dans le secteur qui leur a été attribué.
- Assurer le respect au quotidien des protocoles de sécurité et des procédures d’utilisation normalisées (SOP), et favoriser ainsi une culture qui consiste à accorder la « Priorité à la sécurité, toujours ».
- Représenter la marque d’Air Canada et la vision de la Société pour l’excellence du Service clientèle, et refléter ainsi notre engagement à faire preuve d’un accueil chaleureux et à représenter notre pays avec fierté.
- Collaborer à la direction et à la supervision d’un personnel syndiqué, et encourager les employés à être responsables de leurs actes tout en respectant les conventions collectives.
- Jouer un rôle d’influence pour susciter un sentiment de responsabilité au sein du personnel, et permettre aux employés d’utiliser leur jugement et leur expérience pour « faire ce qui est juste », au besoin.
- Participer à des séances de rétroaction régulières avec les membres de l’équipe pour favoriser la collaboration au sein de celle-ci et le comportement « Unis pour réussir ».
- En collaboration avec les autres chefs opérationnels, atténuer les problèmes de rendement, dont l’établissement des besoins en perfectionnement et le rendement insatisfaisant, au moyen de l’encadrement, de conseils et de mesures disciplinaires.
- Effectuer des audits pour assurer le respect uniforme des consignes de sécurité, des procédures d’utilisation normalisées (SOP) et des normes de service, afin de cerner les causes fondamentales des faiblesses et de prendre des mesures correctives efficaces.
- Promouvoir et améliorer la culture de la sécurité dans toutes les sphères de l’exploitation en encourageant le signalement proactif et en gérant rapidement les incidents à l’aide des rapports du Système de gestion de la sécurité d’Air Canada hébergés dans la base de données sur la qualité en aviation (ADQ).
- Surveiller et assurer la ponctualité en supervisant les processus et procédures opérationnels et en collaborant avec les membres de l’équipe pour gérer et résoudre les retards ou les problèmes, tout en soutenant notre culture qui consiste à accorder la priorité à la sécurité. Gérer et résoudre rapidement les perturbations d’exploitation, les urgences et les préoccupations des clients.
- Intervenir pour gérer des situations et les désamorcer lorsque des problèmes quant aux passagers surviennent, et assurer une résolution positive tout en respectant les politiques et normes de sécurité d’Air Canada.
- Traiter les passagers avec soin et avec classe, en leur fournissant un service clientèle exceptionnel conforme à l’engagement d’Air Canada à faire preuve d’un accueil chaleureux.
- Fournir un service clientèle de grande qualité en toute sécurité, particulièrement en cas d’irrégularités d’exploitation (retards, annulations, refus d’embarquement, etc.), en respectant les lois du pays, les lois canadiennes, ainsi que les politiques et procédures internes.
- Mener des enquêtes sur les lieux d’un incident, et en assurer le signalement complet, sans délai et avec exactitude.
- Coordonner au besoin les activités quotidiennes ponctuelles avec le spécialiste – Services au sol de l’escale, surtout en cas d’irrégularités d’exploitation.
- Surveiller et optimiser les résultats ainsi que prendre des mesures correctives en collaboration avec toutes les parties prenantes pertinentes, le cas échéant.
- Collaborer régulièrement avec d’autres services et avec des fournisseurs, en vue de satisfaire aux exigences en matière de service et d’exploitation.
- Évaluer correctement les passagers en fonction des circonstances et des procédures d’utilisation normalisées (SOP) (passager indiscipliné, situation médicale, etc.).
- Se tenir debout et parcourir de longues distances à pied dans l’aérogare de manière fréquente.
- S’adapter à de nouveaux concepts, technologies et processus au fil de l’évolution de l’industrie, en adoptant le changement et en donnant l’exemple.
- Participer à des formations sur l’intervention d’urgence.
- Communiquer dans un milieu au rythme rapide par clavardage interne, téléphone, radio et courriel.
- Breffer les membres de l’équipe syndiqués sur les nouvelles procédures d’utilisation normalisées (SOP) et veiller à ce qu’ils les mettent en œuvre.
- Rester à jour en ce qui concerne les formations périodiques annuelles.
- Être disponible pour travailler dans différents secteurs aéroportuaires au besoin, et faire preuve de flexibilité et d’adaptabilité pour répondre aux besoins opérationnels changeants.
- Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l’équipe dans un milieu trépidant.
- Diplôme d’études postsecondaires, au minimum, ou expérience équivalente en matière d’exploitation.
- Au moins deux années d’expérience dans un rôle de leader ou expérience équivalente en matière d’exploitation.
- Solides compétences en leadership et en gestion d’équipe, et capacité à inspirer, à encadrer et à autonomiser les employés.
- Courage managérial pour prendre des décisions difficiles afin d’assurer l’intégrité opérationnelle, la sécurité et la ponctualité.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite afin d’interagir efficacement avec les membres de l’équipe, les clients et d’autres parties prenantes.
- Excellentes relations interpersonnelles (au sein de l’organisation et de l’équipe).
- Talent pour la gestion du temps de manière indépendante.
- Orientation client et engagement à offrir un service de haute qualité.
- Capacité de travailler par postes dans des installations aéroportuaires ouvertes en permanence (24 heures), notamment la fin de semaine et les jours fériés.
- Capacité à se procurer une carte d’identité de zone réglementée (CIZR) et à la maintenir.
- Réactivité situationnelle dynamique avérée, avec une capacité d’adaptation à des changements de tâches imprévisibles au cours de la journée dans un milieu au rythme rapide.
- Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions, surtout dans des situations très stressantes.
- Capacité à parcourir fréquemment de longues distances.
- Capacité à s’adapter aux nouvelles technologies et à partager ses connaissances en la matière.
- Excellente compréhension de l’exploitation aéroportuaire et des opérations côté piste, un atout.
- Expérience de travail avec un personnel syndiqué et compréhension des conventions collectives, un atout.
- Connaissance des protocoles de sécurité et des procédures d’utilisation normalisées (SOP), un atout.
- Maîtrise de la suite Office de Microsoft et familiarité avec divers systèmes et programmes utilisés dans l’industrie du transport aérien, un atout.
Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
Journal
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