Chef de service, Produits numériques - Expérience marketing

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Air Canada est à la recherche d’un(e) chef de service, Produits numériques afin de diriger le volet Outils et expériences marketing.

Vous serez responsable de deux dimensions clés. D’une part, ce que les clients voient : la page d’accueil, les activités marketing sur nos canaux numériques, les pages de campagne, les offres promotionnelles et la recherche. D’autre part,

les outils utilisés par les équipes marketing : les plateformes qui leur permettent de créer des pages, gérer du contenu et configurer des offres.

Il s’agit d’un rôle de gestionnaire-contributeur. Vous dirigerez une équipe de professionnels de la gestion de produit tout en demeurant activement impliqué(e) dans les activités de gestion de produit.

Vous agirez à titre de partenaire produit auprès des dirigeants des équipes Marketing, Marque et Revenus. Vous transformerez leurs besoins en une feuille de route claire, saurez remettre en question certaines demandes lorsque nécessaire

et démontrerez la valeur des solutions livrées à l’aide de résultats d’affaires concrets.

L’intelligence artificielle fait partie intégrante de ce secteur. Vous serez responsable de définir la vision entourant la création de campagnes assistée par l’IA ainsi que l’autonomie des équipes marketing grâce à des outils libre-

service. L’objectif est de permettre aux équipes de planifier, créer et lancer des initiatives marketing de qualité avec moins d’intervenants et moins d’attente.

Responsabilités

Stratégie et feuille de route

Définir et piloter la stratégie produit et la feuille de route pour les expériences marketing, les outils destinés aux équipes marketing et les plateformes marketing.

Être responsable de la page d’accueil d’Air Canada. Déterminer quels contenus y sont mis de l’avant, équilibrer les besoins du marketing, de la réservation et de la fidélisation, et mesurer la performance de cet espace.

Définir et faire évoluer la stratégie de découvrabilité afin de s’assurer que les clients trouvent les itinéraires, offres et contenus d’Air Canada dans les moteurs de recherche, les assistants IA et les moteurs de réponse.

Définir et piloter la stratégie libre-service destinée aux équipes marketing afin de réduire les étapes manuelles entre une idée et une campagne en production.

Établir la vision de la création de campagnes assistée par l’IA et la transformer en un plan de déploiement progressif comportant des indicateurs de réussite clairs.

Déterminer quelles capacités doivent être développées à l’interne, acquises ou retirées au sein de l’écosystème marketing en collaboration avec les partenaires technologiques et les équipes de plateforme.

Élaborer des analyses de rentabilité et présenter des recommandations d’investissement aux équipes de direction des secteurs Marketing, Revenus et Technologies.

Résultats

Être responsable des résultats du secteur : adoption et gains de temps associés aux outils marketing, ainsi que de l’engagement, des conversions et des revenus générés par les expériences client.

Suivre les performances organiques, notamment la visibilité dans les moteurs de recherche, le trafic organique, les revenus associés ainsi que la fréquence à laquelle les assistants IA citent ou recommandent le contenu d’Air Canada.

Établir des objectifs mesurables pour chaque domaine produit et en assurer le suivi régulier.

Veiller à ce que les activités d’expérimentation, de personnalisation et d’optimisation s’appuient sur des mesures rigoureuses et des critères décisionnels clairs.

Promouvoir des normes élevées de qualité, de cohérence, d’accessibilité, de gestion du consentement et de mesure dans l’ensemble des livrables du secteur.

Leadership d’équipe

Diriger, encadrer et développer une équipe d’environ huit gestionnaires de produit, gestionnaires de produit techniques et propriétaires de produit.

Recruter et développer les talents en gestion de produit, définir les attentes à chaque niveau et fournir une rétroaction directe et régulière.

Gérer les ressources fournisseurs et partenaires œuvrant dans des fonctions liées aux produits, en établissant clairement les responsabilités et l’imputabilité.

Assurer une répartition claire des responsabilités dans chaque domaine produit afin que chaque partie du portefeuille ait un propriétaire clairement identifié.

Éliminer les obstacles et protéger la capacité de concentration de l’équipe.

Agir comme gestionnaire-contributeur en prenant personnellement en charge les initiatives émergentes ou peu définies, telles que la création de campagnes assistée par l’IA, jusqu’à ce qu’elles soient suffisamment matures pour être

transférées à un membre de l’équipe.

Relations avec les partenaires et livraison

Gérer les relations avec les dirigeants des équipes Marketing, Marque, Revenus, Fidélisation et Numérique.

Arbitrer et prioriser les demandes concurrentes au sein d’une feuille de route unique en expliquant clairement les compromis effectués.

Collaborer avec les équipes d’ingénierie, de conception, de données et de plateformes afin de faire progresser les initiatives de la découverte à la mise en production.

Coordonner les dépendances avec les autres équipes produit, notamment celles responsables de la réservation, de la fidélisation et du système de design partagé.

Qualifications

Conditions d’emploi :

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

Bilinguisme (anglais et français).

OU

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.