Chef(fe) Centre contacts clients

*Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique «Titre interne» pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché.

Qui nous sommes

Nous sommes fiers de produire une énergie renouvelable depuis 1944. Notre vision est de mobiliser la force collective du Québec pour accélérer la transition énergétique, stimuler l’économie et bâtir un avenir durable.

Travailler avec nous, c’est propulser votre carrière auprès de gens engagés et toujours prêts à innover pour relever nos défis ambitieux. Parce que notre monde change le monde !

De plus, nous nous engageons collectivement à maintenir un environnement de travail sécuritaire, en faisant de la santé et de la sécurité au travail une priorité essentielle et une responsabilité clé attendue de nos leaders.

Votre mission

Le titulaire s’assure que ses ressources offrent une expérience client remarquable et qu’ils fassent la promotion de solutions adaptées pour la clientèle. Il doit être en mesure d’influencer son équipe afin qu’elle suscite l’intérêt du client à l’égard des produits et services offerts par Hydro-Québec.

Vos principales activités au quotidien

• Gérer la réalisation des produits de son unité ainsi que les ressources humaines, matérielles et financières nécessaires.
• Effectuer des diagnostics d'écarts de performance provènant pour son ou ses équipes.
• Assurer le développement et l'évolution de ses employés dans leur cheminement de carrière.
• Assurer la mobilisation de ses ressources humaines vers l'atteinte des objectifs d'affaires.
• Développer et maintenir de bonnes relations avec les Intervenants internes et externes.
• Contribuer à la gestion de l'unité administrative à laquelle il appartient.
• Fournir les informations nécessaires à la rédaction et à la production de différents rapports.

Votre profil

Exigences

• Détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) dans un domaine pertinent au poste.
• Posséder un minimum de 6 à 9 ans d’expérience en service à la clientèle dans un environnement de centre d’appels.

Compétences et connaissances reliées au poste

• Avoir une bonne connaissance des activités reliées au service à la clientèle ou au Centre contacts clients.
• Avoir une bonne connaissance du logiciel SAP et des autres logiciels pertinents à l'emploi.
• Agir comme leader en santé et sécurité au travail (SST) auprès de son équipe.
• Être à l’affut des nouveaux créneaux, marché et partenariats
• Avoir démontré la capacité de saisir les bonnes occasions d’affaire lorsqu’elles se présentent.
• Avoir démontré sa capacité à établir une relation d’affaires avec le client.
• Démontrer la maîtrise des compétences essentielles aux gestionnaires :
  • Aligne sur les enjeux importants
  • Responsabilise ses employés
  • Agit en leader d’équipe
  • Agit en leader de changement
• Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.

Compétences essentielles à Hydro-Québec

• Travaille en équipe
• Agit avec ouverture et bienveillance
• Agile et orienté vers les résultats
• S'engage dans l'évolution

Particularités inhérentes

• Vous devez posséder ou être apte à obtenir un permis de conduire du Québec de classe appropriée.
• La personne retenue peut être appelée à se déplacer fréquemment sur le territoire québécois.
• La personne retenue consent à passer une évaluation de compétences, si requis.

Ce que nous offrons

• Un environnement stimulant qui permet de se développer et des possibilités de carrière à la hauteur de son talent
• Une rémunération concurrentielle et un régime de retraite parmi les plus généreux du marché
• Un horaire de travail qui encourage un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle
• Des conditions de travail avantageuses, incluant quatre semaines de vacances et la possibilité de se prévaloir d’un congé autofinancé
• Une gamme complète de programmes d’assurance maladie, vie et salaire
• Un programme de télétravail hybride et flexible selon la nature du travail

Égalité des chances

À Hydro-Québec, nous favorisons le maintien d’un milieu de travail où chaque personne peut se réaliser pleinement. En accord avec notre Stratégie de réconciliation économique et de renforcement des relations avec les Premières Nations et les Inuit, nous cultivons tout particulièrement une culture ouverte aux réalités autochtones et inclusive de celles-ci. Nous invitons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature et à indiquer leur appartenance à l’un ou plusieurs des groupes suivants : femmes, personnes autochtones, minorités visibles et ethniques et personnes en situation de handicap. Notre conception de la diversité inclut également l’ensemble des identités de genre et des orientations sexuelles.

Des mesures d’accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap afin d’optimiser leur recrutement.

Conformément à la norme Vérification de la fiabilité et de l'intégrité des personnes d’Hydro-Québec (HQ-SC-N-1001), la personne retenue fera l’objet de vérifications correspondant au niveau auquel l'emploi est assujetti. Notre fournisseur Mintz Vérifications mondiales effectuera ces vérifications.