Publié avant-hier
Chef Livraison - Service imparti
@ STM - Société de transport de Montréal
Montréal, Québec
En bref
STM - Société de transport de Montréal is hiring a Chef Livraison - Service imparti to manage the outsourced operations of its paratransit taxi service. The role oversees contracted service providers against quality, reliability and safety standards, manages driver performance and client complaints, and audits driver training. The posting requires a DEC in administration or a relevant field and at least 5 years of relevant experience, including 3 as a manager of operations.
Salaire :
110 294 $–122 549 $ par année
Responsabilités :
- Superviser les activités d'exploitation imparties du transport adapté
- Assurer le respect des normes contractuelles par les prestataires
- Évaluer la performance des chauffeurs et produire des rapports
- Gérer les plaintes et commentaires de la clientèle
- Auditer la formation offerte par les prestataires
Résumé des exigences :
- DEC technique en administration ou discipline pertinente
- 5 années d'expérience pertinente, dont 3 comme gestionnaire
- Connaissance de l'industrie du taxi
- Expérience en gestion de fournisseurs et de services sous-traités
- Expérience en formation et accompagnement
Source et dates
Type de source non vérifié · stm
- Date publiée par l’employeur
- 2026-11-12
- Première détection par notre source
- 2026-11-13
- Mise à jour du dossier source
- 2026-11-13
Ces dates décrivent le dossier source, pas une vérification en direct du recrutement. Consultez l’offre originale.
Détails du poste
| Niveau | Intermédiaire |
| Domaine | Opérations |
| Expérience | 5 an(s) et plus |
| Expérience en gestion | 3 an(s) et plus |
| Déplacements | avion : aucun · route : minimes |
| Milieu de travail | Bureau |
| Position | Surtout assis |
| Exigences physiques | physique faible · ordinateur modéré |
| Langues | French |
| Formation | Collégial (DEC) (exigé) |
| Domaines d’études | Administration |
| Avantages mentionnés | Congés payés généreux, Mieux-être, Aide au transport en commun |
Résumé et détails rédigés par l’IA à partir de l’offre; l’offre de l’employeur fait foi.
STM - Société de transport de Montréal
Profil d’entreprise sauvegardé
Renseignements historiques provenant d’un profil The Jobs API sauvegardé (champs LinkedIn/Crunchbase). Ils ne sont pas vérifiés en temps réel; les chiffres peuvent avoir changé. Les valeurs manquantes restent inconnues.
Des idées qui nous transportent.
Description complète de l’entreprise
Quatorzième entreprise en importance au Québec, la STM assure quelque 1,4 million de déplacements par jour moyen de semaine. Elle emploie plus de 9 500 personnes, dont la moitié travaillent en contact direct avec la clientèle. En 2014, son budget s’élevait à plus de 1,3 G$ et la valeur de remplacement de ses actifs était estimée à plus de 26 G$. Acteur incontournable dans le secteur des transports de personnes, la STM assure plus de 80 % des déplacements en transport collectif dans la région de Montréal et plus de 70 % de tous ceux qui sont effectués au Québec. En 2014, elle a atteint un achalandage de 417,2 millions de déplacements, soit 700 000 déplacements de plus qu'en 2013. Il s’agit d’un record inégalé dans l’histoire du transport collectif à Montréal! En plus d’être au cœur du développement économique de la région de Montréal depuis 150 ans, la STM joue un rôle prépondérant dans le développement durable de la métropole. En assurant des déplacements fiables et sécuritaires, l’entreprise contribue à la protection de l’environnement et à la qualité de vie des citoyens.
- Abonnés LinkedIn
- 107 746
- Personnes associées sur LinkedIn
- 3 756
- Bureaux déclarés
- 800, de La Gauchetière Ouest, Portail Nord-Est, bureau 8100, Montréal, Quebec H5A 1L3, CA
- 800 Rue de la Gauchetiere O, Montreal, QC H5A 1J6, CA
- Autres noms enregistrés
- Société de transport de Montréal
- Spécialités
- Transport en commun
- Autobus
- and Métro
- Le profil indique une agence de recrutement
- Non
Quatorzième entreprise en importance au Québec, la STM assure quelque 1,4 million de déplacements par jour moyen de semaine. Elle emploie plus de 9 500 personnes, dont la moitié travaillent en contact direct avec la clientèle. En 2014, son budget s’élevait à plus de 1,3 G$ et la valeur de remplacement de ses actifs était estimée à plus de 26 G$. Acteur incontournable dans le secteur des transports de personnes, la…
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Secteur | Truck Transportation |
| Taille | 10,001+ employees |
| Siège social | Montréal, Quebec |
| Type d’organisation | Government Agency |
| Fondée en | 1861 |
| Spécialités | Transport en communAutobusand Métro |
| Offres sur Jobsy | 64 |
| Voir la page |
Principales fonctions
Sous la supervision du surintendant Planification et gestion du service impartie, la cheffe ou le chef livraison de service imparti est responsable des activités d'exploitation imparties du service de transport adapté de la STM. Elle ou il s'assure de l'application rigoureuse des normes contractuelles en matière de qualité, de fiabilité et de sécurité par les prestataires de services de taxis adaptés. Elle ou il cultive des relations solides, gère les performances des chauffeurs, traite les plaintes et commentaires des clients, optimise les processus, garantit la conformité de la formation des chauffeurs, effectue des audits de qualité, et planifie efficacement les livrables tout en représentant la STM auprès de toutes les parties impliquées.
Vos principaux mandats :
- Vous assurez la qualité des services impartis en garantissant que les normes contractuelles sont respectées, tout en maintenant une amélioration constante et en réalisant des audits réguliers.
- Vous développez des relations solides avec les prestataires de services et vous vous assurez que leurs employés sont encadrés selon les standards de la STM, tout en évaluant les performances des chauffeurs.
- Vous cherchez à optimiser les processus pour améliorer la qualité et la sécurité du service de transport adapté en veillant à la conformité de la formation des chauffeurs et en planifiant efficacement les livrables sous votre responsabilité.
Plus spécifiquement, vous :
- supervisez les activités d’exploitation imparties du service de transport adapté de la STM, avec pour responsabilité de garantir que les Prestataires de services respectent les normes contractuelles de qualité, de fiabilité et de sécurité;
- assurez une planification adéquate des livrables sous votre responsabilité en fonction de leur envergure, de leur portée, de leur complexité et de leurs risques;
- accompagnez les Prestataires de services pour assurer qu'ils encadrent leurs employés selon les standards de la STM en matière de qualité, fiabilité et sécurité du service.
- assurez la gestion des commentaires et plaintes de la clientèle, de la collecte des informations à la prise de décisions en concertation avec les Prestataires de services, garantissant ainsi la mise en place des mesures appropriées;
- élaborez, appliquez et assurez un suivi des cibles de performance et des normes de service en conformité avec les contrats en vigueurs;
- évaluez régulièrement les performances des chauffeurs de taxi, en mettant l'accent sur la qualité du service et le respect des règles, consignes et procédures, préparez et partagez des rapports périodiques sur ces performances, les problèmes rencontrés et proposez la mise en place de solutions;
- veillez à ce que le contenu de la formation offerte aux chauffeurs soit de qualité et à jour. De plus, vous assurez l'audit des prestataires de services pour garantir la conformité de la formation qu'ils dispensent à leurs chauffeurs;
- représentez la STM auprès des Prestataires de service, de leurs employés et de la clientèle de la STM.
- assumez toutes tâches et toutes responsabilités inhérentes à votre fonction ou qui peuvent vous être confiées.
Exigences
Votre profil est activement recherché si vous :
- Détenez un diplôme d’études collégiales (DEC) techniques en administration ou dans une discipline pertinente.
- Possédez un minimum de 5 années d’expérience pertinente, dont 3 années comme gestionnaire dans l’administration des activités d’exploitation.
- Toute combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente peut être considérée
Vous êtes une personne reconnue pour les compétences, habiletés et connaissances suivantes :
- votre sens client, orientation résultats, qualité de jugement, courage d’agir, communication mobilisante, autonomie et gestion de conflits
- Votre connaissance de l'industrie du taxi, la gestion de fournisseurs et de services sous-traités
- Votre expérience en formation, en accompagnement et en développement des compétences
- Votre connaissance des approches pédagogiques et des meilleures pratiques en service à la clientèle.
Nous aimerions en apprendre davantage sur vous!
Conditions de travail
- Une politique de vacances et congés concurrentielle.
- Le transport collectif gratuit sur tout le réseau de la STM et de ses partenaires.
- Un programme d’aide aux employés donnant accès à différents services de soutien.?
- Un régime d’assurances collectives compétitif, pour vous et pour votre famille.
- Télétravail offert selon la nature du poste et les besoins opérationnelles
Journal
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