Concierge, ambassadeur ou ambassadrice de l'expérience client

Au Capitole Hôtel, chaque séjour mérite une attention particulière. Grâce à votre connaissance de l’établissement et de la région de Québec, vous accompagnez notre clientèle avec professionnalisme, discrétion et bienveillance.

Vous anticipez les besoins, proposez des recommandations personnalisées et organisez des services sur mesure pour créer une expérience mémorable, à la hauteur des standards de l’hôtellerie de luxe.

Vos principales responsabilités

• Accueillir la clientèle avec professionnalisme et établir une relation de confiance.
• Cerner et anticiper les besoins afin d’offrir un accompagnement personnalisé.
• Recommander des restaurants, des activités, des spectacles et des attraits touristiques selon les préférences de chaque personne.
• Effectuer les réservations de restaurants, de spectacles, de transports et d’excursions.
• Organiser des attentions particulières et des services sur mesure pour les occasions spéciales et les séjours VIP.
• Centraliser les demandes particulières et en assurer le suivi auprès des équipes concernées.
• Collaborer avec la réception, l’entretien ménager, la restauration et les autres services pour assurer la fluidité du séjour.
• Coordonner les services externes et entretenir un réseau de partenaires fiables.
• Assurer le suivi des messages et des livraisons destinés à la clientèle.
• Tenir à jour les renseignements sur les activités, les évènements et les attraits de la région.
• Veiller à la qualité et à la cohérence des services offerts.
• Soutenir les opérations de l’accueil au besoin.
• Gérer les imprévus et les situations délicates avec tact, professionnalisme et discrétion.

Qualifications et exigences

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou formation équivalente; une formation en hôtellerie, en tourisme ou en gestion constitue un atout.
• Au moins cinq années d’expérience dans un poste similaire ou en service à la clientèle haut de gamme.
• Statut de membre de l’association Les Clefs d’Or Canada, un atout.
• Excellente connaissance de Québec et de ses environs.
• Excellente maitrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit. L’anglais est nécessaire pour accueillir et conseiller la clientèle anglophone, répondre à ses demandes et coordonner ses réservations, en personne, par téléphone et par courriel. La connaissance d’une troisième langue constitue un atout.
• Excellente maitrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, pour accompagner notre clientèle locale et internationale; la connaissance d’une troisième langue constitue un atout.
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion hôtelière.
• Disponibilité pour un horaire variable pouvant inclure les jours, les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.

Compétences recherchées

• Sens développé du service et souci d’offrir une expérience personnalisée.
• Excellentes aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles.
• Discrétion, professionnalisme et souci du détail.
• Capacité à anticiper les besoins et à proposer des solutions créatives.
• Autonomie, initiative et débrouillardise.
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Capacité à garder son calme et à établir les priorités.
• Réseau de contacts dans la région, un atout.

Les avantages signés Le Capitole Hôtel

• Salaire concurrentiel.
• Prime de référencement.
• Rabais de 40 % sur l’abonnement au transport en commun avec le programme Abonne BUS — Travailleur.
• Programme de reconnaissance.
• Deux journées payées par année pour la famille ou le bénévolat.
• Assurances collectives incluant l’accès à un service de télémédecine.
• Et plus encore!

Travailler au Capitole, c’est faire partie de l’histoire et rejoindre une équipe chaleureuse qui a à cœur votre épanouissement personnel et professionnel.

Date d’entrée en fonction : Dès que possible

Type d’emploi : Temps plein

Lieu de travail : En présentiel

Personne contacte : Mélanie Vigneux, conseillère aux ressources humaines

Téléphone : 418-694-9930, poste 225