Configurateur(trice) - ServiceNow

Introduction

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo!

Relevant du Chef - Services de solutions d'entreprises, le Configurateur - SeviceNow est responsable de la configuration, de l’administration et de l’optimisation de la plateforme sous sa gouverne.

Il agit comme point de contact technique fonctionnel afin de traduire les besoins exprimés en configurations fiables, maintenables et alignées sur l’architecture cible.

Dans ce rôle, il travaille en étroite collaboration avec les différents groupes de livraison et il est membre d’une équipe dynamique dédiée à la conception, au développement et à la maintenance de l’application sous la gouverne de celle-ci, afin d’assurer la livraison de solutions performantes, bien intégrées et alignées sur les objectifs stratégiques de l’organisation.

Responsabilités principales

• Configurer les modules et maintenir les modules sur la plateforme sous sa gouverne ;

• Paramétrer les workflows et formulaires afin de livrer une solution fonctionnelle et performante, conforme aux spécifications ;

• Influencer la conception des workflows ou formulaires définis par les analystes fonctionnels afin de répondre aux besoins clients ;

• Documenter les configurations, les processus et les procédures opérationnelles ;

• Identifier les impacts potentiels des changements sur les solutions existantes et formuler des recommandations ;

• Soutenir les utilisateurs durant les tests d’acceptation et fournir la formation nécessaire à l’adoption des fonctionnalités ;

• Participer à la validation du matériel de formation lié aux fonctionnalités configurées ;

• Accompagner et conseiller les ressources plus juniors ou les utilisateurs internes sur la plateforme.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Exigences normales du poste

Scolarité

Baccalauréat ou DEC en informatique, systèmes d’information ou domaine connexe.

Expérience

• Minimum de trois (3) années d’expérience en configuration ServiceNow ou dans un rôle similaire ;

• Minimum de cinq (5) années d’expérience en TI ;

• Une expérience dans le secteur des transports est un atout.

Compétences et aptitudes

• Capacité à analyser des besoins fonctionnels et à proposer des configurations adaptées ;

• Familiarité avec les méthodologies Agile (scrum, sprint planning, dev/test en itération) ;

• Capacité à vulgariser des concepts techniques et à collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires ;

• Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique ;

• Maîtrise du français parlé et écrit ;

• Connaissance de l’anglais parlé et écrit, niveau fonctionnel.

Connaissance du domaine

• Configuration sur une plateforme low-code / no‑code spécialisé orienté processus d’entreprise.

Responsabilités spécifiques

• Configuration out-of-the-box (OOB) de ServiceNow:

  • Catalog Items

  • Flows (Flow Designer)

  • UI Policies

  • Formulaires, listes, champs

  • Notifications

• Application stricte des standards ServiceNow

• Support aux modules:

  • ITSM, ITOM, HRSD, CSM, et plus

• Validation fonctionnelle de la configuration dans ServiceNow

• Participation aux tests de régression

• Préparation des données et paramètres (tables, choix, règles simples) dans ServiceNow

• Support aux upgrades (vérifier comptabilité OOB) exigés par ServiceNow

Compétences clés

• Connaissance de ServiceNow

• Compréhension ITIL / processus IT

• Sens de la gouvernance et de la conformité

• Rigueur, attention aux impacts transversaux

• Capacité à travailler avec des règles établies

Conditions de travail

Période d’emploi et horaire

Emploi régulier à temps plein, soit 37.5 heures par semaine en mode hybride.

Lieu

Siège social, 1001 boulevard Robert-Bourassa, 26e étage, Montréal, Québec, H3B 4L4

Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.