CONSEILLER EN SERVICE À LA CLIENTÈLE/Client Service Consultant

APERÇU DU POSTE

Navacord est un cabinet de courtage qui se consacre à offrir des solutions d'assurance et d'avantages sociaux collectifs sur mesure aux petites et moyennes entreprises du Québec. Forts d'une solide réputation en matière de service à la clientèle et d'expertise sectorielle, nous agrandissons notre équipe et recherchons un conseiller en service à la clientèle motivé et bilingue, capable d'offrir un service à la clientèle de haute qualité et personnalisé dans un environnement dynamique.

RESPONSIBILITÉS

•Agir à titre de liaison entre les clients et les assureurs pour l'administration des régimes, les réclamations et les demandes de renseignements sur la facturation.

•Répondre aux questions et préoccupations des clients par téléphone et par courriel de manière rapide et professionnelle.

•Tenir à jour les dossiers clients et documenter les communications.

•Préparer les présentations et les propositions pour les clients.

•Aider à l'intégration des nouveaux clients et à la mise en œuvre des modifications ou des renouvellements de régime.

•Assister les clients avec les retenues et les avantages imposables.

•Coordonner avec l'équipe de consultation pour garantir le respect des délais de livraison des produits.

•Offrir un service proactif en surveillant les besoins des clients et en identifiant les opportunités de service.

PRE-REQUIS

•Français et anglais courants

•Au moins 3 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle

•Diplôme d'études postsecondaires requis.

•Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec une attitude axée sur le client.

•Sens de l'organisation et souci du détail irréprochables.

•Solide connaissance pratique de Microsoft Excel, PowerPoint et Outlook.

•Connaissance de l'administration et des services des régimes d'avantages sociaux collectifs.

CE QUE NOUS OFFRONS :

• Flexibilité du mode de travail hybride
• Assurance soins de santé et soins dentaires
• Cotisation de contrepartie au REER
• Vacances payées
• Congés de maladie
• Journées flexibles
• Structure de bonification

Cette offre correspond à un affichage existant

Navacord N’UTILISE PAS l’intelligence artificielle pour le tri, l’évaluation ou la sélection des candidatures.

Navacord s’engage activement envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous reconnaissons et respectons les différences et les ressemblances humaines. Nous valorisons la diversité et encourageons les femmes, les personnes autochtones, les membres des minorités visibles, les personnes en situation de handicap ainsi que les personnes LGBTQ2+ à poser leur candidature. Nous offrons des mesures d’adaptation sur demande aux personnes candidates et employées en situation de handicap; si vous en avez besoin, nous travaillerons avec vous afin de répondre à vos besoins pour ce poste.

POSITION OVERVIEW

Navacord is a Montreal-based insurance brokerage firm dedicated to delivering tailored group benefits and insurance solutions to small and medium sized organizations across Quebec. With a strong reputation for client service and industry expertise, we are growing our team and looking for a motivated and bilingual Client Service Consultant who excels at providing high touch, high quality customer service in a fast-paced environment.

RESPONSIBILITIES:

•Act as a liaison between clients and insurance carriers for plan administration, claims issues, and billing inquiries

•Respond to client questions and concerns via phone and email in a timely and professional manner

•Maintain accurate and up-to-date client records and communication logs

•Prepare client presentations and proposals

•Assist in onboarding new clients and implementing plan changes or renewals

•Help clients with deductions and taxable benefit calculations.

•Coordinate with consulting team to ensure timelines for client deliverables are met

•Provide proactive service by monitoring client needs and identifying service opportunities

REQUIREMENTS:

•Fluent in French and English

•Minimum 3-5 years customer service experience

•Post secondary school education diploma and/or degree required.

•Excellent communication and interpersonal skills, with a customer-first attitude

•Strong organizational skills and attention to detail

•Solid working knowledge of Microsoft Excel, PowerPoint, and Outlook

•Knowledge of group benefit administration and services

WHAT WE OFFER:

• Hybrid work flexibility
• Health and Dental Benefits
• RRSP matching
• Paid Vacation
• Sick Days
• Vary Days
• Bonus Structure

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Navacord DOES NOT utilize artificial intelligence in the screening, assessment, or selection of applicants.

Navacord is actively committed to support diversity, equity, and inclusion. We serve and recognize and respect human differences and similarities. We value the diversity of people and actively encourage women, indigenous peoples, members of visible minorities, people with disabilities, and lesbian, gay, bisexual, transgender, and queer (LGBTQ2+) persons to apply. We are committed to providing accommodation upon request for applicants and employees with disabilities. If you require accommodation, we will work with you to meet your needs for this position.