Conseiller(ère) au service à la clientèle et à la coordination des opérations

Conseiller(ère) au service à la clientèle et à la coordination des opérations

Maison Féria Entretien | Mont-Saint-Hilaire, Beloeil et Montérégie

Lieu de travail : Formation et intégration principalement en présentiel auprès de la gestionnaire, avec possibilité de travail hybride par la suite.

Rémunération : 22 $ à 27 $/heure, selon l'expérience, les compétences et les responsabilités confiées.

Type d'emploi : Temps plein, 40 heures par semaine.

Horaire : Quarts de jour, de soir et de fin de semaine possibles, selon les besoins opérationnels.

Expérience : Une expérience pertinente en service à la clientèle, en coordination ou en soutien administratif est souhaitée.

À propos de Maison Féria Entretien

Maison Féria Entretien est une entreprise québécoise en préparation de son lancement, spécialisée dans les services d'entretien résidentiel et commercial haut de gamme. Notre approche repose sur des standards de qualité élevés, la confiance, la discrétion et une attention particulière aux besoins de notre clientèle. Nous croyons qu'une expérience client exceptionnelle repose autant sur la qualité des interventions que sur le professionnalisme, la communication et l'attention accordée à chaque personne. Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons une personne organisée, attentionnée et autonome pour contribuer à la gestion de notre service à la clientèle et à la coordination quotidienne des opérations.

Votre rôle

À titre de conseiller ou conseillère au service à la clientèle et à la coordination des opérations, vous serez un point de contact privilégié entre notre clientèle, la gestionnaire et les professionnels de l'entretien. Vous contribuerez à assurer une expérience client fluide, personnalisée et conforme aux standards de qualité de Maison Féria Entretien.

Principales responsabilités

Service à la clientèle

Répondre aux appels, courriels et messages des clients avec professionnalisme, courtoisie et efficacité.

Renseigner la clientèle sur les services, forfaits, tarifs et secteurs desservis.

Gérer les réservations, modifications et annulations dans le système de gestion.

Assurer le suivi des demandes et veiller à la qualité des communications avec la clientèle.

Traiter les insatisfactions et les plaintes de premier niveau selon les procédures établies.

Transmettre les situations complexes à la gestionnaire lorsque nécessaire.

Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Coordination des opérations

Collaborer à la planification et au suivi des interventions.

Communiquer avec les équipes terrain pour assurer la transmission des renseignements nécessaires.

Participer à la gestion des changements d'horaire, des imprévus et des demandes urgentes.

Mettre à jour les dossiers clients et les renseignements relatifs aux prestations.

Effectuer les suivis administratifs et après-service.

Soutenir la coordination des opérations selon les directives et les responsabilités confiées.

Qualité et amélioration continue

Respecter les standards de service et les procédures internes.

Assurer la confidentialité et la protection des renseignements personnels conformément aux politiques de l'entreprise et aux lois applicables.

Identifier les situations nécessitant un suivi ou une amélioration.

Participer à l'optimisation des processus de réservation, de communication et de service à la clientèle.

Contribuer au maintien d'une expérience client cohérente avec le positionnement haut de gamme de Maison Féria Entretien.

Conditions d'emploi et avantages

Maison Féria Entretien souhaite offrir un environnement professionnel, structuré et humain, favorisant la collaboration, la reconnaissance et le développement des compétences.

Rémunération et organisation du travail

Salaire horaire de 22 $ à 27 $, selon l'expérience, les compétences et les responsabilités confiées.

Poste à temps plein de 40 heures par semaine.

Horaire pouvant comprendre des périodes de jour, de soir et de fin de semaine, selon les besoins opérationnels.

Planification des horaires conformément aux modalités convenues et aux normes du travail applicables.

Formation initiale rémunérée et accompagnement professionnel.

Lieu de travail et télétravail

Formation et intégration initiales principalement en présentiel auprès de la gestionnaire.

Possibilité d'une organisation du travail hybride après la période d'intégration et d'évaluation.

Modalités de télétravail déterminées avec la gestionnaire, selon l'autonomie acquise, les responsabilités confiées et les besoins opérationnels.

Utilisation d'outils numériques pour la gestion des réservations, des communications et des interventions.

Modalités relatives aux équipements et aux frais professionnels précisées lors du processus d'embauche.

Environnement professionnel

Encadrement et procédures de travail structurés.

Collaboration avec la gestionnaire et les équipes opérationnelles.

Possibilités de développement des compétences.

Culture organisationnelle fondée sur le respect, la collaboration et la qualité du service.

Les conditions d'emploi définitives seront précisées au cours du processus d'embauche.

Formation et accompagnement

Une formation interne rémunérée est prévue afin de familiariser la personne recrutée avec les méthodes, les outils et les standards de qualité de Maison Féria Entretien.

Elle portera notamment sur :

Les services, forfaits et procédures de l'entreprise.

Les systèmes de réservation et de gestion de la clientèle.

Les protocoles de communication et de traitement des plaintes.

La coordination avec les équipes terrain.

Les standards de service à la clientèle haut de gamme.

La confidentialité et la protection des renseignements personnels.

Les outils numériques utilisés dans les opérations quotidiennes.

La durée et les modalités de la formation seront adaptées aux besoins du poste et aux compétences de la personne recrutée.

Profil recherché

Nous recherchons une personne qui se distingue par son professionnalisme, son sens du service et sa capacité à gérer plusieurs demandes avec rigueur.

Compétences et qualités essentielles

Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.

Excellente maîtrise du français parlé et écrit.

Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook et PowerPoint).

Sens développé du service à la clientèle et de l'écoute.

Courtoisie, diplomatie et empathie.

Capacité à gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme.

Autonomie, organisation et sens des responsabilités.

Capacité à établir les priorités et à gérer plusieurs demandes simultanément.

Aisance avec les outils informatiques et les applications numériques.

Discrétion et respect de la confidentialité.

Capacité à collaborer efficacement avec différentes équipes.

Souci du détail et rigueur dans le suivi administratif.

Formation et expérience

Formation en techniques de bureautique, administration, service à la clientèle ou domaine connexe souhaitée.

Une expérience professionnelle pertinente peut être considérée comme équivalente.

Expérience en service à la clientèle, en coordination ou en soutien administratif souhaitée.

Connaissance d'un système de gestion de la relation client (CRM), de réservation ou de billetterie : un atout.

Connaissance de l'anglais : un atout, lorsque les besoins réels du poste le justifient.

Notre engagement envers nos employés

Chez Maison Féria Entretien, nous croyons que l'excellence du service commence par le respect des personnes qui y contribuent.Nous souhaitons favoriser un environnement de travail professionnel, sécuritaire et respectueux, conformément aux lois et normes applicables au Québec.

Égalité des chances en emploi

Maison Féria Entretien accueille les candidatures de toutes les personnes qualifiées, sans discrimination fondée sur les motifs interdits par la Charte des droits et libertés de la personne du Québec.

Notre processus de sélection repose sur les compétences, les qualifications et les exigences professionnelles du poste.

Soumettez votre candidature

Vous aimez accompagner les clients, résoudre des problèmes et contribuer au bon fonctionnement des opérations? Vous souhaitez participer au développement d'une entreprise québécoise qui valorise autant l'expérience client que les relations humaines?

Nous vous invitons à soumettre votre candidature pour rejoindre Maison Féria Entretien.

Maison Féria Entretien — L'excellence du service. La richesse de l'humain.

Site Web: www.maisonferiaentretien.com

courriel: [email protected]

Avis relatif à l'affichage

Maison Féria Entretien peut actualiser, modifier ou retirer cette annonce, sous réserve des lois applicables et des engagements déjà pris. Les conditions d'emploi définitives seront précisées lors du processus d'embauche et respecteront les obligations légales et contractuelles applicables.