Conseiller ou conseillère en soutien, accompagnement et formation-Domaine de l'intelligence numérique

(2 postes ouverts)

Depuis plus de 40 ans, la GRICS développe, adapte et soutient la plus vaste gamme de solutions logiciels en gestion scolaire, de même que la gestion des données, pédagogique et administrative faites sur mesure pour le monde de l’éducation. Nous sommes fiers d’être la plus importante entreprise en technologie de l’information spécialisée en éducation au Québec !

Contexte et responsabilités
Votre rôle sera de contribuer à la conception et à la prestation de services liés à nos solutions d’intelligence d’affaires et d’intelligence artificielle. Vous accompagnerez la clientèle dans l’utilisation et l’appropriation de solutions telles qu’Espace Données (EDO), dVision et nos produits d’intelligence artificielle, notamment les agents conversationnels et la solution visant à soutenir la prévention du décrochage scolaire.
À l’intersection de la technologie, du service-conseil et de la communication, vous analyserez les besoins de la clientèle, vulgariserez des notions techniques et fonctionnelles, animerez des activités de formation et produirez une documentation claire, structurée et adaptée aux différents profils d’utilisateurs.
Vous contribuerez également à la résolution d’interactions de soutien complexes et collaborerez avec les équipes de développement, de données et d’intelligence artificielle afin d’assurer une expérience cohérente et de qualité.
Plus particulièrement, vous serez appelé à :

• Concevoir, structurer et faire évoluer des services de soutien, d’accompagnement, de consultation et de formation liés aux solutions de BI et d’IA ;
• Analyser les besoins de la clientèle, recueillir les renseignements, identifier les sources potentielles de difficultés et faire des recommandations en vue de clarifier les problématiques et d'apporter des solutions et des recommandations ;
• Accompagner la clientèle dans l’appropriation et l’utilisation des solutions EDO, dVision et des produits d’intelligence artificielle ;
• Préparer et animer des formations, des ateliers, des webinaires et des activités de service-conseil, en mode synchrone ou asynchrone ;
• Vulgariser et synthétiser des concepts techniques, fonctionnels et analytiques afin de les rendre accessibles à différents publics ;
• Analyser et résoudre les interactions de soutien de plus grande complexité, tant sur les aspects fonctionnels que techniques ;
• Collaborer avec les équipes concernées afin de documenter, reproduire et résoudre les problèmes rencontrés par la clientèle ;
• Concevoir, rédiger et maintenir des guides d’utilisation, des procédures, des contenus de formation, des articles d’aide et d’autres documents destinés aux utilisateurs et utilisatrices des produits en valorisation de données et d’intelligence artificielle;
• Rédiger les textes en utilisant un vocabulaire concis, nécessaire à la bonne compréhension des documents et les partager pour relecture avec des partenaires pertinents ;
• Participer aux tests d’acceptation des solutions et documenter les nouveautés, les changements et les modalités d’utilisation ;
• Collaborer avec les équipes internes afin d’assurer une compréhension commune des besoins, des enjeux et des solutions proposées ;
• Participer au déploiement de nouveaux produits et services, autant dans la phase de développement initial que lors des phases de livraisons subséquentes, et effectuer les suivis nécessaires afin de s’assurer du succès du projet ;
• Vérifier que les documents correspondent aux normes applicables ;
• Effectuer toutes autres tâches connexes au poste.

Ce poste peut impliquer des déplacements dans la province de Québec, ce qui nécessite un permis de conduire de classe 5.

Votre profil

• Diplôme universitaire dans un champ de spécialisation approprié (technologies de l’information, administration, analyse d’affaires, etc.) ou dans une discipline appropriée. Toute formation dans un domaine connexe jumelée à de l’expérience pertinente sera considérée ;
• Expérience démontrée en formation de solutions informatiques, d’accompagnement de la clientèle sur des outils technologiques touchant la valorisation de données ;
• Excellente maîtrise de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Bilinguisme fonctionnel :
  • La connaissance de l’anglais fonctionnel est requise pour ce poste spécifique, car La GRICS fait affaire avec une clientèle et des partenaires ou fournisseurs anglophones et la personne qui occupera ce poste aura à communiquer avec ces derniers de manière ponctuelle.
• Grandes habiletés communicationnelles et relationnelles ;
• Esprit d’analyse et compétences démontrées au niveau du service à la clientèle ;
• Personne d’équipe, reconnue pour sa collaboration, ses aptitudes relationnelles et ses compétences de facilitateur et facilitatrice ;
• Bon jugement, habileté à gérer plusieurs priorités simultanément afin d’être en mesure de respecter les échéanciers, savoir jongler avec la diversité et la complexité ;
• Grandes capacités d’apprentissage, bon sens de l’organisation, proactivité et engagement.

Atouts

• Expérience pratique comme formateur ou formatrice sur des solutions informatiques ;
• Connaissances de Power BI, Excel, SSRS, Tableau, etc. ;
• Expérience pratique en gestion du changement avec la clientèle ;
• Bonne connaissance des produits de la GRICS ;
• Connaissance et maîtrise d’outils de billetterie et d’emprise à distance.

Ce que vous offre la GRICS

• Un milieu de travail stimulant, humain et convivial ;
• La flexibilité de l’horaire et une possibilité de travailler en mode hybride ;
• Une équipe dynamique de spécialistes ;
• Quatre semaines de vacances annuelles et congés additionnels durant la période des fêtes ;
• D’excellentes conditions de travail incluant un régime de retraite à prestations déterminées ;
• Des défis et de la latitude professionnelle ;
• Et plus encore.

La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs importantes pour la GRICS, et nous encourageons toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature. Nous remercions toutes les candidates et tous les candidats de l’intérêt porté à la GRICS. Seules les personnes dont la candidature sera retenuepour une entrevueseront contactées.