Consultant Senior, ServiceNow

Chez KPMG au Canada, les employés sont appelés à mettre à profit leurs perspectives pour relever les plus grands défis du Canada. Ici, vous pouvez créer un élan qui dépasse notre organisation, développer des compétences de demain et prendre votre carrière en main, et ce, avec du soutien à chaque étape. Joignez-vous à un cabinet où votre carrière peut vraiment faire une différence.

Le groupe Services-conseils en technologie de KPMG s'efforce d'offrir des avantages commerciaux à partir d'un large éventail de technologies, en aidant nos clients à développer des fonctions de TI hautement performantes et à tirer parti des investissements dans les systèmes actuels pour créer une valeur commerciale importante.

Nous aidons nos clients à définir leur stratégie de gestion de l'information / informatique / numérique et les accompagnons tout au long du parcours de transformation technologique et numérique, afin qu'ils deviennent une entreprise numériquement connectée. Nous aidons les CIO à préparer leur fonction pour l'avenir.

Nos compétences en stratégie informatique et en mise en œuvre de systèmes aident nos clients à exécuter leurs stratégies de transformation avec la technologie la mieux adaptée à leurs besoins d'affaires, de données et d'information.

Notre équipe de solutions d'entreprise est à la recherche d'un responsable technique dynamique pour notre équipe ServiceNow à l'échelle nationale. Nous recherchons des candidats qui ont une passion pour la gestion des services et l'automatisation, une expérience pratique de la technologie, de solides compétences en communication, capables d'avoir une vue d'ensemble et de s'intégrer à notre culture.

En tant que responsable technique au sein de notre pratique ServiceNow, vous mettrez à profit votre sens aigu des affaires et serez un membre clé d'une équipe très performante. Vous apprendrez de certains des meilleurs de l'industrie et développerez vos compétences personnelles en :

• Concevoir et mettre en œuvre une solution ServiceNow complète.
• Aider à la conception de l'architecture du client ServiceNow.
• Coacher et soutenir une équipe de développeurs juniors.
• Diriger les projets d'engagement de mise en œuvre de ServiceNow.
• Établir et mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de processus et de configurations afin d'améliorer l'efficience et l'efficacité.
• Assurer une gestion de l'engagement en temps opportun, en livrant les livrables du client à temps, dans les limites du budget et avec une haute qualité.
• Aider à la recherche des clients et à l'élaboration de propositions avec le soutien de la haute direction, en collaborant avec les dirigeants de KPMG pour créer un leadership éclairé, des livres blancs et d'autres actifs intellectuels.
• Travaillez avec les clients pour évaluer les processus et les outils actuels, définir les exigences de ServiceNow et développer et configurer la plateforme ServiceNow.
• Soutenir l'équipe responsable de la mise en œuvre et de l'administration de l'installation de ServiceNow, y compris la gestion des configurations du système, la collecte et la documentation des exigences des utilisateurs et des processus, l'élaboration de personnalisations du flux de travail et la réalisation de tests d'assurance qualité.

• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience avec ServiceNow.
• Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de responsable technique.
• Expérience avérée de la direction d'une équipe de subordonnés directs et capacité à encadrer du personnel junior.
• Les certifications ServiceNow seront fortement prises en considération.
• Maîtrise des scripts ServiceNow à l'aide des services Web JavaScript, HTML, CSS, XML et REST/SOAP.
• Compréhension et expérience avec Business Rules, Script Includes, UI Actions et de tous les composants scriptés de ServiceNow.
• Possibilité de personnaliser l'interface utilisateur de ServiceNow et Service Portal à l'aide de pages d'interface utilisateur, de CMS, de CSS et de widgets Service Portal.
• Connaissance des intégrations et des migrations.
• Solide compréhension des paramètres d'administration de ServiceNow, avec une expertise fonctionnelle et technique approfondie de la plateforme, et une expérience dans la mise en œuvre de mises en œuvre à moyenne et grande échelle.
• Capacité avérée à résoudre efficacement les problèmes techniques.
• Expérience de travail dans un rôle en contact direct avec les clients avec des intervenants techniques et fonctionnels, démontrant de solides compétences en gestion des relations et une passion pour la satisfaction de la clientèle et l'excellence de la prestation.
• Capacité démontrée à élaborer des présentations d'atelier et de la documentation de processus, avec des compétences avancées dans Microsoft Visio, PowerPoint et Word.
• Baccalauréat en informatique, en génie informatique ou dans un domaine technique connexe d'un collège ou d’une université accréditée, ou expérience de travail équivalente. Une maîtrise en systèmes d'information, un MBA ou dans un autre domaine connexe est un atout.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en dépannage.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, y compris les compétences en présentation.

Nous sommes là pour vous soutenir afin que vous puissiez donner le meilleur de vous-même

Intégrité, nous faisons ce qui est juste | Excellence, nous ne cessons jamais d’apprendre et de nous améliorer | Courage, nous pensons et agissons avec audace | Ensemble, nous nous respectons les uns les autres et puisons notre force dans nos différences | Pour le mieux, nous faisons en sorte que notre travail compte

KPMG au Canada souscrit fièrement au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à offrir un environnement de travail respectueux, inclusif et sans obstacle, permettant ainsi à tous les membres de son personnel de se réaliser pleinement. Un effectif diversifié est la clé de notre réussite et nous croyons à notre mission qui vise à ce que vous soyez complètement vous-même au travail. Nous invitons tous les candidats qualifiés à se manifester et nous espérons que vous ferez de KPMG au Canada votre employeur de choix.

Ajustements et mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement

Chez KPMG, nous nous engageons à favoriser un processus de recrutement inclusif qui permet à tout le monde d’être soi-même et d’exceller. Nous visons à offrir une expérience positive et sommes prêts à fournir des ajustements et des mesures d’adaptation pour vous aider à donner le meilleur de vous-même. Les ajustements (demande non officielle), comme du temps de préparation supplémentaire ou la possibilité de prendre de courtes pauses pendant les entrevues, et les mesures d’adaptation (demande officielle), comme des moyens de communication accessibles ou des aides technologiques, sont adaptés aux besoins individuels et aux exigences de poste. Il est possible de demander des ajustements ou des mesures d’adaptation à tout moment du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec l’équipe du Service des relations avec les employés de KPMG au 1-888-466-4778.

Utilisation IA

Nous avons recours à l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer l’expérience des candidats et simplifier nos processus de recrutement. Les outils d’IA peuvent aider à organiser les candidatures ou à faire ressortir les qualifications pertinentes. Toutefois, aucune décision d’embauche n’est prise à l’aide de l’IA. Toutes les décisions d’embauche sont prises par nos gestionnaires recruteurs et nos professionnels du recrutement, qui ont reçu une formation leur permettant d’utiliser ces outils de façon responsable. Les technologies d’IA utilisées dans notre processus de recrutement font l’objet d’évaluations détaillées des risques, qui tiennent compte des exigences en matière de sécurité et de confidentialité, en phase avec le cadre d’IA de confiance de KPMG.

Nous croyons que la technologie devrait renforcer le jugement humain, et non le remplacer. Voilà l’une des nombreuses façons dont nous concrétisons notre vision, c’est-à-dire être un cabinet qui priorise la technologie, mais qui demeure axé sur les gens.