Coordinateur de services techniques/Coordinatrice de services techniques

Vous aimez être sur le terrain, aux côtés de votre équipe, et voir concrètement l’impact de votre travail ? Vous avez de l’entregent, un bon sens des priorités et une facilité naturelle à encadrer une équipe au quotidien ?

Votre style est à l’image de nos valeurs ; passion, respect, équipe, agilité et innovation ?

Nous cherchons un/une coordonnateur(trice), service

Rôle principal

• Superviser la complétion des dossiers client ainsi que la fermeture des appels de service, incluant la facturation (tâche exécutée par la ressource en poste, sous supervision);
• Faire le pont entre le service à la clientèle, les ventes et les finances afin d’assurer une communication fluide et une cohérence des priorités;
• Assurer la validation et la conformité des contrats de service;
• Valider la facturation et les ajustements aux bons de travail (rôle davantage axé sur la validation que sur l’exécution directe);
• Assurer la collaboration entre les techniciens et les experts techniques pour assurer une continuité du service client;
• Assurer le suivi des projets personnalisés (« custom ») en collaboration avec le département des experts techniques;
• Effectuer le suivi des interventions réalisées (retour sur ce qui a été fait, ce qui a fonctionné) et ajuster la planification en conséquence;
• Contribuer à la gestion du changement au sein du département (priorités, ressources, amélioration continue).
• Planifier et ajuster l’horaire des techniciens en fonction des priorités et des urgences;
• Pour le service équipement, sortir de l’inventaire les pièces requises pour les interventions et remettre en inventaire les pièces utilisées et non utilisées;

Exigences

• Expérience dans le traitement de l'eau ou un domaine connexe, un atout.
• Connaissances techniques en CVC (HVAC), un atout.
• Bonne connaissance des opérations terrain (équipement, techniciens eau), un atout;
• Maîtrise de la suite Office de Microsoft;
• Bilinguisme fonctionnel (français, anglais);
• Connaissance du système AX ou F&O, un atout;
• Capacité à collaborer et à travailler en équipe;
• Aptitude à gérer les priorités;
• Débrouillardise, sens de l’organisation et flexibilité;

Notre offre Magnus

• Une rémunération concurrentielle bonifiée par un programme de partage des profits
• Un régime de retraite avec une contribution de l’employeur pouvant atteindre 5%
• Un régime d’assurance collective complet incluant des services de télémédecine
• Accès gratuit à un conseiller financier pour soutenir vos projets personnels
• Une équipe humaine, engagée et toujours prête à collaborer
• Un environnement de travail où votre voix compte et où vous pouvez évoluer
• Entreprise certifiée Great Place to Work depuis 2019, nous favorisons une culture positive et le bien-être de nos employés