Coordonnateur/Coordonnatrice des services

À propos de Spartakus, une société de Reliability Solutions

Reliability Solutions aide les organisations industrielles à améliorer la fiabilité, la performance de la maintenance et les compétences de leur main-d’œuvre grâce à de la formation pratique, des services de fiabilité et des technologies.

Fondée en 2003, notre approche est concrète et axée sur les résultats. Nous aidons les organisations à bâtir des compétences durables qui améliorent leur performance.

Résumé du poste

À titre de coordonnateur ou coordonnatrice des services, vous aiderez à garder sur la bonne voie les projets chez nos clients et les renouvellements de logiciels pour Spartakus APM et LubeIT. Vous travaillerez avec nos spécialistes techniques, nos gestionnaires de comptes et l’équipe des revenus pour que les échéanciers soient clairs, que les dossiers soient exacts et que ce que nous avons promis aux clients soit livré et facturé.

Responsabilités principales

Coordination des projets

• Planifier et suivre les projets de déploiement et de mise en œuvre chez les clients, du lancement jusqu’à la clôture administrative.


• Coordonner la disponibilité des spécialistes en intégration, des experts en la matière et des autres collaborateurs internes.


• Suivre les jalons, les livrables, les échéances et les actions en cours, et faire le suivi auprès des personnes concernées.


• Signaler à la personne responsable du projet ou au directeur ou à la directrice, Technologies, les conflits d’horaire, les retards et les manques de ressources afin qu’ils soient réglés.


• Tenir à jour la liste des projets actifs et un calendrier partagé des ressources.

Licences logicielles et renouvellements

• Tenir à jour le calendrier de renouvellement des licences Spartakus APM et des ententes de soutien LubeIT.


• Travailler avec les gestionnaires de comptes, les gestionnaires de canaux et les spécialistes techniques pour coordonner chaque renouvellement et le travail technique connexe.


• Préparer les documents administratifs liés aux renouvellements et aux engagements envers les clients.


• Maintenir à jour le suivi et les rapports propres à chaque partenaire.

Dossiers Salesforce

• Créer et mettre à jour les projets, les services facturables et les abonnements dans Salesforce, selon les engagements pris envers les clients et les bons de commande.


• Garder les dossiers clients et les renseignements sur les projets exacts et à jour.

Collaboration avec les ventes et les finances

• Suivre les services facturables et informer l’équipe des revenus lorsque le travail terminé peut être facturé.


• Surveiller les budgets de projet et les activités facturables, et faire le suivi des éléments financiers en suspens auprès des bonnes personnes.


• Aider à préparer et à organiser les propositions et les soumissions sur mesure rédigées par les spécialistes techniques ou la direction.


• Fournir régulièrement l’état des projets, les calendriers des ressources et l’état des renouvellements aux personnes qui en ont besoin.


• Mettre à jour les données du tableau de bord d’adoption client avec les experts en la matière.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais et du français, à l’oral et à l’écrit.


• Au moins 3 ans d’expérience en coordination de projets, en opérations ou en prestation de services.


• Solides capacités d’organisation, de planification et de gestion de tâches multiples.


• Expérience des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et de gestion de projets; l’expérience avec Salesforce est préférable.


• Compréhension des aspects financiers des projets, des processus de facturation et de la planification des ressources.


• Excellentes habiletés de communication et capacité à coordonner de nombreux intervenants.


• Une expérience dans les services industriels, les technologies ou les logiciels B2B est un atout.

Avantages sociaux

• Assurance médicale et dentaire


• Programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF)


• Programme de contribution compensatoire au REER


• Programme d’actionnariat des employés


• Modèle de travail hybride (3 jours au bureau)

Spartakus accueille les candidatures de toutes les personnes qualifiées. Nous nous engageons à offrir des pratiques d’embauche équitables et l’égalité des chances à toutes et à tous, conformément à la Charte des droits et libertés de la personne du Québec et aux autres lois applicables. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à toute étape du processus d’embauche, écrivez-nous et nous trouverons une solution avec vous. Votre demande sera traitée de façon confidentielle.

Conformément à la Loi 96, ce poste exige la maîtrise de l’anglais afin de communiquer avec les clients et les partenaires établis aux États-Unis.