Coordonnateur service après-vente et garanties

Coordonnateur(trice) – Service après-vente et garanties

Groupe Duquet
Lieu : Saint-Côme-Linière
Poste permanent à temps plein

Au sein du groupe Duquet, notre travail ne s’arrête pas lorsqu’un équipement est vendu et livré. Lorsqu’un client rencontre un problème, nous prenons sa demande en charge et assurons les suivis jusqu’à sa résolution.

Nous recherchons une personne organisée, débrouillarde et orientée vers les solutions pour coordonner le service après-vente d’Angelik, d’Antonee, d’Atelier du Chef et de Métal Duquet.

Ce nouveau poste regroupera des responsabilités actuellement réparties entre plusieurs personnes. Tu contribueras à structurer les façons de faire, à faciliter les échanges et à offrir une prise en charge claire et efficace à nos clients.

Ton rôle

Tu coordonneras les demandes concernant les équipements que nous fabriquons ou revendons.

Tu seras un point de contact pour les clients et travailleras avec nos équipes internes, les manufacturiers, les fournisseurs et les agences de service pour faire avancer les dossiers. Nos personnes-ressources t’accompagneront dans l’acquisition des connaissances propres à nos produits et à nos activités.

Tes principales responsabilités

Prendre en charge les demandes et coordonner les interventions

• Recevoir, analyser et prioriser les appels de service;
• Recueillir les renseignements nécessaires et effectuer les vérifications de base;
• Collaborer avec les personnes-ressources pour comprendre les problèmes techniques et déterminer les actions à entreprendre;
• Coordonner les réparations, les ajustements et les remplacements avec les intervenants concernés;
• Garder les clients informés et assurer les suivis jusqu’à la résolution des dossiers.

Assurer le suivi des garanties et des pièces

• Vérifier les conditions de garantie;
• Préparer ou obtenir les soumissions de réparation hors garantie et les autorisations nécessaires;
• Traiter les demandes de pièces de remplacement, les soumissions et les commandes;
• Suivre la disponibilité, l’approvisionnement et la livraison des pièces en collaboration avec les équipes concernées;
• Assurer le suivi des factures, des crédits, des remboursements et des refacturations.

Contribuer aux services préventifs et à la structuration du service

• Contribuer à bonifier et à promouvoir l’offre existante de contrats de service préventif pour certains équipements;
• Assurer le suivi des contrats, des renouvellements et la coordination des interventions;
• Contribuer à structurer la gestion des numéros de série des équipements fabriqués par Métal Duquet afin d’améliorer leur traçabilité et leur historique de service;
• Maintenir à jour les dossiers dans le système de gestion;
• Participer à la préparation de procédures de traitement des demandes et de guides de dépannage, avec le soutien des experts techniques.

Participer à l’amélioration continue

• Repérer les pannes et les demandes récurrentes et collaborer avec les équipes et les fournisseurs pour améliorer les solutions;
• Proposer des améliorations aux méthodes de travail, aux produits ou au service;
• Suivre les indicateurs du service après-vente, notamment les délais, les réclamations, les coûts et la satisfaction des clients;
• Présenter les constats et les pistes d’amélioration à la direction;
• Selon les périodes et la charge de travail, soutenir certaines équipes dans des tâches connexes.