Coordonnateur(trice) de service

Preroll-ER est une entreprise québécoise en pleine croissance, spécialisée dans la conception, la fabrication et l'intégration de solutions automatisées destinées à l'industrie du préroulé. Grâce à notre expertise et à notre approche axée sur l'innovation, nous accompagnons nos clients en leur offrant des équipements performants, fiables et adaptés à leurs besoins de production. Notre objectif est de contribuer à l'optimisation de leurs opérations en proposant des solutions efficaces qui répondent aux exigences d'une industrie en constante évolution.

Pourquoi te joindre à nous ?

• Entreprise bien établie dans la région de Terrebonne, avec une culture humaine et dynamique;
• Ambiance conviviale, environnement stimulant et projets variés;
• Assurances collectives (50 % payées par l’employeur) + PAE et soins de santé virtuels;
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur;
• Formation continue payée;
• Espace détente avec café, eau gazéifiée, fruits frais et collations chaque semaine;
• Activités d’équipe (BBQ, 5 à 7, party des Fêtes);
• Congé durant les Fêtes (Noël au Jour de l’An);

Rôle et responsabilités

Relevant du VP opération et service après ventes, le titulaire de ce poste sera responsable de coordonner les techniciens sur le terrain, de les soutenir dans leurs demandes d’assistance, de préparer les soumissions de service, de communiquer avec les clients et de contribuer à assurer une planification et une exécution efficaces des travaux de service.

• Coordonner et planifier les horaires des techniciens de service sur le terrain pour les installations d’équipements, l’entretien préventif, les réparations et les appels de service.
• Organiser les activités quotidiennes sur le terrain, les priorités, les déplacements, les rapports de dépenses ainsi que les affectations des techniciens.
• Agir comme principal point de contact auprès des clients pour les demandes de service, la planification des interventions, les soumissions et les mises à jour sur l’avancement des travaux.
• Préparer avec précision les soumissions de service, les estimations de coûts, les étendues des travaux et la documentation connexe destinée aux clients.
• Collaborer avec les techniciens sur le terrain pour la sélection des pièces et les demandes d’ingénierie, ainsi qu’avec les équipes internes afin de répondre aux besoins des clients.
• Maintenir la base de données clients à jour.
• Assurer le suivi des activités de service en cours, des échéanciers et des actions requises jusqu’à leur achèvement.
• Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients tout en contribuant à un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.
• Contribuer à l’amélioration des processus de coordination du service, des délais de réponse et de l’efficacité de l’équipe.

Expériences et formations requises

• Baccalauréat en gestion de projet, ingénierie ou toute autre équivalence ;
• Minimum 3 ans d’expérience coordination de service sur le terrain, en opérations de service ou dans un rôle technique connexe.

Compétences à privilégier

• Solides connaissances techniques des équipements d’emballage, de l’automatisation ou des systèmes électromécaniques.
• Expérience dans la préparation de soumissions, d’estimations de coûts, de propositions de service ou d’étendues des travaux.
• Capacité démontrée à coordonner des équipes sur le terrain et à gérer plusieurs priorités de service simultanément.
• Excellentes aptitudes en communication avec les clients, en service à la clientèle et en organisation.
• Capacité à comprendre les dessins techniques, les manuels, les problématiques liées aux équipements et les exigences de service.
• Aisance avec Microsoft Office ainsi qu’avec les systèmes de gestion de service et les systèmes ERP.
• Bilinguisme français et anglais (oral et écrit). Nous avons des clients et fournisseurs à l’international