Publié il y a 11 jours
Coordonnateur.trice du service après-vente
@ H2O Innovation
Ham-Nord, Québec
SIGNAUX
En bref
H2O Innovation is hiring a Coordonnateur.trice du service après-vente, a full-time role supervised by the sales director. The job involves remote technical diagnosis, client and technician support, and dispatching field technicians for maple equipment. Flexible hours, group insurance, RRSP matching and profit sharing are offered.
Responsabilités :
- Répondre aux demandes de soutien technique des clients et distributeurs
- Diagnostiquer à distance les problématiques des équipements acéricoles
- Documenter et assurer le suivi des dossiers de service
- Planifier et coordonner les visites des techniciens
Résumé des exigences :
- Formation ou expérience en mécanique, électromécanique, électricité ou automatisation
- Expérience en soutien technique, maintenance ou service après-vente
- Connaissance du domaine acéricole (atout)
- Excellente maîtrise du français et bonne communication en anglais
Outils et compétences
Source et dates
Type de source non vérifié · apify-linkedin
- Date publiée par l’employeur
- 2026-11-02
- Première détection par notre source
- 2026-11-14
- Mise à jour du dossier source
- 2026-11-14
Ces dates décrivent le dossier source, pas une vérification en direct du recrutement. Consultez l’offre originale.
Détails du poste
| Niveau | Intermédiaire |
| Domaine | Service à la clientèle |
| Heures par semaine | 40 (estimé) |
| Saisonnier | Oui |
| Déplacements | avion : aucun · route : minimes |
| Milieu de travail | Bureau, Chez les clients |
| Position | Surtout assis |
| Exigences physiques | physique faible · ordinateur élevé |
| Langues | French, English |
| Domaines d’études | Mécanique, Électromécanique, Électricité, Automatisation |
| Avantages mentionnés | Congés payés généreux, Horaire flexible, Régime de retraite, Prime de rendement, Mieux-être |
Résumé et détails rédigés par l’IA à partir de l’offre; l’offre de l’employeur fait foi.
H2O Innovation
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Offres sur Jobsy | 2 |
Description
Chez H 2 O Innovation, nous repoussons les limites de l'impossible pour créer un avenir où l'eau est abondante, propre et accessible à tous. Notre engagement pour l'innovation s'étend jusqu'à la fabrication de produits spécialisés pour l'acériculture. Notre ligne d'affaire érablière incarne cette vision en combinant l'expertise ancestrale à la technologie de pointe pour créer une expérience de production de sirop d'érable unique.
Nous recherchons un.e Coordonnateur.trice du service après-vente pour se joindre à notre équipe. Sous la supervision du directeur des ventes, cette personne agit comme ressource clé auprès des clients, distributeurs et technicien.ne.s en assurant le diagnostic des problématiques, le suivi des dossiers et la recommandation de solutions adaptées. Par sa rigueur, son esprit de collaboration et son approche axée sur le service à la clientèle, il.elle contribue à l’amélioration continue de nos produits, de nos services et de nos processus.
Les avantages
Nous recherchons un.e Coordonnateur.trice du service après-vente pour se joindre à notre équipe. Sous la supervision du directeur des ventes, cette personne agit comme ressource clé auprès des clients, distributeurs et technicien.ne.s en assurant le diagnostic des problématiques, le suivi des dossiers et la recommandation de solutions adaptées. Par sa rigueur, son esprit de collaboration et son approche axée sur le service à la clientèle, il.elle contribue à l’amélioration continue de nos produits, de nos services et de nos processus.
Les avantages
- Horaire de travail flexible;
- Assurances modulaires incluant; dentaire, vision, médicaments et télémédecine;
- REER collectif avec contribution de l'employeur;
- Trois (3) semaines de vacances et cinq (5) journées ''Mieux-être'' payées;
- Programme d'aide aux employé . e.s ;
- Programme de partage des profits;
- Allocation de déplacement;
- Environnement de travail dynamique et collaboratif.
- Répondre aux demandes de soutien technique provenant des clients, distributeurs et techniciens par téléphone, courriel ou autres plateformes de communication;
- Effectuer le diagnostic à distance des problématiques rencontrées sur les différents équipements acéricoles;
- Guider les clients et techniciens dans les étapes de dépannage, d’ajustement, d’entretien et de réparation des équipements;
- Fournir de l’assistance technique sur les différents systèmes, notamment les équipements de collecte de sève, systèmes de vacuum, pompes, osmose inversée, évaporateurs, systèmes de contrôle et autres équipements connexes;
- Créer, documenter et maintenir à jour les dossiers de service dans le système de gestion des demandes;
- Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution et maintenir une communication claire avec les clients et les différents intervenants;
- Déterminer lorsqu’une intervention sur place est nécessaire, planifier et coordonner les visites sur la route des techniciens, et leur transmettre les informations pertinentes afin d’assurer une intervention efficace;
- Collaborer avec les équipes de service, pièces, ventes, production et ingénierie afin de résoudre les problématiques techniques;
- Identifier les problématiques récurrentes et transmettre l’information aux équipes concernées afin de contribuer à l’amélioration continue des produits;
- Participer à la création et à la mise à jour de procédures de dépannage, guides techniques et autres documents destinés aux clients, distributeurs et employés;
- Participer à la formation technique des clients, distributeurs et membres de l’équipe;
- Participer au soutien technique durant la saison acéricole selon l’horaire et le système de garde établis par l’entreprise;
- Effectuer toute autre tâche connexe permettant d’assurer un service technique efficace et de qualité.
- Formation ou expérience pertinente en mécanique, électromécanique, électricité, automatisation ou domaine connexe;
- Expérience en soutien technique, maintenance, réparation d’équipements ou service après-vente;
- Connaissance du domaine acéricole et de ses équipements (atout);
- Excellentes aptitudes en diagnostic et en résolution de problèmes;
- Bonne connaissance des systèmes mécaniques, électriques et de contrôle;
- Capacité à communiquer clairement des concepts techniques;
- Orienté service à la clientèle et travail d’équipe;
- Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression;
- Autonomie, rigueur et sens de l’organisation;
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion du service;
- Excellente maîtrise du français et bonne capacité à communiquer en anglais, à l’oral et à l’écrit.
Journal
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