Directeur(trice) des opérations et des soins

Vous êtes un(e) gestionnaire d’expérience issu(e) du domaine des soins et vous souhaitez exercer une influence concrète sur la qualité des services, la performance des opérations et l’évolution de plusieurs milieux de vie?

Groupe Santé Sedna est à la recherche d’un(e) Directeur(trice) des opérations et des soins afin d’assurer la gouvernance, le développement et la performance globales d’établissements de type RPA situés à Saint-Hyacinthe, Montréal et Québec.

Votre rôle :

Vous serez responsable de la qualité, de la sécurité et de la continuité des soins et services, ainsi que de l’ensemble des opérations, en collaboration avec les directions de soutien. Vous exercerez un leadership mobilisateur dans un milieu en grande transformation, axé sur la résolution de problèmes, l’expérimentation et l’ajustement rapide des solutions sur le terrain.

Vous optimiserez l’utilisation des ressources sous sa responsabilité et contribue à leur amélioration continue, notamment par la révision des processus de travail, la définition de profils de compétences adaptés aux clientèles et l’application rigoureuse des normes professionnelles.

Dans un environnement où les besoins évoluent et se complexifie, vous collaborerez étroitement avec les autres DSO afin de veiller à la qualité et la sécurité des services offerts, à la conformité aux normes en vigueur, à la réalisation des objectifs stratégiques, tout en garantissant une gestion efficiente et humaine des opérations en adéquation avec les besoins évolutifs de la clientèle.

Vous contribuerez à l’évolution et à la cohérence des pratiques et programmes cliniques transversaux, soutient les processus de certification et favorise l’interdisciplinarité et l’expérience client. Vous veillerez également à l’application et à l’amélioration continue des processus liés à la qualité, à la sécurité et à la gestion des risques.

À ce titre, vous serez responsable de :

1. Gouvernance et pilotage stratégique

• Définir et mettre en œuvre, en collaboration avec la Vice-présidente, la stratégie pour son secteur (objectifs, priorités, indicateurs).
• Clarifier et structurer les rôles, responsabilités et canaux de communication entre les établissements et les partenaires externes.
• Veiller à la cohérence des politiques, procédures et pratiques entre les établissements de la région.

2. Gestion des soins et services

• Superviser les gestionnaires d’établissement : les accompagner, évaluer leur performance et leur offrir le soutien nécessaire.
• Garantir la qualité des soins et services offerts aux résidents : conformité aux normes, suivi des plans d’intervention, gestion des plaintes et des incidents.
• S’assure du développement et du maintien des compétences et de l’évaluation continue de son équipe pour garantir des services sécuritaires et de qualité.
• Optimiser l’efficacité opérationnelle (budgets, ressources humaines, amélioration continue).
• Assurer le suivi des indicateurs de performance (taux d’occupation, satisfaction des résidents et des familles, qualité des soins, coûts et revenus) et mettre en œuvre les mesures correctives nécessaires.
• Placer l’expérience client et l’expérience-employé au cœur des processus d’amélioration de l’accessibilité, de la continuité et de la qualité des services.
• Coordonner l'utilisation des ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles afin d'offrir à la clientèle des services de qualité efficace et efficiente.

3. Communication et relations externes

• Agir comme interlocuteur clé auprès des parties prenantes externes : autorités de santé, familles, fournisseurs et partenaires communautaires.
• Promouvoir la cohésion d’équipe et un climat de travail positif entre les établissements, en favorisant la mobilisation, la reconnaissance et la communication bidirectionnelle.
• Assurer une communication fluide et transparente entre la Vice-présidente, les établissements et les intervenants.
• Rechercher et faciliter la concertation et la complémentarité avec les partenaires du réseau public et privé.

4. Soutien et développement des équipes

• Développer une culture de soutien, de confiance et de reconnaissance au sein des équipes (soins, hébergement, interventions psychosociales).
• Mettre en place des programmes de formation et de développement des compétences favorisant la rétention du personnel.
• Traiter les demandes d’aide ou de soutien avec écoute, bienveillance et efficacité.
• Assurer la cohésion et l’engagement de son équipe. Assurer l'intégration cohérente des dimensions cliniques et des services soutien.

Votre profil

Vous êtes un(e) mobilisateur(trice) structurée, capable de diriger dans un contexte de transformation et d’amélioration continue. Communicateur(trice) aguerri(e), diplomate et orientée vers les résultats, vous davez instaurer une culture de collaboration, de rigueur et de qualité au sein des équipes.

De plus, nous demandons :

• Baccalauréat en soins infirmiers ou domaine connexe.
• Expérience minimum de sept (7) à dix (10) en gestion, idéalement dans le domaine des soins, de l'hébergement, des RPA, des ressources intermédiaires ou des services à la personne;
• Expérience démontrée en gestion des opérations, planification stratégique, suivi budgétaire et pilotage de la performance.
• Solide capacité à structurer, harmoniser et optimiser les processus de gouvernance et de communication.
• Excellente maîtrise des outils de gestion, de qualité et d’évaluation de la performance.
• Connaissance approfondie de la réglementation et des normes applicables aux RPA.
• Des réalisations suffisantes peuvent constituer des équivalences à une ou plusieurs qualifications.

Une expérience auprès de communautés religieuses constitue un atout.

Des réalisations et une expérience professionnelle significatives pourront être considérées comme équivalentes à certaines qualifications.

Si vous aimez les mandats où il faut mobiliser, structurer, améliorer et faire évoluer les façons de faire, nous aimerions vous rencontrer.

Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature; seules les personnes retenues seront contactées.

Nous souscrivons au principe de l’accès à l’égalité. Les candidatures des minorités visibles, des minorités ethniques, des autochtones, des personnes handicapées et des femmes sont encouragées. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins.