Directeur(trice) des opérations hôtelières

Sommaire du poste

Le directeur(trice) des opérations hôtelières est responsable de la gestion quotidienne de l'ensemble des activités de l'établissement. Son objectif est d'assurer une expérience client exceptionnelle, d'optimiser la performance financière et de mobiliser les équipes afin d'atteindre les standards de qualité de l'entreprise.

Principales responsabilités

Gestion des opérations

• Superviser les opérations quotidiennes de l'hôtel.
• Assurer le bon fonctionnement des départements : réception, entretien ménager, maintenance, spa, restauration et service à la clientèle.
• Créer des synergies entre les différents départements, notamment par des rencontres hebdomadaires.
• Veiller au respect des normes de qualité, de sécurité et des politiques de l'entreprise.
• Mettre en place des procédures visant à améliorer l'efficacité opérationnelle.

Gestion des ressources humaines

• Recruter, intégrer, former et superviser les gestionnaires et les employés.
• Assister dans la planification des horaires selon les besoins opérationnels.
• Évaluer la performance des employés et assurer leur développement.
• Maintenir un climat de travail positif favorisant l'engagement et la rétention du personnel.

Expérience client

• S'assurer d'offrir un service à la clientèle exemplaire.
• Gérer les plaintes et situations complexes avec professionnalisme.
• Analyser les commentaires des clients et mettre en œuvre des plans d'amélioration.
• Maintenir et améliorer les standards de satisfaction de la clientèle.

Développement des affaires

• Agir comme ambassadeur(trice) de l’entreprise autant à l’interne qu’à l’externe;
• Planifier le marketing des hôtels et du spa de concert avec des actions internes ciblées.
• Collaborer avec les équipes des ventes et du marketing afin de maximiser l'occupation.
• Développer des partenariats locaux et soutenir les initiatives de promotion.
• Participer à l'élaboration des stratégies commerciales de l'établissement.

Gestion financière

• Participer à l'élaboration et au suivi du budget annuel.
• Contrôler les dépenses et optimiser les coûts d'exploitation.
• Analyser les indicateurs de performance (Occupation, ADR, RevPAR, coûts, rentabilité).
• Mettre en place des stratégies afin d'augmenter les revenus et la profitabilité.

Entretien et maintenance

• Superviser et accompagner l’équipe de maintenance et fournisseurs externes.
• Planifier les travaux d'entretien préventif et correctif.
• Assurer la conformité des bâtiments, équipements et installations.

Compétences recherchées

• Leadership mobilisateur.
• Excellentes habiletés en communication.
• Sens de l'organisation et de la planification.
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Esprit d'analyse et orientation vers les résultats.
• Sens développé du service à la clientèle.

Qualifications

• Expérience en gestion hôtelière, administration ou domaine connexe.
• Minimum de 3 ans d'expérience en gestion dans le secteur hôtelier.
• Bilinguisme (français et anglais) considéré comme un atout.