Directeur(trice) des Opérations Immobilières

Relève de : Chef des opérations (COO)
Supervise : Gestionnaires d’immeubles et des opérations, administratrices d’immeubles
Collaboration étroite : Chef des opérations et VP Finance
Salaire : 140 000 à 150 000 $ par année, plus une bonification annuelle pouvant atteindre 25 000 $.

LE RÔLE

• Junic est à la recherche d’un Directeur des opérations immobilières pour assurer la direction, la performance et l’amélioration continue de son portefeuille immobilier.
• Relevant du Chef des opérations, le Directeur dirige les gestionnaires d’immeubles et des opérations ainsi que les administratrices d’immeubles. Par leur intermédiaire, il encadre les équipes d’entretien, de maintenance et de sécurité ainsi que la gestion administrative liée à l’exploitation des immeubles.
• Son mandat couvre toute la gestion immobilière, terrain et administrative : expérience client, perception des loyers, TAL, renouvellements et baux commerciaux. La rigueur administrative est au cœur du mandat.
• Dans un contexte de croissance, il structure les opérations, développe ses équipes et améliore la performance des immeubles. Le poste requiert une approche à la fois stratégique et hands-on : savoir orienter les opérations tout en demeurant proche du terrain et capable d’intervenir directement lorsque requis.
• Il travaille étroitement avec le Chef des opérations et le VP Finance et contribue à la performance financière, à l’expérience client et à la création de valeur du portefeuille.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

01 Leadership et développement des équipes
▪ Diriger, mobiliser et développer les gestionnaires et administratrices sous sa responsabilité;
▪ Établir des objectifs, responsabilités et niveaux d’imputabilité clairs;
▪ Participer au recrutement, à l’intégration, au développement et à l’évaluation des équipes;
▪ Développer une culture de responsabilisation, de collaboration et de performance.
02 Structure et amélioration des opérations
▪ Développer et implanter les politiques, procédures, standards et contrôles nécessaires à une exploitation efficace;
▪ Uniformiser les pratiques de gestion entre les propriétés;
▪ Faire évoluer la structure opérationnelle en fonction de la croissance de Junic.
03 Gestion financière et budgétaire
▪ Préparer et suivre les budgets annuels;
▪ Être imputable des revenus, des dépenses d’exploitation (OPEX) et des investissements (CAPEX);
▪ Analyser les résultats et les écarts et mettre en œuvre les mesures correctives;
▪ Améliorer le revenu net d’exploitation (NOI) avec le Chef des opérations et le VP Finance.
04 Exploitation et gestion des actifs
▪ Assurer une exploitation efficace, sécuritaire et uniforme des propriétés;
▪ Établir les standards d’entretien, de maintenance, de sécurité et de qualité des immeubles;
▪ Superviser l’entretien préventif, les contrats de services et les fournisseurs;
▪ Identifier les risques et participer à la planification des travaux majeurs et investissements.
05 Expérience client
▪ Développer une culture d’excellence du service à la clientèle;
▪ Veiller au traitement efficace des demandes et plaintes des résidents selon des délais standards;
▪ Assurer la rigueur du parcours résident, de l’emménagement au départ;
▪ Intervenir dans les situations complexes ou sensibles;
▪ Suivre la satisfaction, la rétention et les problématiques récurrentes.
06 Gestion locative : perception, TAL et renouvellements
▪ Exécuter et/ou superviser, selon les besoins et les ressources en place, la perception des loyers et le suivi des retards, NSF et ententes de paiement;
▪ Assurer la saine gestion des dossiers au TAL : préparation, dépôt, audiences, suivi et exécution des décisions;
▪ Piloter les renouvellements annuels : avis dans les délais légaux, refus et fixation de loyer;
▪ Coordonner la stratégie de rétention avec la Directrice des locations et de la fidélisation;
▪ Suivre les comptes recevables et en faire rapport régulièrement.
07 Baux et locataires commerciaux
▪ Exécuter et/ou superviser, selon les besoins et les ressources en place, la préparation, la négociation et la gestion des baux commerciaux : échéances, options, indexations et clauses particulières;
▪ Assurer la facturation et la perception des loyers, frais d’exploitation, quotes-parts et réconciliations annuelles;
▪ Maintenir des relations professionnelles avec les locataires commerciaux et veiller au respect des baux;
▪ Coordonner les renouvellements et la relocation avec la location commerciale.
08 Administration immobilière et conformité
▪ Superviser la gestion administrative liée à l’exploitation des immeubles;
▪ Assurer l’intégrité et la conformité des dossiers locataires, baux et renouvellements;
▪ Documenter, contrôler et vérifier régulièrement les processus administratifs;
▪ Exploiter efficacement Hopem, Building Stack et les autres outils, avec des données exactes et à jour;
▪ Veiller au respect des lois, règlements et politiques applicables.
09 Performance et création de valeur
▪ Suivre les indicateurs financiers et opérationnels et mettre en œuvre les plans d’action;
▪ Collaborer avec la Directrice des locations et les autres départements;
▪ Optimiser les revenus, les dépenses et le NOI;
▪ Contribuer à la création, à l’optimisation et à la protection de la valeur du portefeuille immobilier;
▪ Assurer une reddition de comptes régulière au Chef des opérations.

PROFIL RECHERCHÉ
▪ Formation pertinente en gestion immobilière, administration ou expérience équivalente;
▪ Expérience significative en direction d’opérations immobilières et en gestion de gestionnaires;
▪ Solide maîtrise des budgets, états financiers, OPEX, CAPEX et NOI;
▪ Bonne connaissance du TAL, du cadre légal du logement au Québec et des baux commerciaux;
▪ Expérience dans la structuration des opérations et l’implantation de procédures;
▪ Aisance technologique, notamment avec Hopem, Building Stack et les outils de gestion;
▪ Leadership mobilisateur, jugement, rigueur et aptitude à gérer les situations clients complexes;
▪ Profil stratégique et hands-on, autonome et à l’aise dans une organisation en croissance.

VOTRE IMPACT CHEZ JUNIC
Votre succès se mesurera par la performance des équipes, l’expérience client, la rigueur administrative, la perception des loyers, la performance financière et la création de valeur du portefeuille immobilier.