Directeur(trice) du service à la clientèle

Poste permanent | Déplacements partout au Québec

Tu as le service à la clientèle à cœur et tu aimes trouver des solutions pour améliorer l'expérience client? Mets ton leadership et tes idées à profit au sein d'une entreprise en pleine croissance!

Le Groupe Abbatiello recherche un(e) directeur(trice) du service à la clientèle pour assurer la gestion de son Service VIP, optimiser les processus et veiller à la qualité du service offert. Un rôle clé où ton expertise et tes initiatives contribueront directement à l'amélioration de l'expérience client à travers nos différentes bannières.

Les responsabilités du poste :

Gestion du service à la clientèle

• Superviser les activités du Service VIP et assurer un traitement efficace des demandes, plaintes et commentaires des clients;
• Prendre en charge les situations complexes et veiller à leur résolution dans le respect des politiques et des standards de l'entreprise;
• Collaborer avec les franchisés et les équipes internes pour assurer une expérience client cohérente et de qualité.

Optimisation des processus et amélioration continue

• Analyser et améliorer les processus afin d'optimiser l'efficacité du service et de réduire les délais de traitement;
• Développer et uniformiser les procédures pour assurer une gestion efficace des demandes clients;
• Proposer des solutions innovantes, notamment par l'intégration de l'intelligence artificielle et de l'automatisation.

Gestion de la performance et de la qualité

• Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité et la qualité du service;
• Assurer le respect des standards de qualité et mettre en place des actions correctives au besoin;
• Analyser les résultats et formuler des recommandations à la direction pour soutenir l'amélioration continue.

Le profil recherché :

• Expérience significative en gestion du service à la clientèle et en gestion d'équipe, idéalement dans le domaine de la restauration;
• Excellentes aptitudes en communication, en résolution de problèmes et en gestion de situations délicates;
• Leadership positif, autonomie, rigueur et excellent sens de l'organisation;
• Esprit analytique et capacité à optimiser les processus et à proposer des solutions concrètes;
• Bonne maîtrise des outils informatiques et intérêt pour les nouvelles technologies, notamment l'intelligence artificielle et l'automatisation;
• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit; connaissance de l'anglais, un atout.

Pourquoi te joindre à nous ?:

• Un poste permanent dans une entreprise en pleine croissance;
• Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) à hauteur de 4 %;
• Des assurances collectives et un compte santé et mieux-être de 500 $;
• 5 congés mobiles par année;
• Une augmentation salariale annuelle.

Prêt(e) à faire évoluer l'expérience client et à contribuer au succès du Groupe Abbatiello? On veut te rencontrer!