Directeur(trice), Expérience clients - Montréal - Centre (Opportunités futures)

Lieu De Travail

Montréal, Québec, Canada

Horaire

37.5

Secteur D’activité

Services bancaires personnels et commerciaux

Détails De La Rémunération

59 500 $ / $59,500 - 84 000 $ / $84,000 CAD

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description Du Poste

Aperçu du service:

À TD Canada Trust, nous sommes la première ligne de la TD. Nous nous efforçons d’établir des relations approfondies et durables avec la clientèle et au sein de nos collectivités. En comprenant les besoins et en offrant des solutions financières personnalisées, nous voulons aider les gens ainsi que les PME à atteindre leurs objectifs financiers. Nous sommes à la recherche d’ambassadeurs de la marque, de bâtisseurs de relations et de professionnels qualifiés qui comprennent les tendances des marchés et de l’économie et qui sont en mesure d’offrir une expérience client légendaire.

Joignez-vous à TD Canada Trust et pensez comme un client, agissez en propriétaire responsable, innovez pour atteindre nos buts et exécutez avec efficacité.

Description Du Poste

Vous aimez créer des liens de longue durée avec des gens aux parcours différents? Vous vous épanouissez lorsque vous offrez un leadership dynamique afin d’assurer une expérience client harmonieuse et efficace? Si c’est le cas, posez votre candidature dès aujourd’hui au poste de Directeur, expérience client et faites-nous profiter de votre expertise pour offrir une expérience client significative et mémorable.

Dans le cadre de vos fonctions, vous devrez faire ce qui suit :

• Assurer le mentorat d’une équipe en mettant en valeur les expériences exceptionnelles dans chaque interaction avec les clients, ainsi qu’en atteignant l’excellence opérationnelle et les objectifs de perfectionnement personnel;
• Répondre aux besoins des clients et aux exigences en matière de conformité grâce aux horaires de travail des employés, tout en veillant à ce que l’ensemble des politiques, des procédures et des règles de conduite soit respecté;
• Collaborer avec les partenaires Une seule TD pour répondre aux besoins de tous les clients;
• Appuyer le personnel de première ligne pour répondre aux plaintes conformément aux directives de résolution des problèmes des clients; encourager les membres chevronnés de l’équipe à agir comme point de transmission et prendre les choses en main, au besoin;
• Fournir du coaching à l’équipe relativement aux stratégies et aux tactiques concernant la prestation de conseils et les conversations avec les clients, afin d'offrir une expérience client légendaire;
• Diriger l’équipe de manière à surveiller les flux de travail, à prioriser les tâches et à les attribuer, tout en résolvant les problèmes opérationnels grâce aux améliorations;
• Gérer les tâches administratives complexes de la succursale au quotidien;
• Entretenir les zones d’interaction avec la clientèle de la succursale, conformément aux directives réglementaires, des locaux et en matière de marketing;
• Diriger une équipe très performante en fournissant une rétroaction continue en matière de rendement et en faisant en sorte que les activités de gestion du rendement soient effectuées;
• Contribuer à l’établissement d’un milieu juste, positif et équitable en faisant valoir l’efficacité de l’équipe, en adoptant une attitude positive et en améliorant constamment les connaissances sur les tendances et les programmes du secteur en émergence.
  
  

Exigences Du Poste

• Diplôme universitaire de premier cycle et/ou plus de trois années d’expérience pertinente
• Connaissance approfondie de la gestion des processus, du secteur d’activité et des fonctions opérationnelles, notamment des solutions et des concepts bancaires
• Maîtrise des outils informatiques, tels que la suite MS Office et d’Internet
• Communicateur faisant preuve de tact et de diplomatie, et capable de transmettre des idées et des renseignements aux clients, aux partenaires et à la direction de manière concise et logique
• Personne ambitieuse ayant un très bon sens de l’organisation et de solides compétences en planification et en gestion du temps
• Leader dynamique ayant une excellente habileté à influencer les autres, pouvant travailler de façon professionnelle avec les clients et les employés dans un milieu au rythme rapide
  
  

#IN-Retail

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle est la cinquième banque en importance en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humaine et agréablement simple à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent à profit leurs compétences, leur talent et leur créativité pour approfondir les relations, assurer une exécution rigoureuse et rendre l’expérience bancaire plus simple et plus rapide. La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. Ensemble, nous réimaginons l’expérience bancaire et ses possibilités pour notre clientèle, nos collègues et nos collectivités.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements Supplémentaires

Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues

Un cheminement professionnel précis vous intéresse ou bien vous cherchez à perfectionner certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes.

Si vous avez à cœur d’aider vos clients et de nouer des relations solides et durables, la TD offre divers parcours de carrière où vous pouvez accroître votre expertise et avoir une incidence significative.

Nous sommes déterminés à appuyer votre réussite et à favoriser un milieu de travail respectueux où la diversité des points de vue est valorisée, où chacun a les mêmes occasions de progresser et où vous pouvez vous réaliser pleinement et atteindre vos objectifs de carrière. À la TD, nous attirons et perfectionnons les meilleurs talents.

Formation et intégration

Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences Linguistiques (Québec Seulement)

• Remarque: Étant donné que cet affichage concerne de futurs postes vacants et qu’il servira à pourvoir de nombreux postes aux exigences comparables à l’avenir, nous invitons les candidats bilingues et francophones à poser leur candidature. Lorsqu’un poste sera à pourvoir, une évaluation des besoins en matière de langue sera effectuée pour déterminer si la connaissance d’une autre langue que le français est exigée.