Gestionnaire de la performance des affaires (Business Performance Manager)

Le côté brillant de l'hypothèque
nesto est le chef de file du financement hypothécaire résidentiel numérique au Canada. Nous offrons aux Canadiens les taux les plus bas dès le départ, en toute transparence et sans négociation.

À propos de nous
Pionnier du financement hypothécaire en ligne au Canada, nesto transforme la façon dont les Canadiens financent leur propriété. Notre mission est d'offrir une expérience de financement immobilier positive, valorisante et transparente, simplifiée du début à la fin.
Les emprunteurs profitent de taux souvent plus avantageux que ceux offerts par les grandes banques, ainsi que d'une expérience hypothécaire exceptionnelle, simple et fluide, du début à la fin. Le tout est propulsé par une technologie d'intelligence artificielle de pointe.
Rapide, simple et entièrement numérique, nesto a été nommé Prêteur hypothécaire de l'année par la CLA pendant trois années consécutives. Voilà le côté brillant de l'hypothèque.

Groupe Nesto
Le Groupe Nesto est le principal fournisseur de technologies hypothécaires et de solutions de financement au Canada, avec plus de 80 milliards de dollars canadiens en prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux sous administration. Fort de la confiance de plusieurs des principales institutions financières du pays, le Groupe Nesto combine plus de 50 ans d'expertise hypothécaire à ses technologies infonuagiques et d'intelligence artificielle exclusives pour transformer l'avenir du financement.

Grâce à ses technologies infonuagiques et d'intelligence artificielle exclusives, nesto est devenu l'un des prêteurs hypothécaires à la croissance la plus rapide au Canada, gagnant des parts de marché dans le financement résidentiel direct aux consommateurs (D2C), le réseau des courtiers hypothécaires et le financement commercial multirésidentiel. Reconnue au palmarès Fast 50 de Deloitte pendant trois années consécutives, l'entreprise continue de faire progresser le secteur grâce à l'innovation, à la technologie et à des solutions axées sur les clients.

Grâce à sa famille de marques — CMLS, nesto et Nesto Cloud —, le Groupe Nesto a pour mission de bâtir l'écosystème hypothécaire canadien de demain et de devenir un véritable chef de file canadien en technologies de financement et en services financiers.
Pour en savoir plus: https://nestogroup.ca/


La vie chez nesto
Chez nesto, nous avons à cœur de remettre en question le statu quo, d'offrir une meilleure expérience hypothécaire et d'aider les Canadiens à économiser sur leur hypothèque. Nous cultivons une culture de collaboration, de transparence et de créativité, où chaque membre de l'équipe est encouragé à prendre ses projets en main, à avoir un impact concret et à évoluer.
Si vous souhaitez relever des défis stimulants et trouver des solutions à des enjeux importants aux côtés de collègues ambitieux, passionnés et toujours prêts à s'entraider, vous vous sentirez chez vous chez nesto.

À propos du poste
À titre de gestionnaire de la performance des affaires (Business Performance Manager), vous prenez en charge le rendement opérationnel et la rentabilité à l'échelle de l'entreprise. Vous êtes imputable de l'efficacité avec laquelle nous transformons nos dépenses de marketing, nos prospects (leads) et notre portefeuille de clients actuel en revenu net, ainsi que du maintien de ce rendement à un niveau élevé et prévisible.

L'an prochain, cela représente un portefeuille de renouvellements de 2 milliards de dollars et 1 milliard de dollars en origination directe au consommateur (D2C). Vous disposerez des leviers, des données et des relations interfonctionnelles nécessaires pour faire progresser ces deux volets. Ce poste est idéal pour une personne qui voit une entreprise comme un système de leviers : vous savez lesquels existent, comment ils interagissent et comment en créer de nouveaux lorsque ceux en place ne suffisent plus.

Vos responsabilités

• Prendre en charge le rendement opérationnel et la rentabilité en stimulant la conversion, le revenu net et la productivité, du haut de l'entonnoir jusqu'au portefeuille de renouvellements, en planifiant et en prévoyant les résultats par rapport aux cibles, et en apportant des ajustements en temps réel lorsque les résultats s'écartent du plan.
• Gérer le haut de l'entonnoir en contrôlant le volume, la qualité et le coût des prospects, du premier point de contact jusqu'à la qualification, en décidant où investir le prochain dollar de marketing et en réduisant les dépenses lorsque les rendements sont insuffisants.
• Repérer et colmater les brèches en analysant l'état des résultats (P&L) et les données de l'entonnoir pour identifier les baisses de conversion, de productivité ou les dérapages de coûts, et y remédier en collaboration avec les équipes interfonctionnelles.
• Gérer le portefeuille de renouvellements en assumant la responsabilité de son rendement et des opportunités potentielles à mi-terme, en l'exploitant pour des refinancements, des marges de crédit hypothécaire (MCH) et d'autres événements générateurs de revenus, et en bâtissant des pipelines pour les concrétiser.
• Équilibrer l'offre et la demande en temps réel en surveillant le volume de prospects par rapport à la capacité des conseillers et des représentants en développement des ventes (SDR), et en agissant en conséquence, par exemple en lançant des envois massifs de SMS, en ajustant la durée de qualification des SDR ou en contactant proactivement les conseillers pour modifier leur statut.
• Concevoir et actionner des leviers avec les intervenants fonctionnels, en assurant un leadership horizontal basé sur les données à travers le marketing, les chefs d'équipe des ventes et la technologie pour orienter l'acheminement et les décisions tactiques, telles que les modifications de taux et la réponse concurrentielle.
• Traduire les besoins d'affaires en solutions technologiques en rédigeant des requêtes (tickets) claires, en spécifiant les flux de travail et les automatisations, en collaborant avec les développeurs pour les déployer, et en configurant Five9 et Salesforce avec notre architecte Five9 pour améliorer le temps de réponse aux prospects (speed to lead) et l'expérience des agents, tout en développant de nouveaux processus grâce à la technologie et à l'IA lorsque nécessaire.
• Bâtir la visibilité sur laquelle repose l'entreprise en travaillant avec l'équipe des données sur les tableaux de bord et les rythmes opérationnels afin que les gestionnaires se basent sur les mêmes chiffres, et diriger des initiatives interfonctionnelles telles que les travaux sur la rentabilité des partenaires externes.
  
  

Indicateurs de performance clés (IPC) dont vous serez responsable

• Conversion, revenu net et rentabilité
• Dépenses marketing et efficacité de la main-d'œuvre
• Métriques de l'entonnoir
• Disponibilité et productivité des conseillers (% du temps en appel + prêt)
• Conception des métriques de rendement
• Soumissions et pourcentage de prospects convertis en soumissions (Lead to submission %)
• Tentatives et connexions par client
• Rétention des renouvellements et revenus générés par le portefeuille

Ce que vous apportez

• 5 à 8 ans d'expérience dans les opérations de marché, les technologies financières (Fintech) ou le secteur hypothécaire/des prêts, ou 2 à 4 ans en consultation.
• Capacités analytiques exceptionnelles : solide maîtrise de SQL et des outils d'intelligence d'affaires (Tableau ou équivalent), et capacité à relier les activités du haut de l'entonnoir au financement final et au revenu net.
• Compréhension approfondie des moteurs de revenus et de dépenses dans une entreprise de prêts.
• Maîtrise des piles technologiques modernes (CRM, composeur automatique, outils de données), avec la capacité de définir les besoins et de faire développer des requêtes (tickets) par l'équipe de développement.
• Réflexion systémique : vous comprenez comment la modification d'un levier affecte le reste du système.
• Solides compétences en communication et capacité à rallier et diriger des pairs et des gestionnaires sans autorité directe.
• Aisance dans un environnement à forte croissance où l'IA et l'automatisation de la téléphonie évoluent rapidement.

Pourquoi vous aimeriez travailler ici

Nous croyons que les personnes de talent donnent le meilleur d'elles-mêmes lorsqu'elles sont soutenues sur les plans professionnel, personnel et financier. C'est pourquoi nous offrons un programme de rémunération globale complet, conçu pour vous aider à vous épanouir à chaque étape de votre carrière.

• Rémunération concurrentielle — Salaire compétitif, primes de rendement (le cas échéant) et reconnaissance de vos contributions.
• Santé et bien-être — Couverture complète pour les soins médicaux, dentaires et de la vue, comptes de gestion des dépenses santé et bien-être (le cas échéant), télémédecine, programme d'aide aux employés (PAE) et soutien en santé mentale pour vous et votre famille.
• Du temps pour refaire le plein — Vacances généreuses (4 semaines), congés mobiles et jours fériés pour vous permettre de vous ressourcer.
• Planification de l'avenir — Cotisation de contrepartie au REER pour soutenir votre bien-être financier à long terme.
• Soutien aux familles — Prestations complémentaires bonifiées pour les congés de maternité et parentaux.
• Apprentissage et perfectionnement — Aide financière aux études, mentorat, formations et occasions de faire progresser votre carrière au sein du Groupe Nesto.
• Des outils pour réussir — Technologies modernes, équipes collaboratives et toutes les ressources nécessaires pour vous dépasser.

Diversité, équité et inclusion

Au sein du Groupe Nesto, nous croyons que la diversité des points de vue fait notre force. Nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif où chacun se sent respecté, soutenu et habilité à réussir.
Nous accueillons les candidatures de personnes de tous horizons, y compris les membres des Premiers Peuples (Premières Nations, Inuit et Métis), les personnes en situation de handicap, les membres des communautés racisées, les femmes et les personnes de la communauté 2ELGBTQIA+.
Si vous avez besoin de mesures d'adaptation à n'importe quelle étape du processus de recrutement, nous nous engageons à collaborer avec vous pour répondre à vos besoins.

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