Gestionnaire de programme technique, comptes entreprises / Technical Enterprise Program Manager

Compte entreprise dédié

Relève de : Chef du succès client

Lieu : En personne, siège social de Montréal

À propos du poste

Planned est à la recherche d’un ou d’une gestionnaire de programme technique pour prendre en charge le succès d’un compte entreprise dédié.

Cette personne dirigera des projets stratégiques pour l’ensemble du compte, notamment l’implantation de la plateforme, les intégrations, l’amélioration des flux de travail et les initiatives produit. Elle fera le pont entre les parties prenantes du client et les équipes Produit, Ingénierie, Succès client et Opérations de Planned.

Le rôle implique aussi de travailler étroitement avec les responsables du succès client et les gestionnaires d’événements pour assurer la réussite des événements, repérer les risques tôt et résoudre les problèmes récurrents à l’échelle du programme.

En partenariat avec le ou la gestionnaire de comptes, cette personne repérera les occasions d’adoption, les besoins du client et les signaux d’expansion commerciale.

Ce que vous ferez

• Assumer la responsabilité du succès et de la performance globale du programme d’événements du client.
• Diriger les projets d’implantation, d’intégration et d’amélioration opérationnelle.
• Traduire les besoins du client en exigences techniques et opérationnelles claires.
• Gérer les plans de projet, les échéanciers, les risques, les dépendances et les communications avec les parties prenantes.
• Assurer la coordination entre les équipes Produit, Ingénierie, Succès client, Opérations événementielles, Approvisionnement et Finances.
• Collaborer avec les gestionnaires d’événements et les responsables du succès client pour soutenir la bonne réalisation des événements.
• Repérer les problèmes récurrents et diriger la mise en place de solutions évolutives.
• Favoriser l’adoption de la plateforme, des services et des flux de travail standardisés de Planned.
• Suivre la performance du programme et fournir des rapports et des recommandations clairs.
• Collaborer avec le ou la gestionnaire de comptes pour repérer des occasions d’expansion.

Ce que nous recherchons

• Expérience en gestion de programmes techniques, en implantation, en succès client ou en SaaS d’entreprise.
• Expérience à la tête de projets interfonctionnels complexes.
• Solides compétences en gestion de projets et des parties prenantes.
• Capacité à traduire les besoins d’affaires en exigences techniques.
• Excellentes aptitudes en communication et présence de haut niveau.
• Aisance à travailler avec des équipes techniques, opérationnelles et commerciales.
• Esprit analytique, sens de l’organisation et capacité à évoluer dans l’ambiguïté.
• Disponibilité pour voyager jusqu’à 20 % du temps.

À propos de Planned

Planned est une plateforme de réunions et d’événements d’entreprise qui combine logiciel et services gérés pour aider les organisations à réaliser leurs événements de façon efficace, prévisible et à grande échelle.

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Dedicated Enterprise Account

Reports To: Head of Customer Success

Location: In Person - Montreal Head Quarter

About the Role

Planned is looking for an Enterprise Technical Program Manager to own the success of a dedicated enterprise account.

This person will lead strategic projects across the account, including platform implementation, integrations, workflow improvements, and product initiatives. They will act as the bridge between the client’s stakeholders and Planned’s Product, Engineering, Customer Success, and Operations teams. The role will also work closely with Customer Success Leads and Event Managers to ensure events are executed successfully, risks are identified early, and recurring issues are resolved at the program level. In partnership with the Account Manager, this person will identify adoption opportunities, client needs, and signals for commercial expansion.

What You’ll Do

• Own the overall success and performance of the client’s event program.
• Lead implementation, integration, and operational improvement projects.
• Translate client needs into clear technical and operational requirements.
• Manage project plans, timelines, risks, dependencies, and stakeholder communication.
• Coordinate across Product, Engineering, Customer Success, Event Operations, Supply, and Finance.
• Partner with Event Managers and Customer Success Leads to support successful event execution.
• Identify recurring issues and lead scalable solutions.
• Drive adoption of Planned’s platform, services, and standardized workflows.
• Monitor program performance and provide clear reporting and recommendations.
• Partner with the Account Manager to identify expansion opportunities.

What We’re Looking For

• Experience in technical program management, implementation, customer success, or enterprise SaaS.
• Experience leading complex cross-functional projects.
• Strong project management and stakeholder management skills.
• Ability to translate business needs into technical requirements.
• Strong communication and executive presence.
• Comfortable working across technical, operational, and commercial teams.
• Analytical, organized, and able to operate in ambiguity.
• Willingness to travel up to 20%.

About Planned

Planned is an enterprise meetings and events platform combining software and managed services to help organizations run events efficiently, predictably, and at scale.