Gestionnaire des services ménagers | Housekeeping Manager

MasterBUILT Hôtels développe, construit, gère et investit dans des hôtels de services limités au Canada. MasterBUILT est synonyme d’hospitalité et construit le plus grand nombre d’hôtels que n’importe quelle autre société en Amérique du nord. Lauréate de la catégorie d’or de l’organisation « les sociétés les mieux gérées au Canada », MasterBUILT investit dans le développement de personnes talentueuses avec une vraie passion pour produire des résultats remarquables et un désir efficace d'évolution et d'apprentissage.

Microtel Inn & Suites by Wyndham est une marque disposant de nouvelles constructions dans le domaine de l’hôtellerie. Faisant partie de la famille des hôtels Wyndham, Microtel a gagné le prix JD Power & Associâtes pour une satisfaction clientèle supérieure dans son segment de marché, et ce, 19 fois lors des 20 dernières années - un record dans n’importe quelle industrie - et a également été classé #1 dans sa catégorie, en matière termes de Pénétration REVPAR aux USA (source : statistiques STR).

Au Canada, Microtel est la marque avec de nouvelles constructions qui est en pleine croissance dans le pays avec un plan d'ajouter 40 nouveaux hôtels d'ici 2026. Le développement rapide de Microtel est assuré par la volonté de MasterBUILT Hôtels de développer au moins 75 Microtels d’ici 2036.

NOUVELLE OPPORTUNITÉ:
GESTIONNAIRE DES SERVICES MÉNAGERS

Microtel par Wyndham Matagami, QC

Le ou la gestionnaire des services ménagers anticipera les besoins des clients et des employés et dépassera leurs attentes en réalisant les objectifs de productivité et de service à la clientèle tout en offrant à ses employés un milieu de travail exceptionnel. Le ou la gestionnaire des services ménagers sera responsable de diriger les activités des services ménagers et d’y participer de manière à faire en sorte que les invités de l’hôtel disposent de chambres propres, attrayantes et bien entretenues et d’un endroit sûr où rester.

RESPONSABILITÉS:

Exploitation

• Être responsable de la gestion de tout le linge sale et des biens perdus des invités conformément à la politique de l’hôtel et de la marque.

• Assurer la liaison avec les services aux invités et le service d’entretien en ce qui concerne la disponibilité des chambres, en accordant une attention particulière aux demandes spéciales des invités et aux chambres VIP.

• Assurer la liaison avec le directeur général ou la directrice générale en ce qui concerne l’utilisation de sous-traitants externes pour les tâches de nettoyage en profondeur, en s’assurant que le travail est vérifié et que les normes sont respectées conformément à la politique de l’hôtel.

• Veiller à ce que les couloirs et les aires réservées au personnel soient nettoyés selon les normes.

• Veiller à ce que les formulaires et les rapports des services ménagers soient remplis en temps opportun et avec exactitude, en suivant les procédures exigées par la politique de l’hôtel.

• Recruter, rencontrer en entrevue, embaucher, orienter et former les nouveaux employés, ainsi que mettre à jour la formation des employés existants.

• Préparer les horaires de travail et s’assurer que les normes en matière de productivité et de nettoyage des services ménagers sont respectées.

• Nettoyer les chambres et les aires communes ou travailler à la buanderie au besoin.

• Répondre aux besoins des invités et les anticiper et traiter les commentaires et les plaintes conformément aux procédures définies par la politique de l’hôtel et de la société.

• Faire l’inventaire mensuel ou hebdomadaire des draps, des produits chimiques nettoyants et des produits chimiques de lessive.

• Préparer les demandes ou passer des commandes pour des articles et des fournitures pour les chambres.

• Veiller à ce que les objectifs de dépenses prévues au budget soient atteints grâce à un usage et un contrôle appropriés.

• Préparer le rapport quotidien des préposés aux chambres, assigner des chambres spécifiques à chaque préposé, superviser le personnel des services ménagers pour veiller à ce que les chariots soient correctement approvisionnés et que toutes les tâches de nettoyage et de lessive soient effectuées selon les normes de l’hôtel.

• Inspecter toutes les chambres pour vérifier la présence de problèmes de propreté et d’entretien tous les jours.

• Signaler les problèmes d’entretien en remplissant les formulaires d’entretien et effectuer le suivi des travaux d’entretien dans les chambres pour s’assurer que le travail est effectué.

• Entretenir la trousse de premiers soins pour s’assurer qu’elle est approvisionnée en tout temps.

• S’assurer que la salle de repos des employés est confortable et propre.

• Tenir un dossier ou un cahier contenant toutes les fiches de données de sécurité.

Leadership

• Être responsable de la formation de tous les membres de l’équipe au sein du service.

• Tenir des dossiers individuels de formation du personnel et établir un plan de formation mensuel proactif.

• Veiller à ce que tous les membres du personnel travaillent d’après des plans d’activités approuvés et réalistes et qu’ils soient évalués annuellement.

• Organiser l’horaire du personnel en fonction de l’achalandage prévu, satisfaire aux normes de productivité et respecter le budget salarial du service en veillant à la remise de feuilles de temps exactes.

• Breffer et débreffer les membres du personnel et encourager activement la communication avec les autres services de l’hôtel.

• S’assurer que tous les membres du personnel connaissent le plan d’action d’urgence de l’établissement

• Assurer un approvisionnement adéquat de matériel et d’équipement conformément au budget du service.

• Assurer la liaison avec le directeur général ou la directrice générale dans le cadre de l’embauche et de l’orientation de tous les membres du personnel.

• Encourager l’engagement, le bonheur et la satisfaction de l’équipe.

• Exercer les fonctions d’un membre du personnel absent ou aider dans un autre service si nécessaire.

• S’assurer que tous les membres du personnel sont compétents dans l’utilisation sécuritaire et efficace d’équipement et de produits chimiques conformément aux instructions du fabricant.

• Assurer le respect des règles de la société et de l’établissement.

Service à la clientèle

• Surveiller le taux de satisfaction de la clientèle et élaborer des plans pour maintenir ou accroître la satisfaction de la clientèle au besoin.

• Assurer la sécurité des invités et de l’établissement en veillant à ce que les portes des chambres soient fermées et verrouillées en tout temps, que les armoires à linge et de rangement soient fermées et verrouillées en tout temps, que les cartes-clés soient vérifiées et que les objets trouvés soient bien consignés et entreposés en toute sécurité.

• Signaler des activités suspectes d’invités ou d’autres personnes et se conformer à toutes les mesures de sécurité.

QUALIFICATIONS :

Expérience requise

• Au moins 3 ans d’expérience dans un poste similaire; une expérience de travail dans un hôtel est considérée comme un atout.

• Au moins 1 an d’expérience dans un poste de direction.

• Connaissances des dépenses et des budgets.

• Expérience antérieure en gestion des stocks.

Compétences essentielles

• Souci du détail et exécution de qualité.

• Apte à démontrer qu’il ou elle est un ou une leader et a un esprit d’équipe.

• Excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication.

• Capacité à définir et à surveiller des objectifs et à fournir des mises à jour, au besoin.

• Capacité à établir des priorités pour soi et pour les autres au sein de l’hôtel.

• Capacités de planification de projet associées à des techniques de gestion du temps et d’organisation.

• Une attitude amusante et positive avec un sens de l’humour.

Formation souhaitée

• Diplôme d’études secondaires ou équivalence de diplôme d’études secondaires (DES) requis.

CONDITIONS DE TRAVAIL :

• Il peut être nécessaire de travailler tôt le matin, tard le soir et la fin de semaine.

• Capacité de soulever et de transporter des objets pesant jusqu’à 30 lb.

• Environnement de travail amusant, détermination à atteindre toutes nos obsessions.

MASTERBUILT VOUS OFFRE :

• Une rémunération qui offre des primes et récompense la performance
• Un ensemble d'avantages flexibles qui prend en charge diverses situations personnelles/familiales
• Une culture d'entreprise enrichissante qui favorise un esprit travail-vie positive
• Une équipe de gestion coopérative qui est stratégique et avant-gardiste
• Un environnement au rythme rapide avec des possibilités d'avancement
  
  

POUR APPLIQUER:

Veuillez visiter https://masterbuilthotels.bamboohr.com/careers/1000 pour postuler en ligne. Nous remercions tous les candidats pour leurs soumissions, mais seuls ceux jugés qualifiés par notre responsable du recrutement seront contactés. Pas d'appels téléphoniques s'il vous plaît.

Veuillez noter que les évaluations de l'impact sur le marché du travail (EIMT) ne sont pas prises en charge pour ce poste. Il est nécessaire d'être légalement autorisé à travailler au Canada.