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Publié il y a 3 jours

Gestionnaire, Opérations clients, GLC et Accessibilité (Poste temporaire 12 mois)

@ difuze

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Montréal, Québec

Contrat
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SIGNAUX

En bref

difuze is hiring a 12-month temporary Operations Manager for Content Delivery (GLC) and Accessibility (subtitling and audio description), starting January 2027. The role manages daily operations, projects and staff, recruits and supervises coordinators and accessibility employees, and oversees client service and billing. The schedule is weekday days, with 4 days on site and 1 remote day per week.

Responsabilités :

  • Recruter, superviser et encadrer les coordonnateurs en GLC et les employés en Accessibilité
  • Répartir la charge de travail et piloter les priorités
  • Agir comme point d'escalade pour les clients stratégiques
  • Piloter l'amélioration continue et le suivi des KPI
  • Assurer la facturation des projets dans les délais

Résumé des exigences :

  • DEC technique et/ou baccalauréat dans une discipline pertinente
  • 3 ans d'expérience en gestion de personnel ou d'équipe
  • Expérience en Accessibilité ou GLC (atout)
  • Excellentes compétences en Excel, Outlook et Word
  • Excellentes habiletés en français et en anglais, à l'oral et à l'écrit

Outils et compétences

ExcelOutlookWord
Source et dates

Type de source non vérifié · apify-linkedin

Date publiée par l’employeur
2026-11-08
Première détection par notre source
2026-11-10
Mise à jour du dossier source
2026-11-10

Ces dates décrivent le dossier source, pas une vérification en direct du recrutement. Consultez l’offre originale.

Détails du poste

NiveauGestionnaire
DomaineOpérations
Expérience en gestion3 an(s) et plus
Gestion d’équipeOui
Horairejour
Déplacementsavion : aucun · route : aucun
Milieu de travailBureau, Domicile
PositionSurtout assis
Exigences physiquesphysique faible · ordinateur élevé
LanguesEnglish, French
FormationCollégial (DEC) (préféré), Baccalauréat (préféré)

Résumé et détails rédigés par l’IA à partir de l’offre; l’offre de l’employeur fait foi.

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ChampValeur
Offres sur Jobsy1
Description

Votre mission

Vous devrez assurer la bonne gestion des opérations, des projets et des employé·e·s des départements de la Gestion et livraison de contenu (GLC) et de l’Accessibilité (Sous-titrage et vidéo description), tout en garantissant un service client irréprochable.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le/la vice-président·e. et les chef·fe·s de service de la GLC, de manière à optimiser l’exploitation des opérations.

Vos responsabilités

  • Recruter, superviser et assurer la gestion quotidienne du travail des coordonnateur·trice·s en GLC et des employé·e·s en Accessibilité
  • S’assurer de la répartition adéquate de la charge de travail, piloter les priorités, et mettre en place des plans d’action en période de surcharge
  • Assurer le suivi de la performance: planifier, documenter et participer à la formation (intégration, perfectionnement), et structurer la montée en compétences
  • Agir comme point de contact et d’escalade pour les clients stratégiques et maintenir un très haut niveau de service à la clientèle
  • Garantir la cohérence de l’expérience client: création de devis, communications claires, proactivité, gestion des risques, résolution rapide des irritants
  • Assurer la stabilité et la performance des opérations de la réception, planification, livraison et coordination, incluant l’arbitrage des priorités quotidiennes
  • Piloter l’amélioration continue (standardisation, outils, documentation, règles de priorisation) afin de réduire les erreurs et délais et d’augmenter la fiabilité
  • Soutenir la qualité, la conformité et la performance des livrables et l’encadrement des pratiques de gestion de projets
  • Contribuer aux activités administratives liées au suivi de la performance du service (KPI / revues mensuelles) et à l’alignement des priorités
  • S’assurer de la bonne facturation de tous les projets en GLC et Accessibilité dans des délais qui sont en conformité avec les politiques de l'entreprise
  • Effectuer toutes autres tâches connexes

Vos qualifications

  • DEC (Technique) et/ou Baccalauréat dans une discipline pertinente
  • 3 ans d’expérience en gestion de personnel ou d’équipe
  • Expérience dans le domaine de l’Accessibilité ou GLC (un atout)
  • Excellentes compétences informatiques, y compris Excel, Outlook et Word
  • Facilité à travailler en équipe et à travailler sous pression
  • Pensée stratégique axée sur la résolution des problèmes
  • Autonomie et initiative
  • Excellentes habiletés à communiquer en français et en anglais autant à l’oral qu’à l’écrit (communication avec les clients)
  • Disponibilité, adaptabilité et flexibilité

Vos conditions de travail

  • Travail quotidien de jour, 4 jours en présentiel et 1 jour en télétravail
  • 13 journées fériées par année
  • Côtoyer des gens dynamiques, sympathiques et compétents
  • Poste temporaire de 12 mois (Janvier 2027 à janvier 2028)

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