IT Support Specialist

Pourquoi nous rejoindre ?

Tu contribueras à faire grandir une communauté à fort impact social au Québec. Chaque jour, tu feras une différence auprès d’élèves motivé·e·s à obtenir leur DES ou à réaliser leurs objectifs de vie.Tu travailleras avec une équipe soudée, dans un environnement moderne, lumineux et dynamique.Tu profiteras d’horaires flexibles, d’un statut professionnel et d’un mode de travail hybride.Ton salaire sera compétitif selon ton expérience. S’y ajoutent une assurance collective couverte à 75 %, un REER collectif et des congés payés, dont la période entre Noël et le jour de l’An et celle du 24 juin au 1er juillet, pour une déconnexion collective bien méritée !

Le rôle

ChallengeU aide les élèves à rester sur la voie de la réussite et outille les conseillers, conseillères et coachs qui les accompagnent.

En tant que spécialiste en soutien informatique, vous veillerez à ce que chaque personne chez ChallengeU dispose des appareils, des comptes et des outils dont elle a besoin pour bien travailler, et à ce que ces systèmes demeurent sécurisés. Environ 70 % de votre temps sera consacré au soutien direct aux employés et aux élèves et 30 % à l'administration de nos identités, appareils, réseau, outils SaaS, application de nos politiques TI et sauvegardes. Vous travaillerez de près avec le CTO et l'équipe d'ingénierie, qui vous appuieront pour les travaux d'infrastructure plus complexes.

Vous mettrez en place les bases — système de billets, listes de contrôle d'arrivée et de départ, inventaire, guides pratiques — qui permettront à l'entreprise de grandir sans friction. C'est un rôle idéal pour une personne qui aime aider les autres, apprend vite et souhaite développer ses compétences en administration de systèmes, en automatisant et en utilisant des outils d'IA au passage.

Vous rejoindrez une petite équipe expérimentée qui bâtit sur AWS et prend au sérieux la protection des renseignements personnels.

Concrètement, tu vas :

• Être le premier point de contact des employés et étudiants, en personne et à distance : résoudre les problèmes matériels, logiciels, réseau et d’accès (macOS et Windows) et escalader aux fournisseurs ou à l’ingénierie au besoin.
• Maintenir l’environnement TI du bureau (Wi-Fi, salles de réunion, audiovisuel, imprimantes) et soutenir les événements internes.
• Gérer le cycle de vie du matériel (portables, périphériques, téléphones) : achat, configuration, réparation, remplacement et mise au rebut sécurisée.
• Suivre les actifs, les licences et les renouvellements (abonnements, garanties, contrats) pour éviter les interruptions et maîtriser les coûts.
• Gérer l’arrivée et le départ des employés : appareil et accès prêts dès le premier jour, accès révoqués et matériel récupéré le jour du départ.
• Administrer les appareils par MDM (ex. Jamf, Kandji ou Intune) : chiffrement, correctifs, protection des postes et effacement à distance.
• Administrer les identités et les accès : Google SSO, MFA, LastPass, provisionnement des applications et revues d’accès trimestrielles.
• Administrer nos outils SaaS et d’IA (Google Workspace, Slack, [Claude / ChatGPT / Gemini]), y compris la sécurité et le suivi de l’utilisation en conformité avec nos politiques d’entreprise, et accompagner les employés dans leur adoption.
• Tenir à jour une base de connaissances pour éviter les problèmes récurrents et former les employés aux bonnes pratiques TI et de sécurité.
• Identifier les opportunités d’automatisation dans les flux de travail TI, et suggérer des solutions s’appuyant sur l’IA, en collaboration avec l’équipe de développement.

Qualifications requises:

• Au moins 3 ans d’expérience en soutien informatique, dont une expérience pratique en administration de systèmes ou d’outils SaaS.
• Solide maîtrise le support macOS et Windows.
• Expérience avec une solution de gestion des appareils (MDM) comme Jamf ou Intune.
• Expérience de la gestion de bout en bout des identités, des accès et des appareils d’une organisation : Google Workspace et Google SSO, MFA, gestionnaire de mots de passe (ex. LastPass) et la gestion des appareils (MDM).
• Quelques notions de script (Bash, PowerShell ou Python), ou une forte envie d'automatiser les tâches répétitives avec l’aide de IA.
• Expérience avec un gestionnaire de mots de passe d’entreprise comme LastPass.
• Bonnes bases en réseau : Wi-Fi, DNS, DHCP et VPN.
• Excellentes aptitudes en communication, en français et en anglais, et capacité à expliquer la technologie sans jargon. La maîtrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral est nécessaire car le poste dessert à la fois le Québec et les États-Unis.
• Utilisation d’outils d’IA dans votre travail (diagnostic, automatisation, documentation), ou réel désir d’apprendre à les maîtriser rapidement.
• Un sens du service : une communication claire et patiente avec des collègues non techniques, et l'habitude de documenter ce que vous réglez.

Atouts

• Expérience dans une startup ou une entreprise technologique en croissance.
• Scripts ou automatisation (Shell, PowerShell, API) pour éliminer les tâches répétitives.
• Utilisation quotidienne d’outils d’IA pour diagnostiquer les problèmes, automatiser et documenter.
• Connaissance des cadres SOC 2 ou ISO 27001.
• Certifications Google Workspace, Jamf, Apple ou Microsoft.