Pharmacy Support Supervisor / Superviseur(e) du soutien à la pharmacie

The Pharmacy Support Supervisor is responsible for implementing, overseeing, and leading a highly functioning team of Pharmacy Support Assistants. This team provides exceptional service levels to patients and partners by completing tasks traditionally performed within the Pharmacy environment. This support enables the Pharmacy team to focus on tasks essential to be conducted within the Pharmacy, optimizing operational efficiency and patient satisfaction. Note that this role may require some shift work and the team will function remotely.

What we offer (and why you’ll love it here!):

• Epic Work-Life Balance: Our Pharmacy is Business Hours! Monday to Friday, no evening’s weekends or holidays.
• Growth Opportunities: Taking the passion for Pharmacy and using it in a specialty setting, in a company that champions learning and growth for team members.
• Vibrant Culture: Collaborative approach to patient care, cutting edge specialty pharmacy services.
• Attractive Compensation: Robust and Comprehensive compensation and benefits, available from day 1!
• What & Where: Full time, Permanent & Remote (Canada)

Why BioScript Solutions?

At BioScript, we're not just a company—we're a fast growing company always putting patients first. As pioneers in [industry], we believe in pushing boundaries, setting trends, and crafting experiences that captivate and inspire. Our vibrant team is made up of brilliant minds who are passionate about driving success and making an impact. Ready to be a part of this exhilarating journey?

Your Mission:

• Provide direct leadership to the Pharmacy Support team, ensuring a cohesive and high performing unit.
• Ensure Pharmacy Support team members adhere to established policies and procedures while monitoring/developing internal Key Performance Indicators (KPIs) and performance targets.
• Foster positive and successful working relationships between Pharmacy Support team members, patients, BioScript Pharmacies as well as internal and external stakeholders.
• Drive excellence within the Pharmacy Support team by seeking innovative ways to enhance remote services.
• Ensure efficient utilization of Pharmacy Support team resources while also providing necessary training to new and existing team members.
• Daily monitoring and managing of Pharmacy Support team emails and voicemail.
• Ensure team is adhering to established workflows and contribute to the Pharmacy Support team’s workflow as necessary.
• Conduct regular formal touchpoints with Pharmacy Support team members, including team meetings as necessary and quarterly/yearly performance reviews.
• Collaborate with HR to actively build and manage talent within the team, addressing underperforming team members, and participating in the recruitment process through interviews and identifying suitable candidates.
• Collaborate with HR as needed to address HR issues involving Pharmacy Support team members.
• Assist in change management initiatives and ensure communication plans are effectively disseminated to Pharmacy Support team members.

Leadership Responsibilities:

• Provides clear direction, sets measurable goals, and holds team members accountable for performance and results.
• Coaches, develops, and supports team members through regular feedback, performance reviews, and career development planning.
• Fosters a high-performing, inclusive team culture that aligns with company values and business objectives.

What You Bring to the Table:

Education

• Post-secondary education or equivalent experience.

Experience

• Minimum of two years’ experience at BioScript Pharmacy.
• Minimum of two years previous leadership experience in a pharmacy or healthcare setting considered an asset.

Skills

• Strong understanding of pharmacy operations and support services.
• Excellent communication, collaboration, and problem-solving skills as well as the ability to resolve issues effectively and efficiently.
• Proven ability to drive innovation and continuous improvement.
• Knowledge of change management principles.
• Commitment to maintaining a positive and high-performing team culture.
• Proven leadership, conflict management, motivational and team building skills.
• Demonstrated skills in relationship building and influencing to achieve results.
• Ability to thrive in a fast paced, challenging and constantly changing work environment.
• Understanding of systems implementation and an ability to monitor and manage best practices.
• Exceptionally strong organizational skills and attention to detail.
• Able to manage files and issues across multiple locations while effectively budgeting time.
• Proficient in BioMetRx, Kroll, MS Excel, Outlook (Email), and Word.
• English proficiency is required for this position to effectively communicate with internal and external stakeholders.
• Bilingualism (French and English) may be required depending on the specific role, location, and the needs of the organization.

Compensation: At BioScript, your base pay is one part of your total compensation package and is determined within a range. Our pay ranges are based on the local cost of labor benchmarks for each specific role, level, and geographic location.

We're proud to be an equal opportunity employer. As a people-centric organization, we’re committed to fostering a welcoming culture free of discrimination, and to providing a healthy and safe work environment where all team members can thrive as individuals. Through our commitment to diversity, inclusion, belonging, and equity, we strive to provide an accessible workplace, where individuals feel valued, respected, and supported every day.

We are committed to creating an inclusive and accessible work environment across Canada. In accordance with applicable provincial legislation, including Quebec’s Charter of the French Language, this job posting is provided in both French and English when required. For positions based in Quebec, French language proficiency is required to perform day-to-day duties. Bilingualism (French and English) is required for this position to effectively communicate with internal and external stakeholders.

We encourage and accept all applications, however, only candidates selected for interviews will be contacted. Accommodations can be made available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. For inquiries, please email the talent acquisition team at [email protected].

Ready to make your mark? If you’re passionate about transforming ideas into extraordinary results and excited to join a forward-thinking team, we want to hear from you!

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À titre de superviseur(e) du soutien à la pharmacie, vous êtes responsable d’établir, de superviser et de diriger une équipe très performante d’assistants de soutien à la pharmacie. Cette équipe offre un niveau de service exceptionnel aux patientes et patients et aux partenaires en effectuant des tâches traditionnellement réalisées au sein de la pharmacie. L’équipe de pharmacie est donc en mesure de se concentrer sur les tâches essentielles à effectuer au sein de la pharmacie, ce qui optimise ainsi l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des patients. Dans le cadre de votre poste, vous devrez probablement travailler en quarts. L’équipe travaillera également à distance.

Ce que nous offrons (et qui fera que vous aimerez travailler avec nous!)

• Excellent équilibre travail-vie personnelle : notre pharmacie est ouverte lors des heures de travail normales! Du lundi au vendredi, aucun travail les soirs, les fins de semaine, ni les jours fériés.
• Possibilités de croissance : nous appliquons notre passion pour la pharmacie dans un contexte de soins spécialisés et favorisons l’apprentissage et le perfectionnement des membres de l’équipe.
• Culture dynamique : nous adoptons une approche collaborative à la prestation de soins aux patients et offrons des services de pharmacie spécialisée de pointe.
• Rémunération attrayante : nous offrons de la rémunération et des avantages sociaux concurrentiels et complets dès le premier jour de travail!

Détails et lieu de l’emploi : Temps plein, permanent & Poste à distance (Canada)

Pourquoi choisir BioScript Solutions?

BioScript n’est pas qu’une simple entreprise; elle est une entreprise en forte croissance qui accorde toujours la priorité aux patients. En tant que visionnaires du secteur pharmaceutique, nous croyons en l’importance de repousser les limites, d’établir des tendances et de créer des expériences captivantes et inspirantes. Notre équipe dynamique est composée de personnes innovatrices qui ont une passion pour le succès et qui souhaitent faire bouger les choses. Pourquoi ne pas vous joindre à nous dans notre aventure exaltante?

Votre mission

• Encadrer directement l’équipe de soutien à la pharmacie, et assurer une bonne cohésion et un rendement élevé.
• Assurer que les membres de l’équipe de soutien à la pharmacie se conforment aux politiques et aux procédures établies, tout en surveillant et en élaborant des indicateurs de rendement clé (IRC) et des objectifs de rendement.
• Favoriser des relations de travail positives et fructueuses entre les membres de l’équipe de soutien à la pharmacie, les patients, les pharmacies BioScript, ainsi que les parties prenantes à l’interne et à l’externe.
• Stimuler l’excellence au sein de l’équipe de soutien à la pharmacie en recherchant des moyens novateurs pour améliorer les services à distance.
• Assurer une utilisation efficace des ressources de l’équipe de soutien à la pharmacie, tout en fournissant la formation nécessaire aux membres de l’équipe, nouveaux ou actuels.
• Surveiller et gérer les courriels et les messageries vocales de l’équipe de soutien à la pharmacie.
• Veiller à ce que l’équipe se conforme aux flux de travail établis et contribue au flux de travail de l’équipe de soutien à la pharmacie, au besoin.
• Organiser des rencontres régulières avec les membres de l’équipe de soutien à la pharmacie, y compris des réunions d’équipe, le cas échéant, et effectuer les évaluations du rendement trimestrielles et annuelles.
• Collaborer avec l’équipe des ressources humaines pour participer activement au développement et à la gestion des talents, pour aborder les problèmes de rendement, et pour participer au processus de recrutement au moyen d’entrevues dans le but de trouver des candidats convenables.
• Collaborer avec l’équipe des ressources humaines, au besoin, pour aborder les problèmes des RH qui concernent les membres de l’équipe de soutien à la pharmacie.
• Participer aux initiatives de gestion du changement et assurer que les plans de communication sont bien communiqués aux membres de l’équipe de soutien à la pharmacie.

Responsabilités de leadership

• Offrir une orientation claire, établir des objectifs mesurables et tenir les membres de l’équipe responsables de leur rendement et de leurs résultats.
• Encadrer, former, et soutenir les membres de l’équipe par l’entremise de rétroactions fréquentes, d’évaluations du rendement, et de planification du perfectionnement professionnel.
• Favoriser une culture d’équipe inclusive axée sur le rendement qui correspond aux valeurs et aux objectifs de l’entreprise.

L’expérience que vous apportez

Formation

• Avoir fait des études postsecondaires ou l’équivalent.

Expérience

• Avoir une expérience d’au moins deux ans à la pharmacie BioScript.
• Avoir une expérience antérieure d’au moins deux ans en leadership dans une pharmacie ou un établissement de soins de santé est un atout.

Aptitudes :

• Avoir une bonne connaissance des opérations de pharmacie et des services de soutien.
• Avoir d’excellentes compétences en communication, en collaboration et en résolution de problèmes, ainsi que la capacité de résoudre les problèmes efficacement.
• Avoir une habilité reconnue à stimuler l’innovation et l’amélioration continue.
• Avoir une connaissance des principes de gestion du changement.
• Prendre un engagement de maintenir une culture d’équipe positive et performante.
• Posséder des compétences éprouvées en matière de leadership, de gestion des conflits, de motivation et de renforcement de l’esprit d’équipe.
• Posséder des compétences éprouvées à cultiver des relations et être capable d’exercer son influence pour produire des résultats.
• Être en mesure de prospérer au sein d’un environnement de travail dynamique et stimulant qui évolue constamment.
• Avoir une bonne compréhension de la mise en œuvre des systèmes et être en mesure de surveiller et de gérer l’application des pratiques exemplaires.
• Avoir un excellent sens de l’organisation et avoir le souci du détail.
• Être capable de gérer les dossiers et les problèmes dans de nombreux emplacements tout en pratiquant une gestion efficace du temps.
• Avoir une bonne maîtrise de BioMetRx, Kroll, Microsoft Excel, Outlook (courriels) et Word.
• Avoir une bonne maîtrise de l’anglais est nécessaire dans le cadre de ce poste afin de communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes.
• Être bilingue (français et anglais) peut être nécessaire selon le rôle, l’emplacement et les besoins précis de l’entreprise.

Rémunération : Chez BioScript, votre salaire de base ne constitue qu’une partie de votre rémunération totale et est déterminé en fonction d’une échelle. Nos échelles salariales sont calculées selon les valeurs de référence locales en matière de coût de la main-d’œuvre propre à chaque poste, chaque niveau de poste et chaque emplacement géographique.

C’est une fierté d’être un employeur favorable à l’égalité professionnelle. En tant qu’entreprise centrée sur les personnes, BioScript croit foncièrement à l’importance de favoriser une culture accueillante exempte de discrimination, et de fournir un lieu de travail sain et sûr où l’ensemble des membres de l’équipe peuvent exprimer leur individualité. Grâce à notre engagement à la diversité, l’inclusion, l’appartenance et l’équité, nous sommes déterminés à fournir un milieu de travail où chaque personne se sent appréciée, respectée et soutenue chaque jour.

Nous nous engageons à créer un environnement inclusif et respectueux dans l’ensemble du Canada. Conformément aux lois provinciales applicables, y compris la Charte de la langue française du Québec, l’affichage du présent poste est publié en français et en anglais, le cas échéant. Pour les postes au Québec, la maîtrise du français est nécessaire afin d’effectuer les tâches quotidiennes. Le bilinguisme (français et anglais) est une exigence dans le cadre de ce poste afin que la communication avec les parties prenantes internes et externes soit efficace.

Nous encourageons et acceptons toutes les candidatures; toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature a été retenue pour une entrevue. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux candidates et candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Si vous avez des demandes, veuillez envoyer un courriel à l’équipe d’attraction de talents à [email protected].

Laissez votre marque! Si transformer vos idées en résultats extraordinaires vous passionne, et si vous joindre à une équipe tournée vers l’avenir vous réjouit, nous aimerions recevoir votre candidature!

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