Réceptionniste

Situé sur le bord du lac Massawippi, le Ripplecove Hôtel & Spa est l'endroit de villégiature par excellence en Estrie! Notre espace détente extérieur avec jacuzzis et sauna, nos suites, les saveurs de la table du Riverain et de notre bar Le Cove, constituent une identité de marque axée sur la qualité de l'expérience client digne des plus grands hôtels.

Nous recherchons un(e) réceptionniste !

Description du poste :

Le Ripplecove Hotel & Spa, un établissement prestigieux situé sur les rives du magnifique lac Massawippi, recherche un(e) réceptionniste dynamique et passionné(e) pour rejoindre notre équipe accueillante. Relevant du directeur de la réception, le(la) réceptionniste jouera un rôle central dans l'expérience client, en fournissant un service exceptionnel lors de la prise de réservations, des arrivées et des départs. Le(la) candidat(e) idéal(e) sera doté(e) d'un sens aigu de l'hospitalité, de solides compétences en communication et d'une passion pour le service à la clientèle.

Responsabilités :

• Accueillir chaleureusement les clients et leur fournir un service exceptionnel dès leur arrivée ;
• Gérer les réservations, les arrivées et les départs de manière efficace et professionnelle ;
• Répondre aux demandes de renseignements par téléphone, courriel ou en personne de manière précise et courtoise ;
• Anticiper les besoins des clients et offrir un service personnalisé pour garantir leur satisfaction ;
• Coordonner avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une expérience client fluide ;
• Promouvoir les services de l'hôtel, les attractions locales et les activités de la région pour enrichir l'expérience des clients ;
• Assurer la propreté et l'organisation de l'espace de réception.

Exigences :

• Bilinguisme français-anglais requis ;
• Expérience préalable d'au moins un an dans un rôle similaire préférée ;
• Formation en hôtellerie et/ou expérience dans le domaine un atout ;
• Connaissance de la région et des attractions touristiques locales un atout ;
• Maîtrise des logiciels informatiques tels que Suite Office, PMS (Hotello un atout) ;
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite ;
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique.

Avantages :

• Assurance collective payé à 50% par l'employeur
• Environnement de travail paisible et enchanteur au bord du lac Massawippi ;
• Formation interne et opportunités de développement professionnel ;
• Stationnement intérieur gratuit.
• Hébergement temporaire selon disponibilité ;

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Located on the shores of Lake Massawippi, Ripplecove Hôtel & Spa is the premier resort destination in the Eastern Townships.
Our outdoor relaxation area featuring hot tubs and a sauna, our luxurious suites, and the flavors of Le Riverain restaurant and Le Cove bar all contribute to a brand identity centered on delivering a high-quality guest experience worthy of the finest hotels.

We are currently looking for a Receptionist!

Job Description

Ripplecove Hôtel & Spa, a prestigious property located on the shores of the beautiful Lake Massawippi, is seeking a dynamic and passionate Receptionist to join our welcoming team. Reporting to the Front Desk Manager, the Receptionist plays a key role in the guest experience by delivering exceptional service during reservations, check-ins, and check-outs.

The ideal candidate has a strong sense of hospitality, excellent communication skills, and a true passion for customer service.

Responsibilities

• Warmly welcome guests and provide exceptional service from the moment they arrive
• Manage reservations, check-ins, and check-outs efficiently and professionally
• Respond to inquiries by phone, email, or in person in a courteous and accurate manner
• Anticipate guest needs and deliver personalized service to ensure satisfaction
• Coordinate with other hotel departments to ensure a seamless guest experience
• Promote hotel services, local attractions, and regional activities to enhance the guest experience
• Maintain cleanliness and organization of the front desk area

Requirements

• Bilingualism in French and English required
• Minimum of one year of experience in a similar role preferred
• Hospitality training and/or relevant experience is an asset
• Knowledge of the local area and tourist attractions is an asset
• Proficiency in computer software such as Microsoft Office and PMS systems (Hotello is an asset)
• Excellent verbal and written communication skills
• Ability to work both independently and as part of a team in a fast-paced environment

Benefits

• Health insurrance (50% paid by the hotel)
• Peaceful and inspiring work environment on the shores of Lake Massawippi
• Internal training and professional development opportunities
• Free indoor parking
• Temporary accommodation available, depending on availability