Représentant(e) des relations financières à la clientèle/Customer Financial Relationship Representative

Chez Wolseley Canada, notre avantage concurrentiel réside dans les connaissances et les perspectives que l’on retrouve dans tous les coins de l’organisation. Ici, vous établirez des relations solides et soutiendrez les secteurs essentiels qui touchent la vie des Canadiens. Chaque jour, nous nous présentons avec intention et fierté; à l’égard de nous-mêmes, de nos associés et de nos clients. Vous disposerez d’une base solide pour essayer de nouvelles choses, découvrir de nouvelles possibilités, vous lancer des défis et faire évoluer votre carrière. Est-ce que cela ressemble à un endroit où vous aimeriez travailler?

Wolseley Canada est le premier distributeur en gros de produits de plomberie, de CVAC/R, d’aqueduc et du secteur industriel au pays. Lorsque vous travaillez ici, vous profitez d’un réseau de possibilités à un endroit où vous êtes apprécié et où les normes sont plus élevées.

Rejoignez les pros!

Pourquoi vous allez adorer travailler ici

• Culture d’entreprise axée sur la sécurité et l’inclusion

• Avantages sociaux complets avec primes entièrement payées par l’entreprise pour la couverture de base dès le premier jour

• Régime d’épargne-retraite concurrentiel comprenant un REER et un régime de retraite à cotisations déterminées, avec une contrepartie de l’employeur pouvant atteindre 5,25 % dès le premier jour

• Vacances payées, congés de maladie et jour de congé payé à votre anniversaire de naissance

• Prime annuelle et possibilités de participation aux bénéfices

• Rabais pour les employés sur des produits de plomberie, de CVAC/R et industriels de premier plan

• Remboursement des frais de scolarité et occasions de perfectionnement de carrière continu
• Programme de recommandations par les employés et initiatives de reconnaissance

Représentant(e) des relations financières à la clientèle

Dans ce rôle, vous êtes responsable du soutien aux services de recouvrement et de service à la clientèle pour les comptes clients de Wolseley Canada.

Poste en mode hybride : 3 jours au bureau et 2 jours en télétravail.

Ce que vous ferez:

• Résoudre les comptes en souffrance en percevant les paiements en retard
• Encourager et promouvoir notre site Web libre-service : Wolseley Express
• Traiter un volume élevé d'appels entrants de clients ayant des questions sur la facturation et les paiements
• Effectuer, suivre et documenter les activités de recouvrement
• Traiter et résoudre les demandes de renseignements des clients, du personnel des succursales, par téléphone ou par courriel.
• Rechercher et résoudre les litiges dans le cadre des paramètres de la politique
• Résoudre les problèmes de facturation entraînant des retards de paiement et promouvoir la facturation électronique.
• Résoudre les divergences avec les clients, telles que les rétro facturations d'escomptes, les litiges sur les conditions, les factures omises, les déductions non autorisées et les paiements mal appliqués.
• Identifier et transmettre les comptes qui nécessitent des actions de tiers ou des actions en justice.
• Rapprochement des comptes clients, le cas échéant
• Surveiller et gérer l'écran " expédition en attente/affichage de notification" dans les limites autorisées.

Ce que vous apporterez:

• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine du crédit/recouvrement ; antécédents prouvés de succès en matière de recouvrement.
• La désignation CCP ou la poursuite de l'obtention de la désignation CCP est un atout.
• Expérience de travail dans un rôle de service à la clientèle
• Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite et à la négociation
• Capacité à travailler de façon autonome
• Expérience de Microsoft Office de préférence (Word, Excel et Outlook).
• Souci du détail et de la précision
• Capacité à faire preuve de jugement
• Capacité d'écoute efficace
• Excellent sens de l'organisation, de la gestion du temps et des relations interpersonnelles

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Customer Financial Relationship Representative

In this role you are responsible for the collections and client services service support to Wolseley Canada’s customer accounts.

Hybrid position: 3 days in the office and 2 days working from home.

What you will do:

• Resolving delinquent accounts by collecting overdue payments
• Encourage and promote our self-service website: Wolseley Express
• Handling high-volume inbound calls from customers with invoicing and payment inquiries
• Perform, track, and documents collections activities
• Handle and resolve inquiries from customers, branch staff, etc. through phone and/or email
• Research and solve disputes within policy parameters
• Resolve invoicing issues causing payment delays, and promote electronic invoicing
• Resolve customer discrepancies such as: cash discount charge-backs, terms disputes, skipped invoices, unauthorized deductions and misapplied payments
• Identify and escalate accounts that require third party or legal actions
• Reconciliation of client accounts as required
• Monitor and manage “shipment on hold/notification display” screen within authorized limits

What you will bring:

• Minimum of 3-5 years of Credit/Collections experience; proven track record of prior collections success
• CCP designation or in pursuit of obtaining CCP designation is an asset
• Experience working in a customer service role
• Strong verbal and written communication and negotiation skills
• Professional and courteous demeanor
• Ability to work independently
• Microsoft Office experience preferred (i.e. – Word, Excel, and Outlook)
• Attention to detail and accuracy
• Ability to exercise judgment
• Effective listening skills
• Excellent organizational, time management and interpersonal skills

Notre engagement envers vous

Wolseley Canada est fière d’être un employeur garantissant l’égalité des chances, qui valorise la diversité dans les parcours et les perspectives. Nous nous engageons à suivre un processus de recrutement inclusif et accessible, et prenons des mesures d’adaptation sur demande aux candidats participant à toutes les étapes du processus de recrutement et de sélection.

Êtes-vous prêt à façonner l’avenir?

Joignez-vous à l’équipe de Wolseley Canada et franchissez une nouvelle étape dans votre carrière. Postulez dès aujourd’hui pour devenir un partenaire de confiance dans le cadre de notre mission visant à garantir l’excellence et l’innovation dans le domaine des infrastructures au Canada.

Remarques : Wolseley utilise des outils assistés par intelligence artificielle pour faciliter la présélection des candidats. Le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.

Lorsqu’une fourchette salariale est indiquée, la plage de rémunération totale mentionnée pour ce poste correspond à la rémunération totale potentielle, qui peut inclure le salaire de base, les primes, les commissions et/ou d’autres composantes financières, s’il y a lieu. Le salaire offert sera établi en fonction de facteurs tels que les conditions du marché, l’équité interne, l’expérience du candidat, ainsi que ses compétences et aptitudes en lien avec le poste.

L’admissibilité aux avantages sociaux varie en fonction du statut d’emploi et de la durée du contrat. Les postes permanents à temps plein donnent droit à l’ensemble des avantages sociaux. Les postes à durée déterminée peuvent donner droit à une couverture de soins de santé et de soins dentaires, selon les conditions du contrat. Les postes sous contrat de courte durée ne donnent pas droit aux avantages sociaux offerts par l’entreprise.

Ce poste exige la vérification du casier judiciaire. Un casier judiciaire en vertu du Code criminel et/ou d’autres infractions à une loi fédérale ne signifie pas automatiquement que vous n’êtes pas admissible à ce poste.