Représentant/Représentante au service à la clientèle

Description de l'entreprise

EMCO Corporation est l’un des principaux distributeurs en gros dans le secteur de la construction au Canada au service des entrepreneurs et de partenaires à travers le pays. Avec plus de 115 ans d’expérience, nous allions la force et la stabilité d’une organisation nationale à la souplesse et à l’esprit d’entrepreneur d’une entreprise en pleine croissance.

Notre objectif vise à soutenir la création de communautés solides en offrant des produits, une expertise et des services qui contribuent au bon fonctionnement des systèmes essentiels de projets résidentiels, commerciaux, industriels et d’infrastructures partout au Canada.

EMCO Corporation se distingue par son personnel et sa culture.

Nos coéquipiers et coéquipières ont le pouvoir de prendre des décisions, de créer des relations avec la clientèle, de stimuler la croissance et de façonner l’avenir de leur entreprise. Nous offrons les outils, le soutien et l’encadrement nécessaires à la réussite, tout en encourageant l’esprit d’initiative, la responsabilisation et l’innovation.

Notre culture repose sur quatre valeurs de base :

• Équité et compassion
• Confiance et respect
• Franc-parler
• Écoute généreuse

Diversité, inclusion et opportunité

EMCO Corporation s’engage à créer un environnement de travail diversifié et inclusif où chaque coéquipier et coéquipière peut réussir. Nous sommes convaincus que des antécédents, des parcours, des expériences, des perspectives et des idées diversifiés font de nous une organisation plus forte et un meilleur partenaire pour nos clients.

Nous encourageons vivement les candidatures de femmes, de personnes autochtones, de minorités visibles, de personnes handicapées, de membres de la communauté LGBTQ2E+ et de personnes avec divers antécédents. Nous nous engageons tout particulièrement à accroître la représentation des femmes dans des postes de leadership et dans l’ensemble des secteurs de l’industrie de la distribution en gros des produits de construction en créant un environnement où le talent, le rendement et le potentiel ouvrent la voie aux opportunités.

Pourquoi se joindre à EMCO Corporation?

• Apprentissage auprès de leaders et de mentors chevronnés!
• Participation aux meilleurs programmes de formation et de perfectionnement de l’industrie.
• Rémunération concurrentielle, avantages sociaux, régime de retraite et programmes de participation aux bénéfices.
• Évolution de carrière à long terme au sein de l’une des organisations les plus respectées au Canada.
• Culture axée sur le travail d’équipe qui soutient l’équilibre entre le travail et la vie personnelle.

Description du poste

En tant que représentant/représentante au service à la clientèle, vous offrirez un soutien aux clients par téléphone, par courriels et lorsqu’ils se présentent dans nos Centres de profits. Vous offrirez le meilleur service qui soit, en répondant aux demandes des clients, en trouvant des occasions de vente et en concluant les ventes afin d’augmenter la participation aux bénéfices. Vous offrirez aussi votre soutien aux vendeurs externes.

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez :

• Créer une ambiance professionnelle pour nos clients
• Respecter nos valeurs de base et notre code d’éthique dans toutes vos interactions
• Agir en coéquipier/coéquipière efficace dans le Centre de profits qui a de l’initiative et qui est capable d’accomplir plusieurs tâches en même temps
• Comprendre et promouvoir les avantages et les qualités des divers produits vendus par le Centre de profits
• Être courtois, aimable et créer des relations avec les clients et les fournisseurs

Les responsabilités comprendront aussi ce qui suit :

• Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux clients qui se présentent au centre et déterminer leurs besoins
• Fournir les produits aux clients et faire des recommandations sur notre assortiment de produits
• Saisir les commandes des clients du Centre de profits passées par télécopieur, téléphone, courriels et textos
• Faire croître et conserver la base de clientèle établie et obtenir de nouvelles affaires pour le Centre de profits
• Faire un suivi auprès des fournisseurs au sujet des restes à livrer et donner des dates de livraison exactes aux clients
• Envoyer et faire un suivi de toutes les demandes de soumissions envoyées aux fournisseurs
• Traiter les retours de marchandise et les réclamations sous garantie des clients, pour les ventes portées aux comptes et les ventes au comptant, y compris les documents, en respectant toutes les procédures établies.
• Appuyer les activités de vente au comptoir et de vente externe à titre de membre de l’équipe
• Résoudre les problèmes concernant les commandes des clients en respectant nos politiques et procédures (documents IPN)
• S’acquitter de toutes autres tâches à la demande du directeur/de la directrice du Centre de profits

Qualifications

Ce que nous recherchons :

• Scolarité : douzième année, ou équivalent; un diplôme collégial ou universitaire sera un atout
• Minimum de deux ans d’expérience dans le service à la clientèle ou de préposé au comptoir
• Pouvoir utiliser la suite logicielle Office de Microsoft pour communiquer par courriel, analyser les données des clients et tenir à jour les fichiers des coordonnées des clients
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle et en communication verbale
• Excellentes compétences en création de relations avec la clientèle, les fournisseurs et les coéquipiers et coéquipières
• Capable de déterminer les besoins des clients, d’offrir des solutions rentables et de conclure une vente
• Capable d’apprendre et d’utiliser le système logiciel applicable servant à traiter les commandes
• Aptitude à travailler dans un environnement au rythme rapide tout en effectuant des tâches multiples
• Compétences moyennes en mathématiques
• Aptitude à apprendre comment manœuvrer les machines de manutention mécanique

Aptitudes privilégiées :

• Expérience antérieure ou connaissance des produits vendus au Centre de profits
• Expérience dans l’utilisation des logiciels M3, Word, Excel et Outlook

Informations complémentaires

EMCO souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’est engagée à entretenir un milieu de travail sans discrimination, harcèlement et obstacle, où tous les employé(e)s peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes. Emco s’est engagée à la diversité, à l’équité et à l’inclusion dans ses lieux de travail. Toutes les décisions d’embauche sont basées sur les besoins de l’entreprise, les exigences du poste et les qualifications professionnelles, quels que soient la race, la couleur, les convictions, l’origine, du sexe, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de la religion, de la famille, ou du statut parental, ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous acceptons la candidature de membres de tous les groupes minoritaires, des femmes, des autochtones, des personnes handicapées, des membres des minorités sexuelles, de la neurodiversité et de toutes autres personnes qui peuvent promouvoir la diversification des idées.

EMCO utilise l'intelligence artificielle d'un tiers pour évaluer les CV afin de faciliter l'a revue des candidats.