Réserve de talents bilingues pour les opérations bancaires

Vous êtes un(e) professionnel(le) parfaitement bilingue, passionné(e) par la résolution de problèmes et le service client d’excellence ? Nous constituons de manière proactive un réseau de talents de haut niveau en vue des opportunités à venir au sein de nos équipes chargées des opérations bancaires.

En rejoignant notre vivier de talents, vous serez le/la premier(ère) à être pris(e) en considération dès que de nouveaux postes seront à pourvoir.

Au sein des opérations bancaires, vous êtes la colonne vertébrale de l’établissement financier. Vous ferez le lien entre les processus financiers en back-office et la satisfaction des clients en première ligne. Ce poste est idéal pour une personne qui aime les tâches administratives minutieuses, mais qui s’épanouit en aidant les clients à résoudre des problèmes complexes, tant en français qu’en anglais.

Avantages
En rejoignant notre vivier, vous ne postulez pas simplement à un emploi ; vous vous engagez dans une relation à long terme. Voici les avantages dont vous bénéficierez :

- Examen prioritaire : vous serez pris en considération pour des postes « cachés » avant même qu’ils ne soient publiés.

- Propositions sur mesure : nous ne vous contacterons que lorsqu’un poste correspondra à vos objectifs de carrière et à vos attentes salariales spécifiques.

- Informations sur le marché : recevez de temps à autre des mises à jour sur le secteur bancaire et les tendances en matière de recrutement.

Responsabilités
Service client : Répondre aux demandes des clients particuliers, professionnels ou internes concernant les soldes de compte, l’historique des transactions et les problèmes liés aux services bancaires en ligne (par téléphone, e-mail ou chat).

Opérations et traitement : Traiter les transactions financières, gérer la tenue des comptes, vérifier les documents et veiller à ce que toutes les activités respectent la conformité réglementaire et les politiques internes.

Résolution des problèmes : Enquêter sur les anomalies, traiter les litiges liés à la facturation ou aux transactions, et remonter les problèmes complexes à la direction lorsque cela est nécessaire.

Communication bilingue : Passer aisément de l’anglais au français afin de traduire des termes financiers complexes en conseils simples et concrets pour les clients.

Qualifications
Langues : La maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, est obligatoire.

Expérience : 1 à 3 ans d’expérience dans un poste de service client (centre d’appels, banque de détail, ou service client d’entreprise).

Formation : Baccalauréat obligatoire ; un diplôme en commerce, en finance ou dans un domaine connexe est un atout.

Compétences : * Grande capacité à mener plusieurs tâches de front, avec un sens aigu du détail.

Aisance dans l’utilisation simultanée de plusieurs systèmes informatiques et bases de données logicielles.

Style de communication patient, empathique et professionnel.

Sommaire
### Comment postuler

Si vous souhaitez faire partie de notre avenir, cliquez sur « Postuler maintenant » ou envoyez votre CV à [email protected], accompagné d'une brève note indiquant le domaine d'activité qui vous intéresse (par exemple : « Je suis spécialisé(e) dans la lutte contre le blanchiment d'argent » ou « Je recherche un poste junior au service des règlements »).

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

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