Responsable du succès client (CSM)

⚠️ CRITÈRES INCONTOURNABLES AVANT DE POSTULER

Pour ce poste, nous recherchons un candidat répondant strictement aux deux exigences suivantes :

1. Bilinguisme parfait (100% bilingue - Français & Anglais) : Vous devez rédiger et vous exprimer avec une aisance absolue en anglais au quotidien (un anglais simplement « confortable » ne sera pas suffisant).
2. Connaissance approfondie du sport amateur : Vous comprenez parfaitement les réalités du terrain (gestion de ligues, tournois, inscriptions, calendriers, affiliations, etc.).

À propos de Spordle

Nous propulsons le sport grâce à la technologie ! Nos solutions B2B SaaS simplifient la gestion quotidienne des ligues, tournois et fédérations sportives. Spordle est à la recherche d'un(e) Responsable du succès client (CSM) passionné(e) pour rejoindre son équipe dynamique et contribuer à transformer la gestion du monde sportif !

Votre mission

Être le partenaire stratégique de nos clients (ligues, organisateurs, fédérations) pour garantir leur succès, leur satisfaction et l'adoption optimale de nos plateformes tout au long de la saison.

Vos défis clés

• Accompagnement : Assurer la prise en main de la plateforme post-configuration et maintenir un suivi proactif au quotidien.
• Formation : Guider les utilisateurs vers l'autoformation et intervenir en tant qu'expert pour débloquer les enjeux complexes.
• Voix du client : Faire le pont entre le terrain et nos équipes techniques pour faire évoluer nos produits en fonction des besoins réels.

Profil recherché

Exigences obligatoires :

• 🗣️ Langues : Bilinguisme parfait à 100 % (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit.
• 🏒 Savoir-faire terrain : Excellente compréhension de l'écosystème du sport amateur (gestion de calendriers, inscriptions, séries, règlements).
• 💼 Expérience : Expérience concrète en Customer Success dans l'univers SaaS B2B.

Aptitudes et atouts :

• Forces : Pédagogie, rigueur, proactivité et sens aigu du conseil client.
• Un atout fort : Aisance avec les outils LMS ou la création de contenus vidéo/tutoriels.

Conditions de travail

• Type d'emploi : Permanent, à temps plein (40h / semaine, du lundi au vendredi).
• Lieu de travail : Formule hybride — 3 jours au siège social de Boisbriand et 2 jours en télétravail. (Bureau très accessible à l'intersection des autoroutes 15 et 640, stationnement gratuit sur place).
• Assurances collectives : Régime complet avec la Croix Bleue (prise en charge à 25 % par Spordle et 75 % par l'employé). Exemption possible sur présentation d'une preuve de couverture sous le régime d'un(e) conjoint(e).
• Vacances : 4 %.
• Rémunération : À discuter selon l'expérience.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle à fort impact direct au cœur des technologies sportives.
• Une culture d'entreprise souple, basée sur la confiance et l'autonomie.
• Un environnement stimulant qui change la donne pour les passionnés de sport.

Prêt(e) à relever le défi ?

Envoyez votre CV dès maintenant à : [email protected]

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⚠️ MANDATORY CRITERIA BEFORE APPLYING

For this position, we are strictly looking for candidates who meet the following two requirements:

1. 100% Fluency in English and French: You must write and speak with absolute fluency in English on a daily basis (being simply "comfortable" in English will not be sufficient).
2. Deep Knowledge of Amateur Sports: You fully understand the realities of the field (managing leagues, tournaments, registrations, schedules, affiliations, etc.).

About Spordle

We empower sports through technology! Our B2B SaaS solutions simplify the daily management of sports leagues, tournaments, and federations. Spordle is looking for a passionate Customer Success Manager (CSM) to join its dynamic team and help transform the sports management world!

Your Mission

Act as a strategic partner to our clients (leagues, organizers, federations) to ensure their success, satisfaction, and optimal adoption of our platforms throughout the season.

Key Responsibilities

• Onboarding & Support: Ensure platform adoption post-configuration and maintain proactive daily follow-ups.
• Training: Guide users toward self-learning and act as an expert to solve complex challenges.
• Voice of the Customer: Bridge the gap between the field and our technical teams to help evolve our products based on real needs.

Candidate Profile

Mandatory Requirements:

• 🗣️ Languages: 100% Fluent in both French and English, both spoken and written.
• 🏒 Field Knowledge: Excellent understanding of the amateur sports ecosystem (schedules, registrations, playoffs, regulations).
• 💼 Experience: Hands-on Customer Success experience in a B2B SaaS environment.

Skills & Assets:

• Key Strengths: Strong teaching skills, rigor, proactivity, and a strong sense of client advisory.
• Major Asset: Comfort with LMS tools or video/tutorial creation.

Working Conditions

• Employment Type: Full-time, permanent (40 hours/week, Monday to Friday).
• Work Location: Hybrid model — 3 days at the Boisbriand head office and 2 days remote. (Office easily accessible at the intersection of Highways 15 and 640, free parking on-site).
• Group Insurance: Full coverage with Blue Cross (25% paid by Spordle, 75% by the employee). Exemption possible upon proof of coverage under a spouse's plan.
• Vacation: 4%.
• Salary: To be discussed during the interview based on experience.

Why Join Us?

• A high-impact role at the heart of sports technology.
• A flexible culture built on trust and autonomy.
• A stimulating environment that changes the game for sports enthusiasts.

Ready to take on the challenge?

Send your resume now to: [email protected]