Salesforce Business Process Analyst/Analyste des processus d'affaires

The world of payment processing is rapidly evolving, and businesses are looking for loyal and strategic partners, to help them grow.

Meet Nuvei, the Canadian fintech company accelerating the business of clients around the world. Nuvei's modular, flexible and scalable technology allows leading companies to accept next-gen payments, offer all payout options and benefit from card issuing, banking, risk and fraud management services. Connecting businesses to their customers in more than 200 markets, with local acquiring in 50 markets, 150 currencies and 700 alternative payment methods, Nuvei provides the technology and insights for customers and partners to succeed locally and globally with one integration.

At Nuvei, we live our core values, and we thrive on solving complex problems. We’re dedicated to continually improving our product and providing relentless customer service. We are always looking for exceptional talent to join us on the journey!

Your Mission

Drive end-to-end sales process optimization by diagnosing inefficiencies, designing streamlined future-state workflows, and translating business needs into functional requirements for dedicated delivery teams. Additionally, own the sales data governance framework and support the CRM roadmap through sales activity analysis, implementation, audit completion, documentation, and user training.

Key Responsibilities

• Map AS-IS and design TO-BE processes by identifying inefficiencies, bottlenecks, and gaps across the sales cycle.
• Analyse pipeline & client data to identify process and/or data breaks.
• Translate business requirements into clear functional specifications.
• Define the data governance framework for sales data — record ownership, data quality standards, and deduplication logic — and drive adoption across sales teams.
• Own and maintain a process improvement backlog, prioritizing initiatives in alignment with key stakeholders.
• Run discovery sessions with key stakeholders to understand pain points and align on improvement initiatives.
• Serve as the primary point of contact for process-related queries, ensuring timely resolution and escalation where needed.
• Create user guides and train the sales team on process changes.

Requirements

• 2-4 years of experience as a Business Analyst, Sales Ops, or Process Improvement specialist.
• Proficient in business process modelling notation (BPMN) and visual mapping tools.
• Strong foundational understanding of CRM structural concepts (experience working with Salesforce is a strong plus).
• Working knowledge of data governance principles: data ownership, quality standards, deduplication.
• Comfortable analysing sales data in advanced Excel or SQL.
• Fluent in English.
• Strong communication and stakeholder management skills.

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Votre mission

Optimiser le processus de vente de bout en bout en identifiant les inefficacités, en concevant des flux de travail rationalisés pour l’état futur et en traduisant les besoins d’affaires en exigences fonctionnelles à l’intention des équipes de mise en œuvre dédiées. De plus, vous serez responsable du cadre de gouvernance des données de vente et soutiendrez la feuille de route du CRM par le biais de l’analyse des activités de vente, de la mise en œuvre, de la réalisation d’audits, de la documentation et de la formation des utilisateurs.

Responsabilités clés

• Cartographier les processus « tels quels » et concevoir les processus « tels qu’ils devraient être » en identifiant les inefficacités, les goulots d’étranglement et les lacunes tout au long du cycle de vente.
• Analyser les données du pipeline et des clients afin d’identifier les ruptures de processus et/ou de données.
• Traduire les exigences d’affaires en spécifications fonctionnelles claires.
• Définir le cadre de gouvernance des données de vente — responsabilité des dossiers, normes de qualité des données et logique de déduplication — et en assurer l’adoption par toutes les équipes de vente.
• Gérer et tenir à jour un registre des améliorations de processus, en établissant les priorités des initiatives en collaboration avec les principaux intervenants.
• Organiser des séances de découverte avec les principaux intervenants afin de cerner les points de friction et de s’entendre sur les initiatives d’amélioration.
• Agir à titre de point de contact principal pour les questions liées aux processus, en assurant une résolution rapide et en transmettant les dossiers aux échelons supérieurs au besoin.
• Rédiger des guides d’utilisation et former l’équipe de vente aux changements apportés aux processus.

Exigences

• 2 à 4 ans d’expérience à titre d’analyste d’affaires, de spécialiste des opérations de vente ou de spécialiste en amélioration des processus.
• Maîtrise de la notation de modélisation des processus métier (BPMN) et des outils de cartographie visuelle.
• Solide compréhension des concepts structurels du CRM (une expérience avec Salesforce constitue un atout majeur).
• Connaissance pratique des principes de gouvernance des données : propriété des données, normes de qualité, déduplication.
• Aisance dans l’analyse des données de vente à l’aide d’Excel avancé ou de SQL.
• Maîtrise de l’anglais.
• Solides compétences en communication et en gestion des parties prenantes.

Nuvei is an equal-opportunity employer that celebrates collaboration and innovation and is committed to developing a diverse and inclusive workplace. The team at Nuvei is comprised of a wealth of talent, skill, and ambition. We believe that employees are happiest when they’re empowered to be their true, authentic selves. So, please come as you are. We can’t wait to meet you.

• Group Insurance Benefits
• Flexible working model
• Employee Assistance Program

Working Language
English (written and spoken) is the language used most of the time, as work colleagues, clients, and strategic suppliers are geographically dispersed.

Our recruitment process may use automated tools, including AI, to support application management and candidate shortlisting.

Nuvei est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances et qui valorise la collaboration et l’innovation. L’entreprise s’engage à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. L’équipe de Nuvei regroupe une grande richesse de talents, de compétences et d’ambition. Nous croyons que les employés sont plus épanouis lorsqu’ils sont encouragés à être pleinement eux-mêmes, de manière authentique. Alors, venez comme vous êtes. Nous avons hâte de vous rencontrer.

• Régime d’assurance collective
• Mode de travail flexible
• Programme d’aide aux employés

Langue de travail
L’anglais, à l’oral comme à l’écrit, est la langue utilisée la plupart du temps, puisque nos collègues, nos clients et nos fournisseurs stratégiques sont répartis géographiquement dans différentes régions.

Notre processus de recrutement peut faire appel à des outils automatisés, notamment à l’intelligence artificielle, afin de soutenir la gestion des candidatures et la présélection des candidats.