Spécialiste aux garanties, pièces automobile

Vous vous démarquez par votre minutie administrative, votre rigueur technique et votre souci d'offrir un service client irréprochable ?

Notre client, un chef de file incontournable dans la distribution de pièces et composantes pour véhicules lourds, recherche un(e) Spécialiste aux garanties pour joindre son équipe dynamique basée à Longueuil.

Votre rôle au quotidien :
Au cœur des opérations administratives et après-vente, vous assurerez le traitement complet, l'analyse et le suivi rigoureux des réclamations de garanties auprès des manufacturiers et des clients. Vous travaillerez avec des systèmes de gestion spécialisés dans des installations modernes et stimulantes.

Pourquoi cette opportunité se démarque :
- Tremplin vers la permanence : Mandat initial de 3 à 6 mois avec une excellente opportunité de transition rapide vers un poste permanent.
- Stabilité d'horaire : Poste de jour à temps plein (40 heures / semaine), du lundi au vendredi.
- Milieu de travail moderne : Évoluez au sein d'une entreprise solide et bien établie sur la Rive-Sud (Longueuil).

Avantages
- Salaire horaire compétitif et fixe de 25,00 $ de l'heure.
- Horaire de jour stable du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00.
- Mandat avec une très forte opportunité d'embauche permanente à court terme.
- Environnement de travail corporatif stimulant, axé sur l'entraide, le respect et la collaboration.
- Stationnement gratuit sur place et accessibilité en transport collectif.
- Lors du passage au statut permanent : programme complet d'assurances collectives dès le premier jour, régime de retraite avec contribution de l'employeur jusqu'à 5 %, bonification trimestrielle à la performance d'environ 2 % et reconnaissance de vos années d'expérience antérieures pour vos semaines de vacances.
- Possibilité d'accéder à une formule hybride (1 journée de télétravail par semaine) suite à la confirmation de la permanence.

Responsabilités
- Réceptionner, analyser et valider les demandes de réclamation de garantie acheminées par courriel par les ateliers mécaniques et les succursales clientes.
- Émettre les autorisations de retour de marchandise (RMA/RGA) selon les critères stricts établis par chaque fabricant.
- Coordonner avec l'équipe de l'entrepôt la réception physique et le tri des composantes défectueuses par manufacturier.
- Préparer les lots de réclamation groupés et effectuer les demandes d'autorisation auprès des manufacturiers et fournisseurs internationaux.
- Assurer un suivi administratif rigoureux des dossiers en cours afin d'obtenir rapidement les crédits financiers applicables.
- Saisir et mettre à jour avec exactitude les transactions et l'état des dossiers dans le progiciel de gestion intégré Microsoft Dynamics 365.
- Collaborer étroitement avec les superviseurs à l'interne, les équipes de vente et l'entrepôt pour résoudre efficacement les litiges administratifs.

Qualifications
- Diplôme d'études secondaires complété ou formation équivalente en administration, logistique ou service à la clientèle.
- Minimum de 2 années d'expérience pertinente dans un rôle de soutien administratif, de gestion des retours/garanties ou de service à la clientèle B2B.
- Aisance marquée avec les outils informatiques, particulièrement avec les logiciels ERP (la connaissance de Microsoft Dynamics 365 constitue un atout de premier plan) et la suite MS Office (Excel, Outlook).
- Sens prononcé de l'organisation, souci du détail, rigueur méthodique et grande capacité à respecter des processus standardisés.
- Excellente capacité d'apprentissage, esprit d'initiative et orientation vers la résolution de problèmes.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

La maîtrise de l'anglais est requise pour ce poste, car la personne titulaire sera appelée quotidiennement à communiquer par courriel et par écrit avec des équipementiers, distributeurs et fabricants de pièces situés à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis et en Europe, ainsi qu'à utiliser des documentations techniques unilingues anglophones non disponibles en français.

Sommaire
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