Spécialiste bilingue service client à la réinstallation et mobilité

Déménager est l'une des sources de stress les plus importantes de la vie, mais pour les membres du secteur public et de la défense, c'est une réalité fréquente liée à leur engagement envers notre pays. En tant que conseiller(ère) à la réinstallation, vous ne faites pas que traiter de la paperasse; vous êtes un partenaire stratégique et un pilier pour ces familles. Vous transformez un défi logistique complexe et crucial en un parcours fluide et rassurant, en veillant à ce que ceux qui nous servent soient pleinement pris en charge chez eux.

Il s'agit d'une opportunité de carrière unique au sein d'une organisation clé du secteur de la logistique et de la réinstallation. Nous offrons un environnement professionnel stable ainsi qu'une culture axée sur une mission humaine. Si vous apprenez rapidement et excellez à aider les autres à s'orienter dans des directives complexes avec empathie et précision, votre place est parmi nous.

Titre du poste: Conseiller(ère) bilingue à la réinstallation
Type de contrat: Temps plein, temporaire (forte possibilité de permanence selon la performance)

Date de début: 5 octobre 2026

Formation payée: 4 semaines (du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00)

Modèle de travail: En présentiel à Ottawa au départ (facilement accessible en transport en commun; stationnement payant disponible) avec transition vers le télétravail après la réussite et la maîtrise de la formation

Horaire: Du lundi au vendredi, roulement mensuel entre 8 h 00 et 20 h 00 (aucun travail le week-end)

Taux horaire: 21,63 $ / heure

Avantages
Taux horaire compétitif de 21,63 $ l'heure assorti d'un horaire stable.

Évolution de carrière structurée passant du niveau I au niveau II et III avec augmentations salariales correspondantes à mesure que vous maîtrisez de nouvelles compétences.

Formation complète et rémunérée sur les directives complexes de réinstallation du secteur public pour développer une expertise reconnue.

Équilibre travail-vie personnelle prévisible grâce à un horaire du lundi au vendredi, sans aucun quart de travail le week-end.

Travail valorisant axé sur une mission concrète auprès des personnes et de leurs familles lors de transitions majeures.

L'Avantage Randstad : Accès à un régime d'assurance maladie/avantages sociaux optionnel compétitif, des feuilles de temps automatisées hebdomadaires et une structure de paie de vacances accumulées de 4 %.

Responsabilités
Agir à titre de point de contact omnicanal dédié par téléphone, courriel, clavardage et vidéo pour offrir une expérience client chaleureuse et professionnelle.

Animer des consultations virtuelles afin de planifier les étapes de réinstallation, résoudre proactivement les défis complexes et clarifier les politiques.

Gérer l'intégrité financière des dossiers en révisant, validant et traitant les demandes de remboursement de dépenses et d'avances avec précision.

Interpréter et traduire les directives complexes de réinstallation en conseils clairs et pratiques pour les clients.

Qualifications
Démontrer une maîtrise bilingue exceptionnelle du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit pour expliquer clairement des directives financières complexes.

Maintenir une résidence continue au Canada au cours des 5 dernières années (depuis juin 2021) afin de répondre aux normes de sécurité du gouvernement fédéral.

Posséder un minimum de 1 an d'expérience dans un centre d'appels à fort volume, en hôtellerie ou dans un rôle administratif exigeant polyvalence et empathie.

Naviguer simultanément sur jusqu'à 4 systèmes informatiques différents lors des interactions avec la clientèle.

Maintenir une disponibilité à temps plein pour compléter les semaines de formation obligatoire en présentiel à Ottawa.

Sommaire
Le candidat idéal est un communicateur empathique et à l'aise avec la technologie, capable de vulgariser des politiques complexes tout en naviguant efficacement sur plusieurs systèmes informatiques. Vous tirez une grande fierté à offrir un service client d'exception aux familles lors de transitions de vie importantes.

Si vous avez l'empathie nécessaire pour soutenir une famille en transition et la rigueur pour maîtriser des directives complexes, postulez dès aujourd'hui!

[email protected]
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Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à [email protected] pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.

Cette offre d'emploi concerne les postes existants et les postes à pourvoir.