Spécialiste de l’implantation et de l’habilitation / Implementation and Enablement Specialist

À titre de spécialiste de l’implantation et de l’habilitation, vous prendrez en charge le parcours de chaque nouveau client, de la signature de l’entente jusqu’au moment où il est prêt pour ses événements. Dès que l’équipe des ventes confirme un compte, vous prenez le relais : vous configurez le compte dans notre plateforme, intégrez ses utilisateurs et vous assurez que le client peut planifier et réaliser ses événements avec Planned dès le premier jour. Vous êtes responsable de ce transfert et devez veiller à ce qu’il soit complet et fait dans les délais. Ce poste relève de la personne spécialiste principale en implantation et en opérations.

Vous serez aussi le lien entre nos clients et notre équipe produit technique. Lorsqu’un compte souhaite une nouvelle intégration ou fonctionnalité, vous la gérez comme un projet technique : vous traduisez les besoins du client en exigences claires, coordonnez la livraison avec les équipes Produit et Ingénierie et tenez le client informé jusqu’à la mise en service.

Il s’agit d’un rôle tourné vers l’IA. Chez Planned, l’IA fait partie intégrante de notre façon de travailler, et vous utiliserez des outils d’IA chaque jour pour configurer plus rapidement, produire du contenu d’habilitation et faire avancer les implantations. Vous apporterez le jugement et les relations avec les clients qui rendent le résultat fiable.

Votre rôle

Implantation : de la confirmation de la vente jusqu’au client prêt pour ses événements

• Agir comme ingénieur ou ingénieure aux ventes sur les occasions plus complexes, en offrant une expertise technique et un soutien stratégique aux directeurs et directrices de comptes tout au long du processus de vente.
• Prendre en charge les nouveaux comptes dès la confirmation de la vente, assurer le transfert interne depuis l’équipe des ventes et confirmer avec le client la portée, les échéanciers et les critères de réussite.
• Bâtir et gérer le plan d’implantation de chaque compte, avec des jalons clairs, des responsables désignés et une date définie à laquelle le client sera prêt pour ses événements.
• Suivre l’avancement, repérer les risques tôt et faire remonter les obstacles avant qu’ils n’affectent les premiers événements du client.
• Remettre chaque compte à son équipe Événements entièrement configuré, documenté et prêt à fonctionner.

Configuration technique des comptes

• Configurer les comptes clients dans notre plateforme : utilisateurs et permissions, paramètres de l’entreprise, flux d’approbation, politiques, fournisseurs privilégiés et toute exigence propre au compte.
• Traduire les politiques et les processus des clients en configuration de la plateforme, et signaler les cas où la plateforme ne peut pas répondre à une exigence telle que formulée.
• Tester les configurations avant la mise en service pour que les clients démarrent avec un compte qui fonctionne comme prévu.
• Tenir à jour la documentation des configurations pour que n’importe quel membre de l’équipe puisse comprendre comment un compte est configuré et pourquoi.

Intégration et habilitation des utilisateurs

• Animer des séances d’intégration pour les utilisateurs et les administrateurs des clients, adaptées à leurs rôles et à leur niveau d’expérience avec la plateforme.
• Créer et tenir à jour du contenu de formation et d’habilitation (guides, démonstrations, vidéos, articles d’aide et matériel d’intégration) en utilisant des outils d’IA pour les produire et les mettre à jour rapidement.
• Suivre l’adoption après la mise en service et faire un suivi auprès des utilisateurs qui ne tirent pas encore pleinement parti de la plateforme.
• Fournir à nos équipes internes le matériel dont elles ont besoin pour soutenir les clients sur les nouvelles fonctionnalités et configurations.

Gestion de projets techniques pour les intégrations et les nouvelles fonctionnalités

• Agir comme gestionnaire de projet technique lorsqu’un compte souhaite implanter une nouvelle intégration (comme l’authentification unique [SSO], un système de gestion des RH [SIRH] ou des systèmes financiers) ou une nouvelle fonctionnalité de la plateforme.
• Recueillir et documenter les exigences du client, confirmer la faisabilité avec l’équipe produit technique et s’entendre sur la portée et les échéanciers.
• Coordonner la livraison entre l’équipe TI du client, nos équipes Produit et Ingénierie et notre équipe Succès client, et piloter les tests et la mise en service.
• Tenir toutes les parties prenantes informées grâce à des mises à jour écrites régulières.

Liaison entre les clients et l’équipe produit

• Être la personne-ressource entre les clients et notre équipe produit technique pour les questions d’implantation, d’intégration et de configuration.
• Transformer la rétroaction des clients, les demandes de fonctionnalités et les problèmes récurrents en information claire et priorisée pour l’équipe Produit.
• Expliquer les contraintes techniques et les échéanciers aux clients en termes simples, et établir des attentes sur lesquelles ils peuvent compter.

Processus et documentation

• Bâtir et tenir à jour le guide d’implantation, les listes de vérification et les gabarits pour que chaque intégration suive un processus reproductible.
• Repérer les tâches répétitives et les transferts manuels dans l’implantation et l’intégration, et travailler avec l’équipe pour les simplifier ou les automatiser.
• Garder les procédures opérationnelles normalisées (SOP) à jour au fil de l’évolution de la plateforme et des processus. La documentation fait partie intégrante du rôle, ce n’est pas une tâche secondaire.

Comment nous mesurerons votre succès

• Délai de préparation : comptes configurés et prêts à fonctionner à la date convenue.
• Qualité de l’implantation : comptes remis à l’équipe Succès client sans reprise de la configuration.
• Livraison des intégrations : intégrations et nouvelles fonctionnalités livrées selon la portée et l’échéancier prévus.
• Satisfaction des clients à l’égard de l’intégration et de l’implantation.

L’IA vous aide à avancer plus vite. Votre jugement fait de chaque implantation une implantation sur laquelle le client peut compter.

Votre profil

• Organisation et sens des responsabilités : vous prenez en charge un échéancier de bout en bout et ne laissez pas les détails se perdre entre les équipes.
• Curiosité technique et aisance avec la configuration SaaS, les permissions, les flux de travail et les intégrations. Vous n’avez pas besoin de coder, mais vous savez tenir votre bout avec les ingénieurs et les équipes TI des clients.
• Une communication claire : vous savez expliquer des sujets techniques à des utilisateurs non techniques, et les besoins des clients à des équipes techniques.
• De l’assurance pour animer des séances de formation et produire du contenu que les gens utilisent vraiment.
• La capacité à gérer plusieurs implantations à la fois, chacune à une étape différente.
• De la proactivité : vous communiquez l’état d’avancement par écrit sans qu’on vous le demande et signalez les risques tôt.
• De la curiosité pour les outils d’IA et leur place dans le travail quotidien. Vous traitez les résultats de l’IA comme une première ébauche, et non comme une réponse finale.
• Un penchant pour les processus : quand quelque chose brise ou semble trop manuel, votre réflexe est de le documenter, de l’améliorer ou de l’automatiser.

Exigences

• 2 ans ou plus d’expérience dans un rôle en implantation, en intégration de clients, en solutions ou en succès client technique au sein d’une entreprise SaaS B2B.
• Expérience de configuration d’une plateforme SaaS pour des clients d’entreprise.
• Expérience en gestion de projets impliquant plusieurs parties prenantes, internes et externes.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais, à l’écrit et à l’oral.

Atouts

• Maîtrise professionnelle du français.
• Expérience d’implantation d’intégrations comme l’authentification unique (SSO), un SIRH ou des systèmes financiers, ou expérience avec des API.
• Expérience dans la création de contenu de formation ou d’habilitation pour un produit logiciel.
• Expérience dans les technologies liées aux événements, aux voyages ou à l’hôtellerie.
• Utilisation d’assistants d’IA (ChatGPT, Claude, Copilot) dans un contexte professionnel. Les projets personnels comptent aussi.

Pourquoi Planned

Vous vous joindrez à une équipe Succès client qui repense la gestion d’événements à grande échelle, en alliant une expertise approfondie des programmes à une prestation augmentée par l’IA. Tout commence par l’implantation : chaque relation client repose sur un compte bien configuré et des utilisateurs qui savent s’en servir. Vous aurez une réelle responsabilité sur la façon dont nous intégrons les clients à la plateforme, un accès direct à notre équipe produit et de la place pour évoluer à mesure que notre clientèle grandit.

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About the role

As our Implementation and Enablement Specialist, you'll own every new client's path from signed deal to event ready. Once Sales confirms an account, you take it from there: you configure the account in our platform, onboard its users, and make sure the client can plan and run events with Planned from day one. You are responsible and accountable for that handoff being on time and complete. This role reports to our Lead Implementation & Operations Specialist.

You'll also be the link between our clients and our technical product team. When an account wants a new integration or functionality, you run it as a technical project, translating what the client needs into clear requirements, coordinating delivery with Product and Engineering, and keeping the client informed until it is live.

This is an AI-forward role. At Planned, AI is embedded in how we work, and you'll use AI tools every day to configure faster, produce enablement content and keep implementations moving. You'll bring the judgment and client relationships that make the result reliable.

Your role

Implementation: from sales confirmation to event ready

• Act as a Sales Engineer on more complex opportunities, providing technical expertise and strategic support to Account Executives throughout the sales process.
• Take ownership of new accounts at sales confirmation, run the internal handoff from Sales and confirm scope, timelines and success criteria with the client.
• Build and manage the implementation plan for each account, with clear milestones, owners and a defined event-ready date.
• Track progress, surface risks early and escalate blockers before they affect the client's first events.
• Hand each account over to its Events team fully configured, documented and ready to operate.

Technical account configuration

• Configure client accounts in our platform: users and permissions, company settings, approval workflows, policies, preferred suppliers and any account-specific requirements.
• Translate client policies and processes into platform configuration, and flag where the platform cannot support a requirement as stated.
• Test configurations before go-live so clients start with an account that works as intended.
• Keep configuration records current so anyone on the team can understand how an account is set up and why.

User onboarding and enablement

• Run onboarding sessions for client users and administrators, adapted to their roles and level of experience with the platform.
• Create and maintain training and enablement content: guides, walkthroughs, videos, help articles and onboarding materials, using AI tools to produce and update them quickly.
• Track adoption after go-live and follow up with users who aren't getting value from the platform yet.
• Equip our internal teams with the material they need to support clients on new features and configurations.

Technical project management for integrations and new functionality

• Act as technical project manager when an account wants to implement a new integration (such as SSO, HRIS or finance systems) or a new platform functionality.
• Gather and document client requirements, confirm feasibility with the technical product team, and agree on scope and timelines.
• Coordinate delivery across the client's IT team, our Product and Engineering teams and our Customer Success team and run testing and go-live.
• Keep every stakeholder informed with regular, written status updates.

Client and product team liaison

• Be the point of contact between clients and our technical product team for implementation, integration and configuration questions.
• Turn client feedback, feature requests and recurring issues into clear, prioritized input for Product.
• Explain technical constraints and timelines to clients in plain language, and set expectations they can rely on.

Process and documentation

• Build and maintain the implementation playbook, checklists and templates so every onboarding follows a repeatable process.
• Identify repetitive tasks and manual handoffs in implementation and onboarding, and work with the team to simplify or automate them.
• Keep SOPs current as the platform and processes evolve. Documentation is part of the role, not a side task.

How we'll measure your success

• Time to event ready: accounts configured and ready to operate by the agreed date.
• Implementation quality: accounts handed over to Customer Success without configuration rework.
• Integration delivery: integrations and new functionality delivered on scope and on schedule.
• Client satisfaction with onboarding and implementation.

AI helps you move faster. Your judgment makes every implementation one the client can rely on.

About you

• Organized and accountable: you own a timeline end to end and don't let details slip between teams.
• Technically curious and comfortable with SaaS configuration, permissions, workflows and integrations. You don't need to code, but you can hold your own with engineers and client IT teams.
• A clear communicator who can explain technical topics to non-technical users and client needs to technical teams.
• Confident running training sessions and producing content people use.
• Able to manage several implementations at once, each at a different stage.
• Proactive: you communicate status in writing without being asked and raise risks early.
• Curious about AI tools and how they fit into daily work. You treat AI output as a first draft, not a final answer.
• Bias toward process: when something breaks or feels manual, your instinct is to document, improve or automate it.

Requirements

• 2+ years in implementation, onboarding, solutions or technical customer success roles at a B2B SaaS company.
• Experience configuring a SaaS platform for enterprise clients.
• Experience managing projects with multiple stakeholders, internal and external.
• Fluent professional English, written and spoken.

Nice to have

• Professional French.
• Experience implementing integrations such as SSO, HRIS or finance systems, or working with APIs.
• Experience creating training or enablement content for a software product.
• Background in events, travel or hospitality technology.
• Exposure to AI assistants (ChatGPT, Claude, Copilot) in a work context. Personal projects count.

Why Planned

You'll join a Customer Success team that is redesigning how event management operates at scale, pairing deep program expertise with AI-augmented delivery. Implementation is where that starts: every client relationship depends on an account that is set up right and users who know how to use it. You'll have real ownership over how we bring clients onto the platform, direct access to our product team, and room to grow as our client base scales.