Spécialiste en solutions et propositions TI / IT Solutions and Proposal Specialist

Votre mission : devenir le bras droit de l’équipe des conseillers techniques en transformant l’information disponible en propositions claires, cohérentes et réalisables.

Sommaire du rôle

Nous recherchons une personne rigoureuse, curieuse et polyvalente pour soutenir l’ensemble de l’équipe des conseillers techniques. À partir de la documentation interne, des standards S3, des données disponibles et des échanges avec les conseillers techniques ainsi que l’équipes projets ou des opérations, vous préparerez des propositions, des estimations et des analyses qui aideront les conseillers techniques à recommander les bonnes solutions aux clients.

Il s’agit d’un rôle principalement interne. Vous n’êtes pas responsable de la relation client ni de la présentation des recommandations. Le conseiller technique demeure responsable de la stratégie, de la validation finale et des communications avec le client.

Responsabilités principales

Préparation des propositions et des estimations

• Recueillir et structurer l’information requise auprès des conseillers techniques, des équipes de projets, des opérations et des autres experts internes.
• Préparer des propositions de projets, estimations budgétaires, listes d’équipements, licences, services et hypothèses de travail à partir des modèles et standards S3.
• Documenter les inclusions, exclusions, dépendances, risques, prérequis et éléments à valider.
• Vérifier la cohérence technique des propositions avant leur révision par le conseiller technique.
• Effectuer les suivis internes nécessaires pour compléter les informations manquantes et faire progresser les opportunités.

Analyse technique et soutien aux recommandations

• Analyser des inventaires, rapports techniques, résultats d’évaluations, alertes, scans externes et autres sources d’information afin d’en dégager les constats pertinents.
• Comparer l’environnement observé aux standards S3 et identifier les écarts, risques, besoins de remplacement ou occasions d’amélioration.
• Préparer des synthèses et pistes de solution que le conseiller technique pourra valider, prioriser et présenter au client.
• Collaborer avec les équipes de projets et les spécialistes internes afin de confirmer la faisabilité, les efforts requis et les dépendances d’une solution.
• Maintenir une compréhension générale des environnements et priorités des clients soutenus par l’équipe.

Soutien au Plan TI et amélioration continue

• Préparer des outils, tableaux, analyses, visuels et documents de soutien liés aux Plans TI, aux revues stratégiques et aux propositions.
• Contribuer à la collecte et à la mise en qualité des données utilisées pour la planification technologique et budgétaire.
• Créer et améliorer des modèles, listes de contrôle, calculateurs, guides et méthodes de travail afin d’accélérer la production et d’uniformiser la qualité.
• Documenter les standards, solutions récurrentes et apprentissages afin qu’ils soient facilement réutilisables par l’équipe.
• Participer à des mandats connexes qui augmentent la capacité et l’efficacité de l’équipe des conseillers techniques.

Ce rôle ne comprend pas

• La gestion de la relation client ou la responsabilité d’un portefeuille de comptes.
• La présentation de recommandations ou de propositions aux clients.
• L’approbation finale de l’architecture, de la portée ou des engagements.

Profil recherché

• Diplôme collégial ou universitaire en informatique, technologies de l’information ou expérience équivalente.
• Environ 3 à 5 années d’expérience dans un rôle technique en infrastructure, services gérés, projets TI, analyse ou soutien de niveau avancé.
• Expérience dans un MSP, en services professionnels ou dans la préparation d’estimations et de propositions techniques : un atout important.
• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.
• Très bonnes aptitudes rédactionnelles et souci marqué de la précision.
• Capacité à travailler avec de l’information incomplète, à identifier les zones d’incertitude et à obtenir les validations requises.
• Organisation, autonomie, jugement et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Esprit de collaboration, curiosité technique et volonté d’apprendre les standards de l’entreprise.
• Maîtrise du français et capacité fonctionnelle à lire et rédiger de la documentation technique en anglais.

Connaissances techniques

Vous possédez une bonne compréhension générale de plusieurs des domaines suivants. Nous recherchons davantage une personne capable d’analyser, de relier les éléments et de poser les bonnes questions qu’un expert de pointe dans chacun d’eux.

• Microsoft 365, Entra ID, Intune et gestion des identités et des accès;
• Azure, services infonuagiques et environnements hybrides;
• Windows Server, Active Directory, virtualisation VMware et Hyper-V;
• Réseautique : LAN, WAN, Wi-Fi, pare-feu, VPN et SD-WAN;
• Sauvegarde, continuité des activités et reprise après sinistre;
• Cybersécurité, gestion des vulnérabilités et principes de réduction des risques;
• Outils de surveillance, gestion des actifs et services gérés.

À quoi ressemble le succès

Après 6 mois

• Vous maîtrisez les principaux outils, modèles, processus et standards utilisés par l’équipe.
• Vous préparez de façon autonome des premières versions de propositions courantes, avec des hypothèses et validations clairement identifiées.
• Vous avez établi des liens de travail efficaces avec les conseillers techniques, les équipes de projets et les opérations.
• Vos analyses et documents réduisent concrètement le temps de préparation des conseillers techniques.

Après 12 mois

• Vous produisez régulièrement des propositions complètes et cohérentes qui nécessitent peu de corrections avant l’approbation finale.
• Vous êtes une personne-ressource pour les standards, modèles et informations nécessaires à la préparation des propositions.
• Vous contribuez activement aux Plans TI, aux analyses de rapports et à l’amélioration des outils de l’équipe.
• Vous anticipez les informations manquantes, les risques et les dépendances, et vous faites progresser les dossiers avec proactivité.