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Superviseur de réception
@ Hotel Birks Montreal
Montréal, Québec
En bref
Hotel Birks Montreal is hiring a full-time front desk supervisor to help run front desk operations and meet guest expectations. The role supervises and coaches reception staff, handles guest complaints and arrivals, departures and concierge requests, and supports management. The posting offers a very competitive salary, an insurance plan and an employer-contributed pension plan.
Responsabilités :
- Superviser et encadrer l'équipe de réception
- Assurer la satisfaction de la clientèle et traiter les plaintes
- Offrir un service aux arrivées, départs, réservations et conciergerie
- Veiller à la communication entre les départements
Résumé des exigences :
- Diplôme d'étude en gestion hôtelière
- 2 années d'expérience dans un poste similaire
- Parfait bilinguisme oral et écrit
- Aptitude à gérer le stress et plusieurs tâches
- Connaissance de Opera Cloud (un atout)
Outils et compétences
Source et dates
Type de source non vérifié · apify-linkedin
- Date publiée par l’employeur
- Non fourni
- Première détection par notre source
- 2026-11-14
- Mise à jour du dossier source
- 2026-11-14
Ces dates décrivent le dossier source, pas une vérification en direct du recrutement. Consultez l’offre originale.
Détails du poste
| Niveau | Intermédiaire |
| Domaine | Service à la clientèle |
| Expérience | 2 an(s) et plus |
| Gestion d’équipe | Oui |
| Heures par semaine | 40 (estimé) |
| Déplacements | avion : aucun · route : aucun |
| Milieu de travail | Hôpital ou clinique |
| Position | Assis et debout |
| Exigences physiques | physique faible · ordinateur modéré |
| Langues | French, English |
| Formation | Collégial (DEC) (exigé) |
| Domaines d’études | gestion hôtelière |
| Avantages mentionnés | Régime de retraite |
Résumé et détails rédigés par l’IA à partir de l’offre; l’offre de l’employeur fait foi.
Hotel Birks Montreal
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Offres sur Jobsy | 1 |
Description du poste
Sous l'autorité du Directeur de la réception , le/la superviseur(e) de la réception participe à la gestion des opérations du département de la réception en vue de surpasser les besoins et attentes de la clientèle. Il/Elle assure la mise en application des standards de service à la clientèle en fournissant aux membres de l’équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation adéquate de leur travail. Il/Elle effectue également diverses tâches de gestion de manière à supporter la direction dans son travail.
Qualifications
- Appliquer et faire respecter l’ensemble des politiques et procédures relatives à l’entreprise
- S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après le séjour et traiter les plaintes, s’il y a lieu
- Fournir un service exceptionnel à nos clients lors de la prise de réservations, lors des arrivées et des départs ainsi qu’à toute demande relative à la conciergerie
- Anticiper les besoins des clients afin d'offrir un service personnalisé
- S’assurer de la bonne communication entre les différents départements
- Assister les réceptionnistes dans leur travail quotidien
- Contrôler la qualité et la performance des équipes en mettant l’accent sur la formation et le travail d’équipe
- Faire preuve de leadership pour inciter les membres d’équipe à atteindre et dépasser les attentes
- S'assurer de la propreté des lieux publics
Nous offrons
- Un salaire très compétitif
- Un plan d’assurance
- Un régime de fonds de pension avec contribution de l’employeur
- Un environnement de travail dynamique et stimulant
Exigences
- Diplôme d’étude en gestion hôtelière
- 2 années d’expériences pertinentes dans un poste similaire
- Attitude et comportement professionnels (travail d'équipe, autonomie, ponctuel, dynamisme, honnêteté, polyvalence, sens de l'initiative, sens de l'organisation, etc.)
- Aptitude à gérer le stress et à gérer plusieurs tâches à la fois tout en conservant une attitude positive
- Être engagé(e) à fournir un niveau élevé de service à la clientèle
- Connaissance de Opera Cloud (un atout).
- Parfait bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit et excellente compétence de communication afin de servir notre clientèle internationale.
Journal
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