Superviseur(e) d'événements -Event Supervisor -Île Sainte-Hélène

Les Châteaux de Glace « Ice Castles » est une attraction hivernale spectaculaire et incontournable qui donne vie aux contes de fées. Présente dans plusieurs villes d'Amérique du Nord, l'attraction est entièrement construite à la main à partir de centaines de milliers de stalactites de glace, assemblées une à une par des artistes professionnels. Les châteaux comprennent des sculptures époustouflantes éclairées par des DEL, des trônes de glace, des tunnels creusés dans la glace, des glissades et des fontaines.

Nous recherchons des personnes capables d’accueillir les visiteurs, d’expliquer les consignes clairement et de répondre avec respect aux demandes, même en période d’achalandage.

La personne titulaire du poste supervise l’accueil et la billetterie et contribue aux opérations de la boutique, selon le partage des responsabilités approuvé. Elle accompagne l’équipe, résout les problèmes de billets et de service et participe au suivi des ventes et des stocks.

Principales responsabilités:

• Aider le gestionnaire adjoint des événements à recruter et à former l'ensemble du personnel de la billetterie et de la boutique de souvenirs.
• Former le personnel à la numérisation des billets, à la gestion de l’encaisse et à la vente de marchandises, et résoudre les problèmes pouvant survenir.
• Offrir une expérience client de premier ordre en veillant au bon fonctionnement et à la sécurité de la billetterie et de la boutique de souvenirs.
• Maintenir une communication constante avec le gestionnaire des événements afin de veiller à ce que les rabais et les coupons soient traités conformément aux procédures de remboursement et que les problèmes liés aux billets électroniques soient documentés et résolus.
• Participer à la gestion des stocks, au décompte de l’inventaire et à la production régulière de rapports à cet égard
• Maintenir la propreté de la boutique, réapprovisionner les marchandises au fur et à mesure des ventes et effectuer des vérifications hebdomadaires des stocks.
• Diriger l'équipe de billetterie avec une attitude positive et enthousiaste dans toutes les interactions avec les visiteurs.
• Superviser les employés afin de veiller à ce qu'ils demeurent concentrés et respectent les règles et les procédures des Châteaux de Glace « Ice Castles »
• Effectuer les tâches de fermeture chaque soir et sécuriser la boutique de souvenirs à la fin de la soirée.
• Bien travailler en équipe, faire preuve d'esprit de collaboration et donner l'exemple à l'ensemble des employés.

Exigences :

• Une bonne maîtrise du français est requise pour ce poste.
• Une connaissance fonctionnelle de l'anglais oral est également requise afin de communiquer régulièrement avec des visiteurs anglophones et des collègues situés à l'extérieur du Québec, dans le cadre des responsabilités du poste.
• Capacité à travailler à l'extérieur pendant une partie importante du quart de travail, notamment par temps froid et dans des conditions météorologiques variables, dans le respect des mesures de prévention mises en place par l'employeur.
• Capacité à reconnaître et à signaler rapidement une situation présentant un risque pour la sécurité des visiteurs ou des employés, et à appliquer les procédures d'urgence établies par l'entreprise.

• Accomplir les tâches nécessitant la station debout, avec les rotations et les aménagements prévus selon les besoins du poste.
• Soulever ou déplacer des charges pouvant atteindre 6,8 kg (15 lb), avec l’aide ou les moyens de manutention prévus selon les tâches.
• Une certification en secourisme en milieu de travail reconnue par la CNESST constitue un atout.

Conditions :

• Période à heures variables : aucun minimum hebdomadaire garanti du 15 décembre au 15 Mars 2027, alors que les besoins dépendent de la météo, de l'achalandage et des conditions d'exploitation.
• Disponibilités de soirs et fins de semaine

Taux horaire : À partir de 25 $.

Si vous avez besoin d’un accommodement pendant le processus de recrutement, faites-nous-en part afin que nous puissions en discuter avec vous.

Superviseur(e) d'événements-Event Supervisor — Île Sainte-Hélène

Ice Castles is a spectacular winter attraction that brings fairy tales to life. With locations across North

America, each attraction is handcrafted from hundreds of thousands of icicles, individually placed by

professional ice artists. The castles feature breathtaking LED-lit sculptures, ice thrones, ice-carved

tunnels, slides, and fountains.

We are looking for someone who can welcome visitors, clearly explain instructions, and respond respectfully to requests, even during busy periods.

The Event Supervisor oversees admissions and ticketing and supports gift shop operations according

to the assigned responsibilities. In this role, you will support the team, resolve ticketing and customer

service issues and assist with sales tracking and inventory management.

Key responsibilities

• Assist the Assistant Event Manager with recruiting and training all ticketing and gift shop staff.
• Train staff in ticket scanning, cash handling, and merchandise sales, and troubleshoot issues as they arise.
• Deliver an excellent visitor experience by helping ensure that the ticketing area and gift shop operate safely and efficiently.
• Maintain ongoing communication with the Event Manager to ensure that discounts, coupons, and refunds are handled according to company procedures and that electronic ticketing issues are documented and resolved.
• Assist with inventory management, stock counts, and regular inventory reporting.
• Keep the gift shop clean, restock merchandise as items sell, and conduct weekly stock checks.
• Lead the ticketing team with a positive and enthusiastic approach to visitor interactions.
• Supervise staff to help them stay focused on their responsibilities and follow Ice Castles’ rules and procedures.
• Complete nightly closing tasks and secure the gift shop at the end of the evening.
• Work collaboratively and set a positive example for the team.

Qualifications and requirements

• Strong French communication skills.
• Functional spoken English is also required to communicate regularly with English-speaking visitors and colleagues based outside Québec as part of the role.
• Ability to work outdoors for a substantial portion of the shift, including in cold weather and changing weather conditions, while following the employer’s safety procedures.

• Ability to promptly identify and report risks to visitor or employee safety and follow the company’s emergency procedures.
• Ability to perform duties that require standing, with task rotations and workplace adjustments provided according to the needs of the role.
• Ability to lift or move loads of up to 6.8 kg (15 lb), using assistance or handling equipment provided for the task.
• A workplace first aid certificate recognized by the CNESST is an asset.

Employment conditions

• Seasonal position with variable hours, from December 15, 2026, to March 15, 2027. No minimum weekly hours are guaranteed. Scheduled hours will depend on weather, visitor attendance, and operating conditions.
• Evening and weekend availability is required.

Hourly pay: starting at CAD $25.

If you need an accommodation during the recruitment process, please let us know so we can discuss your needs.