Publié il y a 2 mois
Technicien en gestion du temps réel
@ Canassistance Inc.
Montréal, Québec
Responsabilités :
- Superviser les activités des centres relation client dans Genesys
- Traiter les appels et courriels reçus sur la ligne WFM
- Tenir à jour horaires et feuilles de temps dans Genesys et Workday
- Suivre en temps réel le respect de l'horaire et les anomalies
Résumé des exigences :
- 2 à 5 ans d'expérience pertinente
- Français et anglais à l'oral et à l'écrit (anglais intermédiaire minimum)
- Maîtrise de Word et Excel
- Disponibilité de 8 h à 20 h, dimanche au samedi
- Solides compétences en organisation et planification
Outils et compétences
Avantages mentionnés
Source et dates
Site carrière / système de candidatures · workday
- Date publiée par l’employeur
- 2026-09-24
- Première détection par notre source
- 2026-10-08
- Mise à jour du dossier source
- 2026-10-29
Ces dates décrivent le dossier source, pas une vérification en direct du recrutement. Consultez l’offre originale.
Détails du poste
| Niveau | Intermédiaire |
| Domaine | Service à la clientèle |
| Expérience | 2 an(s) et plus |
| Heures par semaine | 40 (estimé) |
| Horaire | jour, soir, fins de semaine |
| Déplacements | avion : aucun · route : aucun |
| Milieu de travail | Bureau |
| Position | Surtout assis |
| Exigences physiques | physique faible · ordinateur élevé |
| Langues | French, English |
| Avantages mentionnés | Congés payés généreux, Régime de retraite, Prime de rendement, Mieux-être |
Résumé et détails rédigés par l’IA à partir de l’offre; l’offre de l’employeur fait foi.
Canassistance Inc.
Profil d’entreprise sauvegardé
Renseignements historiques provenant d’un profil The Jobs API sauvegardé (champs LinkedIn/Crunchbase). Ils ne sont pas vérifiés en temps réel; les chiffres peuvent avoir changé. Les valeurs manquantes restent inconnues.
Description complète de l’entreprise
Fondée en 1989, CanAssistance propose des services d’assistance médicale aux voyageurs, s’appuyant sur une expertise reconnue et un réseau international. Grâce à son expérience, l’équipe assure une gestion efficace des soins et des coûts, tout en maintenant des normes élevées de qualité, une approche personnalisée et respectueuse pour chaque situation.
- Abonnés LinkedIn
- 1 247
- Personnes associées sur LinkedIn
- 122
- Bureaux déclarés
- 1981 Avenue McGill Collège, Montreal, Quebec H3A 0H6, CA
- Catégories d’activité
- Insurance
- Health Insurance
- Medical
- Customer Service
- Autres noms enregistrés
- CanAssistance
- Spécialités
- assurance voyages and Assistance
- Le profil indique une agence de recrutement
- Non
- Investissement total déclaré
- 0
La devise et la date d’observation ne sont pas fournies; ce n’est ni une valorisation actuelle ni une ronde de financement.
Fondée en 1989, CanAssistance propose des services d’assistance médicale aux voyageurs, s’appuyant sur une expertise reconnue et un réseau international. Grâce à son expérience, l’équipe assure une gestion efficace des soins et des coûts, tout en maintenant des normes élevées de qualité, une approche personnalisée et respectueuse pour chaque situation.
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Secteur | Insurance |
| Taille | 201-500 employees |
| Siège social | Montreal, Quebec |
| Type d’organisation | Privately Held |
| Fondée en | 1989 |
| Spécialités | assurance voyages and Assistance |
| Offres sur Jobsy | 3 |
| Voir la page |
Description du poste
Sous la responsabilité du Superviseur à la gestion des effectifs, vous serez responsable de :
- Superviser les activités des centres relation client via Genesys.
- Traiter les appels reçus sur la ligne WFM (Workforce Management).
- Tenir à jour les horaires de travail et les feuilles de temps des employés de nos différents centres d’appels dans Genesys et Workday.
- Planifier les activités hors-ligne des employés (rencontres, séances de coaching, etc.).
- Suivre, en temps réel, le respect de l’horaire et des contraintes prévus, ainsi que toute anomalie reliée aux activités opérationnelles.
- Traiter les demandes reçues par courriel.
- Produire et analyser des rapports relatifs aux besoins opérationnels.
- Identifier des pistes d’améliorations continu en proposant à l’équipe de gestion des solutions aux enjeux rencontrés.
Profil
- Être disponible entre 8h et 20h du dimanche au samedi.
- Posséder entre 2 à 5 ans d’expérience pertinente dans le domaine.
- Maîtriser l’anglais et le français tant à l’oral qu’à l’écrit. Un niveau de connaissance intermédiaire de l’anglais est nécessaire afin de communiquer régulièrement avec des collègues situés à l'extérieur du Québec.
- Maîtriser les applications Windows (Word, Excel).
- Habiletés pour la communication orale et écrite.
- Connaître les produits et les services offerts par CanAssistance, un atout.
- Détenir de solides compétences en matière d’organisation et de planification.
- Faire preuve d’adaptation et de polyvalence, dans un environnement en changement.
Pourquoi nous choisir
- Travail hybride adapté aux exigences du poste avec présences planifiées au bureau
- Vacances dès la première année
- Possibilité d’avancement à l’interne
- Boni annuel
- Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)
- Régime de retraite à prestations déterminées
- Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine.
Thank you to all applicants for your interest in this position. Only candidates selected for an interview will be contacted.
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