Technicien(ne) de soutien informatique

Qui nous sommes

Chez Kyndryl, nous gérons et réimaginons les systèmes technologiques critiques qui permettent aux plus grandes entreprises du monde de se démarquer. Nous sommes au cœur du progrès; avec une expertise éprouvée et un flux continu de connaissances alimentées par l'IA, permettant des décisions plus intelligentes, une innovation plus rapide et un avantage concurrentiel durable. Pour nos employés, les Kyndryls, cela signifie accomplir un travail utile qui favorise le progrès humain. Rejoignez-nous et faites l'expérience d'un environnement flexible et favorable où votre bien-être est une priorité et où votre potentiel peut s'épanouir.

Un rôle

Joignez-vous à notre équipe de passionnés de technologie au service de la clientèle, dédiée à offrir un soutien pratique et à maintenir les systèmes clients pour un large éventail d’utilisateurs finaux, y compris la haute direction. En tant que spécialiste du soutien de proximité, vous ne faites pas que résoudre des problèmes : vous êtes une véritable héroïne ou un véritable héros de la technologie.

Imaginez-vous dans un rôle où vous êtes la personne-ressource pour le soutien technique de niveau 2, relevant des défis sur place et à distance touchant les ordinateurs de bureau, les portables, les stations d'accueil, les moniteurs, les imprimantes et les périphériques. Vous jouerez un rôle déterminant dans le cycle de vie des appareils en effectuant le déploiement d’images de postes de travail, l’installation de logiciels, la gestion des actifs et le renouvellement du matériel. Au quotidien, votre savoir-faire technique brillera lorsque vous diagnostiquerez et résoudrez des problèmes complexes liés au matériel, aux systèmes d’exploitation, aux réseaux RPV (VPN) et à la connectivité réseau, tout en favorisant la productivité grâce à un soutien expert de l’écosystème Microsoft 365 (notamment Outlook, Teams, OneDrive et les applications Office principales).

En mettant à profit vos compétences approfondies des environnements Windows 10 et 11, vous éliminerez aisément toute friction technologique. Au-delà du dépannage virtuel, vous interviendrez concrètement dans l'espace de travail physique : vous gérerez les déménagements de bureaux, l'aménagement des postes de travail, la gestion des câbles et la standardisation des équipements afin de garantir des environnements de travail fluides et ergonomiques pour les utilisateurs. Dans ce rôle, vous collaborerez au sein d'un écosystème dynamique aux côtés des escouades internes de Kyndryl et de partenaires stratégiques clés comme Microsoft, en transmettant les incidents spécialisés aux paliers supérieurs au besoin, tout en tenant une documentation rigoureuse des billets afin d'atteindre systématiquement les cibles d'accords de niveau de service (SLA) et d'expérience (XLA).

Chez Kyndryl, nous misons avant tout sur le progrès, la sécurité et l’amélioration continue. Vous serez aux premières loges en appliquant rigoureusement les politiques de sécurité informatique et de conformité des données de l’entreprise, tout en repérant les occasions de modernisation et d’automatisation dans votre domaine. Vous aurez la liberté d’exprimer votre créativité en proposant des idées novatrices qui bonifient l’expérience utilisateur, optimisent les flux de travail et génèrent des économies.

Si vous vous épanouissez dans le travail d’équipe, êtes fier de votre travail sur le terrain et suivez avec enthousiasme l’évolution des technologies, vous adorerez faire partie d’une équipe dédiée au déploiement des outils les plus récents et performants. Joignez-vous à nous au soutien de proximité, où chaque journée est une aventure technologique et où vous êtes la personne qui veille au bon roulement du monde

numérique. Votre parcours commence ici.

Votre avenir chez Kyndryl

Chaque poste chez Kyndryl offre une voie d'avancement pour propulser votre carrière. Que vous souhaitiez explorer des perspectives en gestion de prestation de services, en modernisation des environnements de travail ou en virtualisation, Kyndryl s’investit dans votre parcours professionnel.

Qui vous êtes

Vous excellez dans votre domaine et possédez l'expérience requise pour le prouver. Tout aussi important : vous avez une mentalité de croissance et êtes désireux de stimuler votre propre développement personnel et professionnel. Vous êtes axé sur le client, accordant la priorité à la réussite de ce dernier dans tout ce que vous entreprenez. Enfin, vous êtes ouvert et sans frontières, favorisant naturellement l'inclusion dans vos relations de travail.

Compétences et expérience requises

• Expérience : 5 ans ou plus d'expérience pratique en soutien informatique dans un environnement d'entreprise ou auprès d'une clientèle corporative.
• Systèmes d'exploitation et environnement : Expérience reconnue en administration et soutien d'environnements d'entreprise sous Windows 10 et Windows 11.
• Écosystème applicatif : Expérience pratique dans l’administration et le soutien de la suite Microsoft 365.
• Matériel et outillage : Solide bagage en diagnostic et réparation de matériel, en outils de gestion à distance, en dépannage de périphériques/imprimantes et en plateformes d'imagerie et de déploiement.
• Communication : Excellentes aptitudes en communication verbale, écrite et interpersonnelle (en personne, au téléphone et par écrit).
• Exigences physiques :Capacité à soulever, transporter et déplacer du matériel et des objets informatiques pesant jusqu’à 9 kg (20 lb).Capacité à se pencher, s’étirer, s’agenouiller et travailler sous les bureaux pour la gestion du câblage, le raccordement électrique et l’installation d’équipements.Capacité à se déplacer au besoin entre les étages, les zones de travail et les différents pavillons du campus.
  
  

Compétences et expérience souhaitées

• Baccalauréat en informatique, en technologies de l'information ou dans une discipline technique connexe (ou expérience pratique équivalente).
• Certifications professionnelles pertinentes (p. ex., CompTIA A+, Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate, ou ITIL v4).
• Connaissance pratique des outils de billetterie d’entreprise (comme ServiceNow) et des solutions modernes de gestion d’appareils et d’imagerie (comme Microsoft Intune/MECM).
  
  

Ce poste exige que l’employé travaille de façon régulière avec des intervenants de Kyndryl situés dans d’autres provinces canadiennes, aux États-Unis ou à l'international où l’anglais est la langue commune, ce qui fait de la connaissance de la langue anglaise une exigence pour ce poste et ce, en plus de la maîtrise du français.

Être soi-même

Le « Kyn » de Kyndryl signifie parenté, ce qui représente les liens forts que nous entretenons les uns avec les autres, avec nos clients et avec nos communautés. Nous veillons à ce que tous les Kyndryls se sentent intégrés et nous accueillons des personnes de toutes cultures, de tous horizons et de toutes expériences. Même si vous ne répondez pas à toutes les exigences, nous vous encourageons à poser votre candidature. Nous croyons en la croissance et nous sommes impatients de voir ce que vous pouvez apporter. Chez Kyndryl, les employés nous ont dit que notre principal moteur de mobilisation des employés est l'appartenance. Ce sentiment d’appartenance – être un membre apprécié, respecté et digne de confiance de l’équipe – est fondamental pour notre culture et pour offrir à nos clients des expériences inoubliables. Cette volonté d'accueillir tout le monde dans notre entreprise signifie que Kyndryl vous donne la possibilité de vous épanouir et de contribuer à notre culture d'empathie et de réussite partagée. C'est ça, la Manière Kyndryl.

Voici Ce à Quoi Vous Pouvez Vous Attendre

Votre carrière chez nous n'est pas qu'un simple emploi, c'est une aventure qui a un but. Nous offrons une culture dynamique et hybride qui favorise votre bien-être et qui vous permet de vous développer. Nos programmes de bien-être sont soigneusement conçus pour soutenir votre santé financière, mentale, physique et sociale, car nous savons que lorsque vous vous sentez au mieux de votre forme, vous donnez le meilleur de vous-même.

Dès votre premier jour, vous serez plongé dans un travail à fort impact qui alimente les systèmes sur lesquels nos clients s'appuient tous les jours. Vous ne ferez pas que contribuer, vous ferez la différence en prenant part à des projets significatifs qui font croître vos compétences et qui dynamisent votre croissance.

Nous sommes là pour vous accompagner dans votre parcours. Avec des outils puissants pour tracer votre parcours professionnel, des objectifs de développement personnalisés alignés sur vos ambitions et une rétroaction continue pour vous inspirer et vous maintenir sur la bonne voie, vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour vous épanouir et évoluer. Vous développerez des compétences recherchées pour faire progresser votre carrière et réaliser vos ambitions grâce à des opportunités de formation de pointe, allant des certifications Microsoft, Google et Amazon à l'encadrement et aux expériences pratiques. Et à travers tout cela, vous ferez partie d'une culture qui valorise l'empathie, l'apprentissage permanent et le dévouement à la réussite commune.

Nous voulons que vous vous épanouissiez ici et nous nous engageons à vous aider à y parvenir. Prêt à avoir un impact? Rejoignez-nous et contribuez à façonner l’avenir.

Faites-vous recommander!

Si vous connaissez quelqu'un qui travaille chez Kyndryl, à la question « Comment avez-vous entendu parler de nous? » pendant le processus de candidature, sélectionnez « Recommandation d'un employé » et entrez le nom de votre contact et son adresse courriel chez Kyndryl.